Историјски гледано, малопродаја се значајно развила током протеклих сто година. Од појаве првих физичких продавница, које су пословале независно и без потребе за интеграцијом између јединица, до тренутног сценарија којим доминирају дигитализација и интеграција у реалном времену, сектор се суочава са технолошким и бихевиоралним трансформацијама које су радикално промениле искуство потрошача.
У раним данима малопродаје, физичке продавнице су радиле изоловано. Свака јединица је имала сопствену контролу залиха, корисничку подршку и управљање. Примарни фокус је био на локалном искуству потрошача. Међутим, ова једноставност је постала неодржива са растом малопродајних ланаца, партнерстава и све сложенијих односа између брендова и потрошача.
Појава интегрисаних система управљања почетком 1990-их, као што су ЕРП-ови (Enterprise Resource Planning), био је први корак ка централизацији операција, омогућавајући нову еру скалабилности за предузећа.
Штавише, са појавом нових канала као што су телефон, имејл и дигиталне платформе, малопродаја је почела да послује у сложенијем окружењу. Вишеканални маркетинг се појавио као одговор на ову диверзификацију тачака контакта, омогућавајући потрошачима да комуницирају са брендом на различите начине и путем вишеструких сервиса и контактних тачака.
У пракси, вишеканалност је омогућила потрошачима да купују онлајн и преузимају робу у продавници, или чак траже постпродајна решења путем канала попут WhatsApp-а и друштвених медија. Недавни подаци показују да 50% потрошача више воли да решава постпродајне проблеме путем WhatsApp-а, што истиче важност нуђења брзих, практичних опција које директно комуницирају са потрошачем.
Међутим, упркос својој ефикасности, вишеканалност често не успева да пружи интегрисано искуство. Операције на различитим каналима често не комуницирају једне са другима, што доводи до фрустрације за потрошаче и оперативних изазова за компаније.
Уједињена трговина: потпуна интеграција
У овом сценарију, Уједињена трговина се појављује као природна еволуција вишеканалног пословања, нудећи интегрисани и централизовани приступ који обједињује податке, залихе, логистику и корисничку подршку у јединствени систем оркестрације. Циљ је да се потрошачу пружи беспрекорно искуство у реалном времену, без обзира на коришћени канал.
Уједињена трговина не подразумева само повезивање продајних канала. Ради се о интеграцији целог оперативног ланца, од залиха до логистике испоруке, користећи напредне технологије попут вештачке интелигенције и великих података како би се предвиделе потребе и персонализовале интеракције. Концепт испуњава очекивања потрошача за беспрекорним искуствима, где не постоје баријере између физичког и дигиталног света. То је технолошки омогућена еволуција много помињаног, али често тешко имплементираног омниканалног
Неколико трговаца је већ усвојило Уједињену трговину као основну стратегију. Примери укључују:
Волмарт: Малопродајни гигант је уложио велика средства у технологију како би интегрисао своје онлајн и физичко пословање, омогућавајући купцима да купују одасвуд и брзо и ефикасно примају производе.
Амазон : Иако је традиционално дигитална платформа, компанија шири своје физичко присуство иницијативама попут Амазон Го, где интеграција података и технологије елиминише редове и поједностављује искуство куповине.
Часопис Луиза : У Бразилу, Магалу је пример како потпуна интеграција може користити купцима. Компанија користи системе који повезују залихе, логистику и услуге, омогућавајући потрошачима да бирају где и како ће примити своје производе.
Међутим, имплементација Уједињене трговине није једноставна. Она подразумева техничке изазове, као што је интеграција застарелих система, и стратешке, као што је обука тимова за рад у високо повезаном окружењу. Штавише, захтева значајна улагања у технологију и инфраструктуру, промене у механизмима подстицаја и награђивања продајног тима, постављање купца „заиста“ у центар управљања и још много тога.
С друге стране, предности су јасне. Компаније које усвоје Уједињену трговину могу боље задовољити захтеве савремених потрошача, повећавајући лојалност и побољшавајући оперативну ефикасност. На све конкурентнијем тржишту, ово може бити пресудан фактор разликовања.
Стога, прелазак са вишеканалне на обједињену трговину представља револуцију у малопродаји. Више од технолошког помака, то је културна трансформација која ставља потрошача у центар свих операција. Компаније које прихвате овај помак биће боље припремљене да се такмиче у сценарију где је корисничко искуство највреднија валута. Потпуна интеграција није диференцијатор, већ неопходност за оне који желе да остану релевантни на данашњем тржишту.
