U poslednjim godinama, e-trgovina je prestala da bude samo zgodna alternativa za zaposlene potrošače i postala jedan od glavnih motora globalne ekonomije. U Brazilu, brojevi impresioniraju. Samo u 2023., elektronska trgovina je ostvarila 349 milijardi R$, i projekcija je da dostigne 557 milijardi R$ do 2027. godine (E-Marketer, 2024). Ali šta podržava ovaj strmoglavi rast? Nije samo prelazak potrošnje na digitalno: to je tiha revolucija oblikovana podacima, automacija i veštačka inteligencija.
Ova pojava može se posmatrati na dva glavna fronta. S jedne strane, došlo je do promene u ponašanju potrošača, шта, svaki put više, изабере за погодност онлине куповина. Sa druge strane, as empresas estão repensando como operam, прихватајући технологије које не само оптимизују процесе, али такође стварају персонализованија и ефикаснија куповинска искуства. Један пример је експанзија м-коммерције, трговина преко мобилних уређаја, који треба да расте 70% у наредне четири године (Преглед, 2022), консолидујући се као основни столб бразилског е-коммерса.
Иза ових промена, подаци заузимају истакнуто место. Данас, сваки клик, истраживање или напуштена колица открива драгоцене информације о потрошачу. Компаније које успевају да ухвати и интерпретирају ове податке су боље припремљене да предвиде захтеве, предвидити трендове и понудити производе у право време. Um estudo da McKinsey revelou que negócios orientados por dados têm até 23 vezes mais chances de atrair novos clientes e 19 vezes mais chances de serem lucrativos.
Mas não é só a coleta de dados que está mudando o jogo, то је оно што се ради са њима. Алати вештачке интелигенције и аутоматизације, на пример, permitem que as empresas transformem essas informações em ações concretas. Imagine uma campanha publicitária que se adapta em tempo real com base no comportamento do consumidor, илиčatbotovi que oferecem um atendimento tão natural que o cliente nem percebe que está conversando com uma máquina. Mais do que tendências, essas soluções já são realidade para muitas empresas, que relatam aumentos significativos na eficiência e na satisfação dos clientes.
E o que dizer do comércio imersivo? A combinação de realidade aumentada e virtual está começando a levar o consumidor para dentro das lojas – ainda que virtualmente. Com dispositivos como o Apple Vision Pro e similares, a experiência de compra está se tornando mais sensorial, permitindo que o cliente “experimente” produtos antes de comprá-los. Esse nível de interatividade promete revolucionar o e-commerce nos próximos anos.
Apesar de tantos avanços, não há espaço para acomodação. A adoção de tecnologias, embora essencial, exige planejamento. Empresas que investem em dados e automação não estão apenas otimizando suas operações: estão moldando o futuro do mercado. E esse futuro não é opcional. Prema Deloitte, a automação pode reduzir custos em até 30%, enquanto um estudo da Salesforce aponta um aumento de 12% na satisfação dos consumidores que interagem com processos automatizados.
U isto vreme, é preciso olhar para o consumidor como uma peça central dessa transformação. Ele não é apenas o destinatário das inovações, mas também o agente que as impulsiona. Suas demandas por conveniência, eficiência e personalização continuam a redefinir os limites do que o e-commerce pode oferecer.
Na kraju svega, o e-commerce do futuro já está em construção. A tecnologia vem abrindo novas portas, mas é a forma como as empresas utilizam essas ferramentas que determinará quem irá liderar esse mercado que progride na velocidade da luz. Para lojistas e marcas, o recado é claro: o momento de agir é agora, antes que o futuro passe à frente.
