U poslednjim godinama, Veštačka inteligencija (VI) revolucionisala je sektor zadržavanja klijenata. Шта је раније био стандардизовани модел награда и попуста, danas je postala sofisticirana strategija personalizacije i angažmana. Sa razvojem tehnologije, preduzeća koja koriste veštačku inteligenciju u svojim programima lojalnosti ostvaruju značajne rezultate u zadržavanju kupaca, увећање вредности живота (LTV) и задовољство потрошача
Era masovne personalizacije je stigla. Potrošači očekuju ponude i interakcije prilagođene njihovom profilu, понашање и преференције. Искусна интелигенција омогућава компанијама да сегментирају и анализирају своје клијенте у реалном времену, kreiranje prilagođenih kampanja koje zaista imaju smisla za svakog pojedinca. Modeli mašinskog učenja (ML) i dubokog učenja (DL) omogućavaju predviđanje kojih proizvoda će klijent možda kupiti u budućnosti na osnovu njegovih prethodnih kupovina, интеракције на сајту, istorija pretraživanja i čak i spoljašnji događaji, kako sezonalnost i trendovi na tržištu. То омогућава компанијама да нуде ексклузивне и високо релевантне понуде, povećavajući percepciju vrednosti programa lojalnosti
Прогноза одласка корисника, ili odustajanje od programa lojalnosti, један од најкритичнијих аспеката задржавања клијената. Sa veštačkom inteligencijom, могуће је идентификовати обрасце понашања који указују на непажњу пре него што клијент напусти бренд. To omogućava kompaniji da preduzme proaktivne mere, како понудити подстицаје, personalizovane nagrade ili ekskluzivna iskustva za održavanje angažovanosti potrošača. Pored toga, AI može biti korišćena za razumevanje kada je najbolje vreme za kontaktiranje klijenta i koji kanal koristiti, budi e-mail, SMS, WhatsApp, push obaveštenja, među ostalim. Ovaj nivo pametne automatizacije ne samo da poboljšava iskustvo korisnika, ali i optimizuje troškove preduzeća, obezbeđujući da marketinške investicije budu efikasnije
Chatboti zasnovani na veštačkoj inteligenciji takođe postaju ključni deo programa lojalnosti, omogućavajući brze interakcije, personalizovane i efikasne. Oni pomažu klijentima da razumeju svoj bilans poena, preuzimanje nagrada i otkrivanje novih ponuda. Virtuelni asistenti takođe mogu delovati kao savetnici za lojalnost, predlažući proizvode i usluge na osnovu profila korisnika, чинећи искуство глаткијим и интуитивнијим. Integracija veštačke inteligencije sa omnichannel sistemima osigurava da interakcija bude dosledna bez obzira na kanal koji se koristi
Gamifikacija je dokazano strategija za povećanje angažmana klijenata, a IA čini ovu tehniku još efikasnijom. Na osnovu analize podataka, sistemi mogu da prilagode izazove, misije i nagrade za različite profile potrošača, obezbeđujući iskustvo koje je više angažujuće i relevantno. Искусна интелигенција такође помаже у динамичком прилагођавању нивоа тешкоће и врсте награде, obezbeđujući da klijent ostane motivisan i angažovan bez osećaja frustracije ili nezainteresovanosti
Sa rastućom zabrinutošću za sigurnost i privatnost, kombinacija blokchain-a i veštačke inteligencije donosi novi nivo pouzdanosti za programe lojalnosti. Blockchain garantuje transparentnost u transakcijama i sprečava prevare, док док може уочити сумњиве обрасце у реалном времену и спречити преваре
Veštačka inteligencija duboko menja programe lojalnosti, podizanje personalizacije, engagement i sigurnost na nivoima nikada viđenim. Preduzeća koja budu znala strateški iskoristiti ovu tehnologiju neće samo zadržati svoje klijente, ali i stvarati nezaboravna i veoma profitabilna iskustva. Verujem da je veštačka inteligencija budućnost lojalnosti i potrebno je biti spreman da maksimalno iskoristi ovu revoluciju
