Učestvovati na NRF 2025, najveći maloprodajni sajam na svetu održan u Njujorku, bila je to transformativno iskustvo. Doga je potvrdila ključne trendove za sektor i istakla izazove koji zahtevaju inovacije, strategija i tehnologija sa strane kompanija. Да, veštačka inteligencija (VI) je bila svuda prisutna – ali budućnost maloprodaje ne ograničava se na nju. Pijaca je donela dragocene uvide o personalizaciji, operativna efikasnost, iskustvo kupca i uticaj novih potrošačkih dinamika.
Jedan od najvećih izazova modernog maloprodaje je stvaranje personalizovanih i relevantnih iskustava za potrošača. Era kola se bliži kraju, šta čini suštinskim usvajanje strategija koje kombinuju primarne podatke (first-party data) i inteligentna rešenja za razumevanje i anticipaciju potreba. Veštačka inteligencija imašinsko učenjeimaju ključnu ulogu u ovom putovanju. Prema Centralnog maloprodajnog sektora (jun 2024), 47% velikih kompanija za e-trgovinu već je implementiralo veštačku inteligenciju za poboljšanje svojih marketinških strategija.
Ova upotreba omogućava analizu ponašanja u realnom vremenu, identifikovanje obrazaca kupovine i preferencija, pored toga što omogućava personalizovane preporuke koje optimizuju korisničko iskustvo. Sa automacija marketinških kampanja, interakcije postaju relevantnije i preciznije, povećavajući stope konverzije.
Efikasnost u usluzi kupcima takođe se učvrstila kao konkurentska prednost. Istraživanja pokazuju da 70% potrošača preferira brze interakcije putem chatbota, prema izveštaja Freshworks Inc. i Toluna. Korišćenje naprednih chatbota i virtuelnih asistenata omogućava da se česta pitanja rešavaju u realnom vremenu, на пример, dok je hibridna usluga, kombinovanjem veštačke inteligencije i ljudske intervencije u pravim trenucima, побољшава искуство потрошача. Analiza sentimenta postala je postala suštinski alat, omogućavajući identifikaciju nezadovoljnih klijenata i usmeravanje ka bržoj i personalizovanoj podršci.
Još jedna centralna tačka NRF 2025 bila je rasprava o napuštanju korpe, čest problem u e-trgovini. Sa upotrebi veštačke inteligencije, moguće je minimizirati ovo pitanje prilagođavanjem ponuda prema istoriji pretraživanja i čak prema lokalnoj klimi. Automatske obaveštenja koja podsećaju kupce na zaboravljene stavke u korpi i prilagođene ponude mogu podstaći konverziju. Pored toga, prediktivne strategije su sposobne da identifikuju obrasce ponašanja i ponude strateške podsticaje za kupce sklone odustajanju od kupovine.
Operativna efikasnost bila je jedna od glavnih tema događaja. NRF je naglasila važnost pametnog upravljanja zalihama, esencijalno za izbegavanje viškova i prekida. Mašinsko učenje se već učvrstilo kao neophodan alat za predikciju potražnje, omogućavajući automatizovano dopunjavanje i integraciju sa pametnom logistikom. To smanjuje operativne troškove i značajno poboljšava iskustvo kupovine, osiguravajući proizvode dostupne u pravom trenutku i optimizujući rokove isporuke.
Sa sve većim ograničenjem korišćenja kolačića trećih strana, brendovi treba da reinventiraju svoje strategije kako bi bolje razumeli svoje klijente. Prediktivna analiza i programatsko oglašavanje zasnovano na ponašanju korisnika pojavljuju se kao ključna rešenja za ovu novu situaciju. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, garantovanje većeg uticaja i konverzije. Bez kolačića, fidelizacija kupca dobija još veću važnost.
Na NRF 2025, postalo je očigledno da je ekosistem raznovrsnih plaćanja i dobro strukturirani programi lojalnosti put ka trajnom angažovanju. Ponuda digitalnih novčanika i fleksibilnih otplata poboljšava konverziju, dok suštinski personalizovane i ekskluzivne pogodnosti podstiču ponovne kupovine. Lojalnost potrošača postaje sve vrednija imovina i neosporna konkurentska prednost.
Da bi završio svoje iskustvo tokom događaja, učestvovao sam u turi po nekim od najikoničnijih prodavnica u Njujorku, kao Apple Store na 5. aveniji, Бергдорф Гудман и Ермес на Мадисон авенији. Ono što ove prodavnice imaju zajedničko je ekstremna personalizacija u usluzi i proizvodima, ekskluzivnost u svakom detalju iskustva i visoko obučeni i strastveni timovi za brend. Ova emocionalna povezanost sa kupcem je ono što zaista razlikuje maloprodaju visokih performansi.
NRF 2025 je jasno pokazala da je tehnologija moćan alat, ali su ljudi koji prave razliku. Kontinuirana obuka timova i potpuna usredsređenost na iskustvo kupca su pravi pokretači uspeha u modernom maloprodaji. Izazov sada nije samo razumeti te transformacije, ali brzo delovati kako bi se inoviralo i ponudile nezaboravne avanture potrošačima. Budućnost maloprodaje je već počela.
