Nedavna istraživanja Brazilske asocijacije za prevenciju gubitaka (Abrappe) ukazala su na zabrinjavajuću činjenicu u zemlji: rast gubitaka u maloprodaji. Srednji indeks u 2023. godini dostigao je istorijsku cifru od 1,57%, što u vrednostima predstavlja nešto oko 35 milijardi R$ (u 2022. godini bio je 1,48%), uzimajući u obzir prodaju u ograničenom maloprodaji. Bajka u stvarnim vrednostima koja, ako se nalazi na listi kompanija koje najbrže rastu u zemlji, u prihodima, bila bi na listi top 100, kao što ukazuje Econodata. Odnosno, to je mnogo novca koji ide niz vodu, gotovo bez kontrole mnogim prilikama, maloprodajnih mreža
Ako je to uteha, dobro je važno napomenuti da ista istraživanja Abrappe ukazuju da, među učesnicima istraživanja maloprodaje, 95,83% održava područje prevencije gubitaka. Signal da da kultura prevencije gubitaka zaista dobija prostor u korporacijama, iako polako. Али индекс, srećno, bilo je visoko u poslednje vreme (iznad 90% barem), što sigurno ne događa među malim i čak srednjim kompanijama
Imati odeljak posvećen prevenciji gubitaka u kompaniji je od suštinskog značaja iz raznih razloga koji direktno utiču na finansijsko i operativno zdravlje maloprodavca. Ona je odgovorna, на пример, zbog smanjenja finansijskih gubitaka, zaštita zaliha, poboljšanje operativne efikasnosti, smanjenje operativnih troškova, bezbednost zaposlenih i klijenata i poboljšanje reputacije brenda. Ukratko, добро структурисано подручје спречавања губитака не само штити имовине продавнице, kao što takođe doprinosi efikasnijem radu, sigurna i profitabilna
Ali u poslednjih deset godina, gubici u maloprodaji su prošli kroz značajnu evoluciju, pokrenuta promenama kako u ponašanju potrošača, tako i u tehnologiji dostupnoj za prevenciju i upravljanje gubicima. Evo nekoliko glavnih transformacija koje su primećene
- Tehnološki napredak: Tehnologija je odigrala ključnu ulogu u transformaciji gubitaka u maloprodaji. Sofisticiraniji sistemi nadzora, kao kamere visoke definicije i analiza videa zasnovana na veštačkoj inteligenciji, omogućavaju efikasniji nadzor prodavnica, identifikacija sumnjivih ponašanja i prevencija krađa
- RFID i upravljanje zalihama: Usvajanje tehnologija kao što je RFID (Identifikacija putem radiofrekvencije) postalo je uobičajeno u maloprodaji, omogućavajući preciznije i efikasnije upravljanje zalihama. To ne samo da smanjuje gubitke zbog grešaka u inventaru, ali poboljšava dostupnost proizvoda za kupce
- Integracija bezbednosnih sistema: Postojala je rastuća tendencija u integraciji različitih bezbednosnih sistema, kao kamere, alarme, senzori i kontrole pristupa. Ovaj integrisani pristup ne samo da poboljšava detekciju incidenata, ali takođe optimizuje odgovor na bezbednosne događaje
- Analiza podataka i veštačka inteligencija: Sposobnost analize velikih količina podataka o transakcijama, ponašanja kupaca i obrasci kupovine omogućili su maloprodajnim trgovcima da bolje identifikuju rizična područja i implementiraju efikasnije strategije prevencije gubitaka. Algoritmi veštačke inteligencije se takođe koriste za predviđanje mogućih pretnji i prevara
- Fokus na iskustvu klijenta: U isto vreme jača bezbednost, maloprodaja se sve više fokusira na poboljšanje iskustva kupaca. To znači pronaći rešenja za bezbednost koja ne ugrožavaju pogodnost ili zadovoljstvo kupca tokom procesa kupovine
- Izazovi e-trgovine: Sa rastom elektronske trgovine, maloprodavci se suočavaju s novim izazovima u vezi sa gubicima, kako online prevare i upravljanje povratima. Prilagođavanje strategija prevencije gubitaka za digitalno okruženje postalo je ključno za mnoge kompanije
Ukratko, transformacija gubitaka u maloprodaji u poslednjoj deceniji obeležena je značajnim tehnološkim napretkom, integrisaniji i proaktivan pristup bezbednosti, i veće naglašavanje analize podataka i iskustva korisnika. Šta nas čeka u budućnosti još uvek ne znamo, ali neke međunarodne izložbe, kao NRF u Sjedinjenim Američkim Državama i Euroshop, u Nemačkoj, увек нам дају неке наговештаје (тема вештачке интелигенције била је нешто константно на најновијим састанцима)
Jedna stvar je sigurna: ove promene treba da nastave da oblikuju način na koji maloprodavci pristupaju i ublažavaju gubitke u svom poslovanju, uveći stalna poboljšanja i prilagođavanje novim tržišnim realnostima. Ako ova odgovor ne bude brz i tačan, može se očekivati da će imati problema. I to je to, definitivno, нико не жели
