WhatsApp je prestao biti ekskluzivni kanal za ličnu komunikaciju, postajući jedna od najkorišćenijih platformi na tržištu za približavanje i usavršavanje komunikacije sa svojim klijentima. Surfajući talas te popularnosti, uključenje generativne veštačke inteligencije u ovaj sistem poruka već se pokazalo kao nešto što je izuzetno sposobno da poveća efikasnost ovog odnosa putem sadržaja koji su ličniji i obogaćeniji – од кад је ваш процес правилно структурисан и дизајниран да донесе највећи повратак улагања
Meta nameće stroga pravila za poslovnu upotrebu WhatsApp-a, šta povećava izazov održavanja asertivne i relevantne komunikacije. Prekomerne poruke ili one van profila korisnika mogu dovesti do kazni. U ovom scenariju, Generativna veštačka inteligencija ističe se kao strateški saveznik, nudeći skalabilnost i prilagodljivost prilagođavanjem jezika kampanja na pametan način. Procene procene da chatboti zasnovani na ovoj tehnologiji mogu generisati dodatni prihod od 16 američkih dolara,6 milijardi u 2025, могуће да пређе 45 милијарди америчких долара до 2030
Prilagođavanjem poruka na pametan način i izbegavanjem generičkih pristupa, Генеративна вештачка интелигенција доприноси релевантнијој комуникацији, poštuje lični prostor korisnika. То смањује одбијања, povećava angažovanje i poboljšava kvalitet prikupljenih podataka, ojačavajući reputaciju brenda na kanalu
Nivo složenosti implementacije varira u zavisnosti od veličine i strukture preduzeća. Мале послове могу се суочити са техничким и оперативним препрекама, dok velike kompanije imaju veći potencijal za skaliranje, ali imaju potrebu da integrišu veštačku inteligenciju u omnichannel strategiju koja obezbeđuje glatku putanju kupca, nezavisno od kanala
Нема ограничења у вези са величином или сегментом пословања. Međutim, postoji tri ključna faktora koja treba razmotriti kako bi se potvrdilo da li je ovaj izbor, zaista, valjana i korisna od investiranja: obim interakcija, ako postoji značajna količina koja opravdava ulaganje u ovu automatizaciju; struktuiranje korporativnih podataka, podržano alatima za merenje kao što su CRM-ovi koji donose te te pouzdane i u realnom vremenu; bolje razumevanje putovanja vašeg klijenta, razumevanje gde generativna veštačka inteligencija može poboljšati ovo iskustvo i ostale aspekte kao što je podrška, prospeccija ili zadržavanje klijenata
Важно нагласити да генеративна вештачка интелигенција није решење које се једноставно укључује и користи. Njena efikasnost zavisi od dobro definisanog planiranja, са мапирањем особа и дубинским разумевањем кључних тренутака путовања. Definisati ton glasa brenda i primeniti ga i na WhatsApp-u takođe je ključno za održavanje doslednog identiteta na svim tačkama kontakta
Odredite ton glasa vaše marke i unesite te elemente unutar WhatsApp-a, ojačavajući identitet vašeg poslovanja u svakoj komunikaciji koja se obavlja. И, да би се постигла прецизна интеграција Генеративне вештачке интелигенције у овај канал, imati podršku stručnog partnera će povećati sigurnost i performanse korišćenja ove tehnologije u odnosu između strana
Veštačka inteligencija je živa i, što više je interagovana, veće će biti vaše kontinuirano učenje. Zato, мора се стално надгледати, biti doterana na osnovu identifikovanih prilika i prilagođena na osnovu stvarnih podataka prikupljenih putem alata za merenje kao što su CRM i ERP
На крају, uspeh generativne veštačke inteligencije na WhatsApp-u ne zavisi samo od povezanosti sistema, ali je strateška kontinuitet. Ulagati, са подршком стручњака, u pristupu sa pametnim padaњem – активирање алтернативних канала када порука не буде достављена – и пружање људске подршке кад год је потребно, је оно што осигурава да клиент доби исправну поруку, na pravom kanalu, u pravo vreme
