Није тајна да тржишта постају све конкурентнија и динамичнија. То значи да би предузеће, у било којој области, постигло успех, мора дубоко и потпуно разумети своју циљну публику. Другим речима, познавање профила потрошача је витална неопходност за компаније које желе да буду релевантне и, истовремено, да здраво расту, градећи лојалност купаца.
Познавање шта купац тражи, шта му је потребно, шта очекује од одређеног производа или услуге, како ужива у својим искуствима и како се њихове потребе задовољавају више није фактор разликовања. Разумевање профила потрошача обухвата не само њихово понашање. Оно укључује демографске податке, навике потрошње, па чак и емоционалне аспекте како би се понудила прилагођена решења. На крају крајева, живимо у доба персонализације. Сваки пут када компанија успе да повећа задовољство купаца, она јача везу између бренда и потрошача, генерише лојалност и, последично, жељену препоруку.
Уз то речено, разумљиво је да менаџери и компаније које могу да идентификују обрасце понашања и предвиде жеље подижу компанију на виши ниво. Иновација постаје фундаментални стуб за пословање, предвиђање трендова и тиме потенцијално постизање лидерства у свом сектору.
Разумевање профила потрошача је кључно за доношење разних одлука. Ове информације ће пружити основу, на пример, за доношење одлучнијих одлука, за усмеравање инвестиција у маркетинг, развој производа, корисничку подршку, избор најприкладнијих канала дистрибуције, између осталог. Избегавањем претпоставки и заснивањем одлука на конкретним информацијама, долази до значајног смањења ризика и побољшања поврата инвестиције.
Када добро разумемо профил потрошача, прилагођавање комуникационих стратегија, производа и услуга различитој публици постаје могућ и ефикаснији задатак. На крају крајева, постоји јасније позиционирање бренда, а то, заузврат, ствара конкурентску предност у односу на конкуренте који усвајају генеричке приступе.
Штавише, компаније које познају и комуницирају са својим потрошачима су такође боље припремљене за решавање криза. Познавање вредности, очекивања и ограничења циљне публике омогућава емпатичан и одговарајући одговор током осетљивих тренутака. А да се не помиње чињеница да стално праћење понашања потрошача може сигнализирати важне промене на тржишту. Ово омогућава компанији да се прилагоди пре него што утицај постане негативан.
Стога верујем да је игнорисање профила потрошача стратешка грешка која може бити скупа. Приступ информацијама је учинио купце захтевнијим. Стога, разумевање са ким „разговарамо“ нам омогућава да пружимо праву вредност, успоставимо везу и створимо позитиван циклус раста. Процените свој ниво знања о својим купцима и, ако је потребно, потражите додатне информације. Видећете резултате!
