Živimo u eri obeleženoj viškom informacija. Stižu brojne poruke sa svih strana: ponude, podsetnici za plaćanje, naplata, pozivnice i još mnogo toga. Али, umesto da olakšavanja života potrošaču, ova bujica komunikacije, много пута, узрок има супротан ефекат, stvarajući sumnju, iritacija i udaljenost između potrošača i brendova. Budući da je to nešto izuzetno štetno za isticanje bilo koje kompanije, i da treba da bude prioritet interno
Jedan od najvećih problema koji dovodi do ovih nezadovoljstava leži u zastarjelim kontakt bazama, čineći da mnoge od ovih poruka budu poslate pogrešnim ljudima, na neprimerene kanale ili u neprimerenim vremenima. Pogrešni podaci dovode do brojnih frustrirajućih pokušaja kontakta, i kakav je rezultat toga? Potrošač koji više ne želi da prima pozive, otvoriti e-mailove ili interagovati sa brendovima generalno
Prema izveštaja CX Trends, kao dokaz toga, 65% potrošača je odustalo od kupovine brenda nakon lošeg iskustva. Pored toga, od toliko primanja ponuda koje nemaju smisla, klijent jednostavno prekida komunikaciju – nešto što se ne događa samo zbog operativne neefikasnosti
Kada brend neprimereno pristupa korisniku, ona mina kredibilitet koji je zahtevao vreme da se izgradi, šta uzrokuje izgubljeni novac, neefikasne kampanje i veoma nizak ROI. Na kraju, kada se šalje masovna komunikacija pogrešnim ljudima, ulaganje nikada neće doneti povratak. Нешто што може, сигурно, može se izbeći uz nekoliko dnevnih mera opreza
Da bi se preokrenula ova situacija, bitno je prioritetizovati relevantnost i tačnost u komunikaciji. To znači, пре свега, šta je potrebno da se bude siguran da će poruka stići do prave osobe. Данас, srećno, već je moguće povezati brojeve kontakta sa CPF-om korisnika putem alata koji potvrđuju da će kontakt sa brendom biti uspostavljen, tačno, с ким она жели да разговара
Pored toga, ulaganje u interaktivne i neinvazivne kanale je ključno. RCS, Google-ov sistem za razmenu poruka, на пример, omogućava brendovima da interaguju sa svojim kupcima na kreativan i efikasan način, koristeći bogate poruke koje uključuju slanje teksta, фотографије, gifi, je potpuni karusel Sve to, u jednoj odvojenoj inboxu od onog koji koriste za lične stvari svakodnevno
Kada kompanija brine o tome da razgovara sa pravom osobom, prednosti su jasne. За потрошача, veća tačnost u ovom kontaktu uz podršku tehnologija i sistema koji povećavaju interakciju i bogatstvo u komunikaciji doprinosi manjem broju nepoželjnih kontakata i, posledično, veći broj poruka koje su relevantnije za vaš profil i potrebe
За компаније, ova ulaganja će omogućiti veću efikasnost u kampanjama, assertivnost u kontaktu sa pravim korisnikom i veća ekonomija izbegavanjem poruka za pogrešne ljude
Poštovana komunikacija, na kraju, uvek će biti velika ključna tačka da potrošači veruju brendovima. Onima koje se suočavaju sa izazovima u ovoj misiji, vreme je da preispitate kako se povezati sa svojom publikom i prioritetizujete izgradnju odnosa zasnovanih na relevantnosti za korisnika, ne samo za brend. To će pokrenuti kompaniju kao veliku referencu u njenom segmentu, jačajući i obogaćujući svoj odnos sa klijentima
