Kada se bavimo tehnološkim projektom, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, uvek treba da prioritetizujemo potrebu za empatijom sa zainteresovanim stranama. Nije uvek ono što smatramo očiglednim očigledno za druge ljude, i razumevanje te prepreke je ključno da bismo mogli postići rezultat koji želimo
У 2023., istraživanjeŽivotni trendovi 2024, iz Accenture, ukazao je da je jedan od poslovnih trendova odnos ljudi prema veštačkoj inteligenciji (VI) – 77% ljudi koji su anketirani od strane kompanije rekli su da razumeju tehnologiju. Još u 2023., a Euromonitor, sa svojim istraživanjem Top Global Consumer Trends 2024, primetio je da više od 60% potrošača bira usluge i proizvode koji imaju pozitivan uticaj na životnu sredinu (tzv. ESG praksa)
Kada razmatrate automatizaciju procesa, od suštinskog značaja osigurati da budu razumljivi i upotrebljivi za stvarne ljude, то је, ima smisla za one koji će interagovati sa tehnologijom ili uslugom. U ovom kontekstu, empatija ide dalje od jednostavnog prosuđivanja da li je neko dobro ili loše; uključuje prepoznavanje nijansi pojedinačnih iskustava
Pozivam vas na razmišljanje: da li ste primetili da se organizacijski konflikti uvek dešavaju kada zaboravimo osnovne principe empatije? С друге стране, stvari deluju izuzetno jednostavno kada smo empatični i predlažemo alternative i rešenja problema na saradnički način, u redu
Magija multidisciplinarne saradnje u korporativnom okruženju leži u udruživanju napora, čak i pred neizbežnim izazovima. Tokom mog iskustva, shvatio sam da odgovornost nije samo individualna; je kolektivna. Svi treba da doprinosimo van granica naših funkcija kako bismo postigli značajna rešenja
Od ljudi do ljudi: zašto poslovna mentalitet treba da bude fokusirana na zainteresovane strane
U scenariju u kojem su empatija i automatizacija ključni, dodaje se još važnost drugih suštinskih praksi, posebno na idealizaciji projekata sa fokusom na uključivanje ljudi od samog početka. I ne kažem samo u smislu promovisanja raznolikosti, ali i potencijalizovati inovacije integracijom različitih perspektiva
S druge strane novčića, međutim, potrebno je izbeći neke uobičajene greške kada razmišljamo o idejama za unapređenje naše kompanije ili posla. Objašnjavam ih u nastavku
1. Ignorisati potrebe korisnikarezultira u rešenja koja ne zadovoljavaju očekivanja ili stvarne potrebe krajnjeg potrošača
2. Fokusirati se samo na tehnologiju, ignorišući ljudske aspekte, ograničava uticaj i usvajanje rešenja
3. Samo samo validirati ideju sa zainteresovanim stranama umesto da je razumemodovodi do rešenja koja nisu prihvaćena ili usvojena na tržištu ili od strane internog tima
4. Ne učiti iz prošlih grešakadovodi do ponovljenih grešaka u novim projektima; e
5. Ne prilagoditi se promenamačini da projekti brzo postanu zastareli
To će funkcionisati za krajnjeg korisnika
Biti empatičan kao kompanija znači razumeti i zadovoljiti potrebe klijenata, osiguravajući pozitivne rezultate. Osnovno, ono što želim reći je: biti empatičan znači prepoznati našu zajedničku ljudskost
Međutim, da bismo mogli vežbati empatiju, jedna od mogućnosti, prema profesora sa MIT-a, Ото Шармер, potrebno je utišati tri štetne glasove za nas i za druge: osuda, cinizam i strah. Ako budemo u mogućnosti da to uradimo, успећемо да развијемо отворен ум да боље разумемо друге, izbegavati aroganciju i delovati sa hrabrošću i iskrenošću – sva ova tri vrednosti su suštinske za održavanje iskrenih veza sa ljudima oko nas i praktikovanje, поред емпатије, poštovanje u našem svakodnevnom životu
I ako se pitate kako to učiniti? Nema magične formule, ali još jedna mogućnost bi bila: kroz evoluciju, jednostavnost i prilagođavanje razlikama. Ove tri suštinske stavke, donose psihološku sigurnost i učvršćuju uzajamno poštovanje u timu, fundamentalni za uspeh projekata
Stalno napredovanje doprinosi postizanju superiornih rezultata i prevazilaženju očekivanja; usvajanje jednostavnosti je efikasan oblik inovacije; i prilagoditi se individualnim razlikama unutar tima vrednuje posebnosti svakog člana i stvara okruženje u kojem se svi osećaju sigurno da doprinesu. Na kraju, kreativna sloboda i poverenje su ključni za harmonično i produktivno radno okruženje
Da bih završio svoju refleksiju, zaključujem sa citatom Marka Tvena, američki pisac: “Dva najvažnija dana u tvom životu su: dan kada si rođen i dan kada otkriješ zašto”
Eduardo Freire je izvršni direktor i strateg korporativne inovacijeFWK Inovacija Dizajn
