Veštačka inteligencija (VI) duboko menja način na koji kompanije komuniciraju sa svojim klijentima, unapređujući iskustvo potrošnje i usluge. PremaIzveštaj Zendesk-a, 60% ljudi odlučuje da izvrši kupovinu na osnovu usluge koju primaju, i 86% potrošača je spremno da plati više za bolje iskustvo, prema prema studijaPwC. Da bi se postiglo to zadovoljstvo, AI može biti saveznik, s obzirom na to da vaša sposobnost obrade velikih količina podataka u realnom vremenu omogućava personalizaciju usluga i optimizaciju usluge, čineći interakcije bržim i preciznijim.
Pored automatizacije procesa, ona takođe može da predvidi potrebe i prilagodi se ponašanju potrošača, učimo se sa svake izvršene razmene. Sa tim, moguće je stvoriti bliži odnos s klijentom, povećavajući verovatnoću zadovoljstva i dugoročne lojalnosti
Na taj način, personalizacija je jedna od najvećih prednosti veštačke inteligencije. Данас, već je moguće videti je primenjenom u raznim nišama. U sektoru turizma, на пример, platforme koriste ovu tehnologiju da predlažu destinacije i personalizovane pakete na osnovu istorije putovanja i preferencija korisnika. U oblasti zdravstva, AI omogućava aplikacijama da preporučuju tretmane i prakse dobrobiti prema profilu i medicinskoj istoriji pacijenata. Kada kreirate prilagođeno iskustvo, preduzeća mogu učiniti putovanje fluidnijim i relevantnijim, pružajući određenu čaroliju potrošaču.
Još jedna istaknuta tačka je potencijal veštačke inteligencije da generiše inkluzivnije i pristupačnije interakcije. Alati koje koriste ovu tehnologiju mogu prilagoditi interfejse za osobe sa oštećenjem vida ili sluha, kreirati automatske titlove i pružiti podršku na različitim jezicima. Pored toga, sposobni su da uče iz različitih kulturnih i jezičkih podataka, izbegavajući pristrasnosti i osiguravajući da svi korisnici, nezavisno od vaših potreba, imaju jednak pristup uslugama i proizvodima
Međutim, uprkos prednostima, integracija veštačke inteligencije u strategije iskustva kupaca može se suočiti sa nekim izazovima. Prikupljanje i analiza podataka kvaliteta, privatnost i bezbednost su neka od osetljivih pitanja u ovom procesu. Osim toga, bitno je imati robusnu tehnološku infrastrukturu i osigurati angažman timova u prilagođavanju novim procesima kako bi se omogućila implementacija
Obuka tima i ulaganje u obuku je ono što će osigurati da se veštačka inteligencija koristi na efikasan način. Uključivo, bitno je pronaći pravu ravnotežu između tehnologije i humanizacije, osiguravajući da automatizovane interakcije dopunjuju empatiju u usluzi. Veštačka inteligencija treba da se posmatra kao alat za poboljšanje iskustva, i ne zameniti ljudsku toplinu u odnosima
Reč je o timskom radu, između ljudi i mašina. I u optimizaciji ove razmene, razmišljajući o koristima za posao, AI je pokazala impresivnu sposobnost da predviđa ponašanja i anticipira probleme, jedan aspekt koji može revolucionisati korisničku podršku i rezultate.
Analizirajući podatke i identifikujući suptilne obrasce, tehnologija je sposobna da detektuje signale nezadovoljstva ili moguće greške pre nego što potrošač to primeti. To omogućava kompanijama da deluju proaktivno, nudeći rešenja ili personalizovane preporuke u kritičnim trenucima, izbegavanje potencijalnih problema i, posledično, poboljšanje opšteg zadovoljstva publike.
U bankarskom sektoru, на пример, AI može otkriti sumnjive aktivnosti na računima i upozoriti klijente na moguće prevare, ili u uslugama pretplate, предвидети када ће потрошач ускоро отказати, nudeći podsticaje da se izbegne gubitak. Na taj način, imamo kao bonus lojalnost.
Klijenti koji osećaju da su njihove potrebe anticipirane i efikasno zadovoljene su skloniji da ostanu verni brendu. Optimizacijom usluge, AI doprinosi za angažovanije i značajnije iskustvo. To stvara emocionalnu povezanost sa potrošačem, da se oseća cenjenim i shvaćenim, osnovne tačke za izgradnju dugotrajnih odnosa
Sa brzim napretkom veštačke inteligencije, budućnost iskustava kupovine obećava da će biti još imerzivnija i efikasnija. Učenje mašine će omogućiti personalizaciju u realnom vremenu, stvarajući gotovo intuitivne interakcije između preduzeća i klijenata. ВИ, онда, postaje veza između tehnološke efikasnosti i izgradnje humanijih odnosa, u kojima inovacija jača emocionalnu vezu sa brendom
Provokacija koja ostaje je: kakav će biti uticaj na odluku potrošača kada brendovi, kroz veštačku inteligenciju, počeće da predviđaju i zadovoljavaju želje čak i pre nego što budu izražene
