Е-трговина никада није имала на располагању толико технолошких ресурса као сада. Од решења заснованих на вештачкој интелигенцији до маркетиншке аутоматизације, четботова, анализе података у реалном времену и интелигентних логистичких система, сектор доживљава тренутак убрзане еволуције. А подаци то и доказују: према Нувеију, очекује се да ће продаја у е-трговини скочити са 26,6 милијарди америчких долара у 2024. на 51,2 милијарде америчких долара у 2027. години – што је повећање од 92,5% у том периоду, вођено напретком дигиталне трансформације и растућом жељом за персонализацијом у процесу куповине.
Али са толико опција, неизбежно се поставља питање: који алати заиста вреде улагања? У временима ниских маржи, директори маркетинга, технологије или иновација морају да усвоје приступ усмерен на профитабилност. Другим речима, приоритет је заштита крајњег резултата — оног последњег реда у финансијском извештају који открива профит компаније. У том смислу, избор нових технологија треба да буде директно повезан са мерљивим утицајем који генеришу на пословање.
Многе компаније праве грешку улажући у алате који нису у складу са њиховом оперативном стварношћу или који се имплементирају брзоплето и без планирања. Резултат? Преоптерећени тимови, децентрализовани подаци и низ застоја у процесу који отежавају доношење одлука. Стога је ефикаснији приступ – посебно за мала и средња предузећа – стратешко скалирање: усвајање једне технологије у исто време, фокусирајући се на решавање стварних и специфичних проблема.
Овај приступ омогућава прецизно праћење утицаја сваког решења, вршећи прилагођавања кад год је то потребно. Поред очувања ресурса, ова стратегија промовише повећани повраћај инвестиције (ROI) и смањује ризик од расипања.
Још једна важна ствар је погодност алата за локални контекст. Уобичајено је да бразилске компаније усвајају решења која препоручују међународне матичне компаније, а која, иако глобално консолидована, не уклапају се у бразилске регулаторне и оперативне процесе. То генерише високе трошкове у доларима, без пропорционалног поврата. У овим случајевима, локални менаџер мора да преузме активнију улогу и покаже да решења која су развиле националне компаније могу бити ефикаснија, бржа и финансијски исплативија.
Важно је нагласити да тежња ка ефикасности не значи напуштање иновација. Четботови, на пример, су доказана решења за смањење трошкова корисничке службе, са потенцијалом да смање и до 30% ових трошкова. Међутим, аутоматизација се мора користити умерено – прекомерна употреба може довести до дехуманизованог корисничког искуства. Стога је планирање једнако важно као и сам алат.
композибилне архитектуре , који омогућава комбиновање различитих алата за креирање прилагођених решења, изузетно је перспективан — под условом да га прате јасни циљеви и дигитална зрелост. Пратећи ову логику, идеално је тражити решења која задовољавају вишеструке потребе са што је могуће мање уговора. Ово смањује напоре интеграције, поједностављује управљање и побољшава оперативну ефикасност. Решења усмерена на корисничко искуство — као што су платформе за персонализацију и аутоматизација маркетинга — генерално доносе бржи повраћај улагања. Робусније технологије, као што су предиктивна аналитика и системи за оптимизацију логистике, могу се усвојити у каснијим фазама како пословање сазрева.
Укратко, технологија треба да буде полуга раста, а не финансијски или оперативни терет. Тајна лежи у свесном доношењу одлука, заснованих на подацима, јасним циљевима и стварном пословању сваке компаније. Није све што је доступно на тржишту применљиво на свако пословање. Важно је идентификовати шта заиста покреће индикаторе и, одатле, интелигентно расти.
