U detaljima se kompanije koje se bave e-trgovinom mogu izdvojiti ispred konkurenata, fidelizacija klijenata i povećanje prihoda. Jedan od načina da to postignu je da dobro upravljaju tokom plaćanja tokom kupovine. Optimizacija iskustva kupca nakon što je već ušao u fazu plaćanja je mala prilagodba, ali ipak čini svu razliku. Potencijal dodatnih dobitaka dostiže 20%
istraživanjenedavna studija Nuvei-a pokazala je da, generalno, optimizacija procesa plaćanja može generisati prihod do 30% veći u e-trgovini, i to uključuje poboljšanje iskustva potrošača dok plaća za svoju kupovinu. Izveštaj je pokazao da 70% napuštanja korpe za kupovinu nastaje nakon što kupac uđe u tok plaćanja. To sugeriše velike mogućnosti za prilagođavanje i u ovoj fazi. Odnosno, nije dovoljno ponuditi dobre proizvode i usluge na prijateljskom sajtu, na primer: potrebno je razmišljati o fluidnosti iskustva i prilikom plaćanja
Da bi se poboljšale performanse transakcija i povećale stope konverzije, preduzeća treba da teže optimizaciji tri tačke: uklanjanje trenja iz procesa plaćanja, ponuda relevantnih opcija plaćanja i finansiranja i minimizacija grešaka u transakciji
Plaćanja sa niskim trenjem su ključna
Još jedan nalaz iz izveštaja Nuvei je da 42% odustajanja nastaje kada sistem e-trgovine traži od kupca da unese lične podatke i informacije o plaćanju. Jedan način da se prevaziđe ova poteškoća je implementacija funkcionalnosti automatskog popunjavanja putem ekstenzija za pretraživače i digitalnih novčanika, zajedno sa rešenjima za brze uplate, kao što su Apple Pay ili Shop Pay. Ova inicijativa smanjuje teret na klijenta, čineći iskustvo zadovoljnijim
Pored toga, dozvoljavanje potrošačima da završe kupovine u gostujućem režimu može pomoći u ostvarivanju više prodaja, jer su oni ne ose da udobno da kreiraju nalog, težiće da nastave sa plaćanjem
Važno je napomenuti da ovi pristupi smanjuju broj koraka kroz koje kupci moraju proći da bi završili kupovinu proizvoda ili usluge, održavajući svoju nameru kupovine visokom dok se transakcija ne završi. Istraživanja u sektoru sugerišu da uklanjanje trenja iz procesa plaćanja može dovesti do povećanja konverzija za 35%. Ova podaci signalizuje direktan uticaj pojednostavljenih iskustava plaćanja na ubrzanje prihoda
Dovoljno opcija plaćanja i finansiranja
Iako je pružanje više opcija plaćanja korisno i obično smanjuje stopu napuštanja korpe, zaključci iz izveštaja Nuvei sugerišu potrebu za strateškim pristupom. To je zato što previše opcija može dovesti do umora od donošenja odluka, povećavajući složenost koju klijent percipira u vezi sa procesom transakcije
Dakle, je važno odabrati, testirati i prioritetizovati metode plaćanja koji odgovaraju preferencijama i navikama ciljne publike, poredi da prilagodi miks plaćanja u zavisnosti od tržišta. Još jedna važna tačka je integracija fleksibilnih rešenja za finansiranje, kao planovi otplate ili opcije "kupi sada, plati kasnije (BNPL, u skraćenici na engleskom, šta demokratizuje kupovinu visokih vrednosti i dodatno podstiče konverzije
Brza i precizna obrada transakcija
U istraživanju Nuvei, gotovo jedna četvrtina brendova izvestila je da njihovi kupci trajno napuštaju korpe nakon odbijenih plaćanja ili poruka o grešci. Drugi 31% su naveli sporost transakcija kao jedan od najčešćih negativnih povratnih informacija koje su primili. Данас, glavne tržišne reference ukazuju da potrošači očekuju da završe transakciju plaćanja u e-trgovini za manje od dva minuta, ao mesmo tempo em que têm baixa tolerância para pagamentos recusados — 42% dos consumidores se afastam após experimentar um erro de pagamento
Tako, da bi se uskladili sa tim standardima i ponašanjima kupaca, brendovi e-trgovine moraju osigurati da njihove platne infrastrukture nisu samo brze: one moraju biti i skalabilne i precizne, без грешака. U tom smislu, tehnologija platnih sredstava je veliki saveznik, sa alatima kao kaskadni mehanizmi, aktualizator računa i robusna redundancija akvizitora na ciljnim tržištima, posebno tokom visoke sezone. Poboljšanje arhitekture sistema kako bi se omogućila brža vremena obrade i pouzdanije transakcije može značajno smanjiti troškove isporuke i poboljšati iskustvo plaćanja. Kupac sa dobrim iskustvom ima tendenciju da realizuje kupovinu i, najvažnije, ponovo kupovati
