Pre nekoliko godina, potrošači su imali naviku da kupuju impulsivno, без много истраживања, slepo verujući u propagandu. Сада, razmišljajte o istom potrošaču 2025. godine. On upoređuje cene u realnom vremenu, čita ocene, zahteva brzu isporuku i, više nego ikad, želiš da znaš socijalno-okolinski uticaj onoga što kupuješ. Па, да, игра се променила. I tržište se prilagođava – ili ostaješ iza
Dan potrošača, proslavljen 15. marta, nije više samo izgovor za promocije i marketinške kampanje. Postao je termometar potrošačkih odnosa, ističući scenarij u stalnoj promeni. Prema Nacionalna konfederacija trgovine (CNC), maloprodajne prodaje na mreži porasle su 12% u 2024., dok je je fizička maloprodaja napredovala samo 3%. To pojačava ono što smo već znali: ko nije u digitalu, gubi prostor
Još jedan zanimljiv podatak dolazi iz Brazilske asocijacije za elektronsku trgovinu (ABComm). Oko 78% potrošača napušta korpu pre nego što završi transakciju (2023). Razlog? Loše iskustvo, dugi rokovi isporuke i cene koje nisu u skladu sa tržištem. Odnosno, osvojiti klijenta nikada nije bilo tako teško, i izgubiti ga nikada nije bilo tako lako
I postoji još jedan relevantniji fenomen: uspon svesnog potrošača. Studija Nielsen-a (2024) pokazuje da 73% Brazilaca preferira brendove sa jasnim ekološkim i društvenim obavezama. Oznaka "održiv" prestala je da bude diferencijator i postala je zahtev. Preduzeća koja ne pokazuju odgovorne prakse rizikuju da budu odbačena bez oklijevanja
Šta to znači za tržište? Jednostavno, ili se prilagodi ili postane irrelevantan. Ко инвестира у технологију, efikasna logistika i održive prakse surfaju na toj talasnoj dužini. Dobar primer je napredak tržišta, koje nude višestruke opcije u jednom okruženju i izazivaju tradicionalnu maloprodaju da podigne svoj nivo usluge. У међувремену, preduzeća koja ignorišu te promene postaju taoci sve manje održivog poslovnog modela
Iskustvo potrošača se takođe redefiniše. Ako su ranije brendovi postavljali pravila, sada su potrošači ti koji vode narativ. Čatbotovisa veštačkom inteligencijom, personalizovani programi lojalnosti i ultrabrze isporuke oblikuju ovu novu stvarnost. Ali je važno obratiti pažnju, jer tehnologija bez humanizacije može izazvati nepovjerenje. Personalizacija treba da ide dalje od preporuka zasnovanih na algoritmima – mora se stvoriti iskrenu vezu
Na kraju svega, Dan potrošača 2025. godine ne treba pamtiti samo sa aspekta potrošnje. Moramo da razmišljamo o tržištu koje treba da evoluira kako bi pratilo sve zahtevnijeg klijenta, informisan i svestran. Igra se promenila, samo oni koji razumeju ovu novu dinamiku će ostati na tabli
