Последњих година, електронска трговина је престала да буде само погодна алтернатива за заузете потрошаче и етаблирала се као један од главних покретача глобалне економије. У Бразилу, бројке су импресивне. Само у 2023. години, електронска трговина је генерисала 349 милијарди бразилских реала, а пројекције показују да ће до 2027. године достићи 557 милијарди бразилских реала (E-Marketer, 2024). Али шта одржава овај вртоглави раст? Није у питању само прелазак потрошње на дигитални свет: то је тиха револуција коју обликују подаци, аутоматизација и вештачка интелигенција.
Овај феномен се може посматрати на два главна фронта. С једне стране, долази до трансформације понашања потрошача, који се све више одлучују за погодност куповине преко интернета. С друге стране, компаније преиспитују начин на који послују, усвајајући технологије које не само да оптимизују процесе већ и стварају персонализованија и ефикаснија искуства куповине. Пример је ширење м-трговине, трговине путем мобилних уређаја, за коју се очекује да ће порасти за 70% у наредне четири године (Exame, 2022), учвршћујући се као основни стуб бразилске електронске трговине.
Иза ових промена, подаци играју истакнуту улогу. Данас, сваки клик, претрага или напуштена корпа за куповину откривају вредне информације о потрошачу. Компаније које могу да прикупе и интерпретирају ове податке су боље припремљене да предвиде потражњу, предвиде трендове и понуде производе у право време. Студија компаније McKinsey је открила да предузећа вођена подацима имају до 23 пута већу вероватноћу да привуку нове купце и 19 пута већу вероватноћу да буду профитабилна.
Али није само прикупљање података оно што мења правила игре; већ оно што се ради са тим подацима. Вештачка интелигенција и алати за аутоматизацију, на пример, омогућавају компанијама да трансформишу ове информације у конкретне акције. Замислите рекламну кампању која се прилагођава у реалном времену на основу понашања потрошача или четботове који нуде тако природну корисничку услугу да клијент чак ни не схвата да разговара са машином. Више од пуких трендова, ова решења су већ стварност за многе компаније, које извештавају о значајном повећању ефикасности и задовољства купаца.
А шта је са импресивном трговином? Комбинација проширене и виртуелне стварности почиње да доводи потрошаче у продавнице – иако виртуелно. Са уређајима попут Apple Vision Pro и сличних, искуство куповине постаје сензорније, омогућавајући купцима да „испробају“ производе пре него што их купе. Овај ниво интерактивности обећава да ће револуционисати електронску трговину у наредним годинама.
Упркос толиком напретку, нема места самозадовољству. Усвајање технологија, иако неопходно, захтева планирање. Компаније које улажу у податке и аутоматизацију не само да оптимизују своје пословање: оне обликују будућност тржишта. А ова будућност није опционална. Према Делоиту, аутоматизација може смањити трошкове и до 30%, док студија Сејлсфорса указује на повећање задовољства купаца од 12% међу онима који интерагују са аутоматизованим процесима.
Истовремено, неопходно је посматрати потрошача као централни део ове трансформације. Они нису само примаоци иновација, већ и агенти који их покрећу. Њихови захтеви за практичношћу, ефикасношћу и персонализацијом настављају да редефинишу границе онога што е-трговина може да понуди.
На крају крајева, електронска трговина будућности је већ у изградњи. Технологија отвара нова врата, али начин на који компаније користе ове алате одредиће ко ће предводити ово муњевито брзо тржиште. За трговце на мало и брендове, порука је јасна: време је за деловање, пре него што их будућност прође.
