Недавно истраживање Бразилског удружења за спречавање губитака (Abrappe) открило је забрињавајућу статистику у земљи: раст губитака у малопродаји. Просечна стопа у 2023. години достигла је историјских 1,57%, што у вредносном смислу представља приближно 35 милијарди бразилских реала (у 2022. години износила је 1,48%), узимајући у обзир ограничену малопродају. Бајка у стварности која би, ако би била рангирана међу најбрже растућим компанијама у земљи по приходима, била међу првих 100, како истиче Econodata. Другим речима, трговински ланци троше много новца, често практично без икакве контроле.
Ако је за утеху, вреди запамтити да исто Абрапеово истраживање показује да међу трговцима на мало који су учествовали у студији, 95,83% одржава одељење за спречавање губитака. То је знак да култура спречавања губитака заиста добија на значају унутар корпорација, иако споро. Али стопа је, срећом, у последње време висока (барем изнад 90%), што свакако није случај међу малим, па чак ни средњим предузећима.
Имати посебно одељење за спречавање губитака унутар компаније је кључно из неколико разлога који директно утичу на финансијско и оперативно здравље трговца. Оно је одговорно, на пример, за смањење финансијских губитака, заштиту залиха, побољшање оперативне ефикасности, смањење оперативних трошкова, обезбеђивање безбедности запослених и купаца и јачање репутације бренда. Укратко, добро структурирано одељење за спречавање губитака не само да штити имовину продавнице, већ доприноси и ефикаснијем, безбеднијем и профитабилнијем пословању.
Али током протекле деценије, губици у малопродаји су прошли кроз значајну еволуцију, вођени променама како у понашању потрошача, тако и у технологији доступној за спречавање и управљање губицима. Ево неких од кључних примећених трансформација:
- Технолошки напредак: Технологија је одиграла кључну улогу у трансформацији губитака у малопродаји. Софистициранији системи надзора, као што су камере високе дефиниције и видео аналитика заснована на вештачкој интелигенцији, омогућавају ефикаснији надзор продавница, идентификацију сумњивог понашања и спречавање крађе.
- РФИД и управљање залихама: Усвајање технологија као што је РФИД (радиофреквентна идентификација) постало је све чешће у малопродаји, омогућавајући прецизније и ефикасније управљање залихама. Ово не само да смањује губитке услед грешака у залихама, већ и побољшава доступност производа за купце.
- Интеграција безбедносних система: Постоји растући тренд интеграције различитих безбедносних система, као што су камере, аларми, сензори и контроле приступа. Овај интегрисани приступ не само да побољшава откривање инцидената већ и оптимизује одговор на безбедносне догађаје.
- Анализа података и вештачка интелигенција: Могућност анализе великих количина података о трансакцијама, понашања купаца и образаца куповине омогућила је трговцима на мало да боље идентификују подручја ризика и примене ефикасније стратегије за спречавање губитака. Алгоритми вештачке интелигенције се такође користе за предвиђање потенцијалних претњи и превара.
- Фокус на корисничко искуство: Уз јачање безбедности, трговци на мало су се све више фокусирали на побољшање корисничког искуства. То значи проналажење безбедносних решења која не угрожавају погодност или задовољство купаца током процеса куповине.
- Изазови електронске трговине: Са растом електронске трговине, трговци на мало се суочавају са новим изазовима везаним за губитке, као што су онлајн преваре и управљање повраћајем робе. Прилагођавање стратегија за спречавање губитака дигиталном окружењу постало је неопходно за многе компаније.
Укратко, трансформацију губитака у малопродаји током последње деценије обележили су значајни технолошки напредак, интегрисанији и проактивнији приступ безбедности и већи нагласак на анализи података и корисничком искуству. Шта нас чека, остаје да се види, али међународни сајмови, попут NRF-а у Сједињеним Државама и Euroshop-а у Немачкој, увек пружају неке назнаке (вештачка интелигенција је била стална тема на недавним догађајима).
Једно је сигурно: ове промене морају наставити да обликују начин на који трговци приступају губицима и ублажавају их у свом пословању, увек тежећи сталном побољшању и прилагођавању новим тржишним реалностима. Ако овај одговор није брз и одлучан, неизбежно ће се суочити са проблемима. А то нико не жели!
