Подршка клијентима се брзо развија, пратећи технолошке трендове и преференције потрошача. Једна од најновијих иновација у овом пољу је употреба апликација за ефемерне поруке за пружање подршке купцу. Ове платформе, као Snapchat, Instagram Stories и WhatsApp Status, нуде јединствен и динамичан приступ за интеракцију са клијентима
Апликације за ефемерне поруке карактеришу се привременим садржајем, које нестаје након кратког периода. Ова транзиторна природа ствара осећај хитности и ексклузивности који се може искористити на ефикасан начин у подршци клијента
Једна од главних предности подршке преко апликација за ефемерне поруке је способност да се обезбеди помоћ у реалном времену на неформалнији и приступачнији начин. Клијенти могу послати поруке, фотографије или кратки видеа описујући своје проблеме, и агенти за подршку могу одговорити брзо са визуелним решењима или упутствима корак по корак
Визуелна природа ових апликација омогућава компанијама да креирају упутства брза и једноставна за разумевање за уобичајене проблеме. Na primer, технолошка компанија може користити Instagram Stories да покаже како реши проблеме конфигурације на својим уређајима, са сваком етапом представљеном у одвојеној ⁇ стори ⁇
Pored toga, ефемерни формат подстиче клијенте да делују брзо. Ако компанија најављује одређено време за сесије питања и одговора уживо преко тих апликација, клијенти су мотивисани да учествују у тренутку, знајући да је прилика ограничена
Подржавање преко апликација за ефемерне поруке такође се може користити за прикупљање повратних информација од купаца на брз и ангажован начин. Компаније могу створити брзе анкете или затражити кратке одговоре о искуству купца, искористивши интерактивну природу тих платформи
Međutim, важно је признати да ова врста подршке има своје ограничења. Привремена природа садржаја значи да решења не остају стално доступна за будућу референцу. Dakle, кључно је да компаније имају систем за архивирање и категоризовање најчешћих питања и решења за унутрашњу употребу и за стварање више трајне базе знања
Pored toga, не сви клијенти ће се осећати удобно користећи ове апликације за подршку, посебно за сложенија или осетљива питања. Dakle, кључно је понудити ту врсту подршке као додатну опцију, не као потпуна замена традиционалних канала подршке
Да би успешно имплементирала подршку преко апликација порука ефемерних, компаније морају обучити своје особље за подршку да се ефикасно комуницирају у овом формату. То укључује бити концизан, користити визуелне ресурсе на ефикасан начин и разумети нијансе сваке платформе
Компаније такође морају утврдити јасне смернице о томе које врсте проблема су одговарајуће за тај канал подршке и које треба да буду усмерене на традиционалније канале. Једноставна и брза питања су идеална за апликације за ефемерне поруке, док сложенији проблеми или који захтевају размене поверљивих информација треба да се третирају другим средствима
Критично је такође да компаније јасно комуницирају клијентима када и како ће таква подршка бити доступна. Ово може укључивати стварање редовног распореда сесија подршке уживо или додељивање специфичних времена за различите врсте проблема
На крају, предузећа морају пажљиво мониторисати ефикасност тог канала подршке, прикупљајући повратне информације од купаца и анализирајући метрике као време решавања и задовољство купца. То ће омогући континуиране прилагођавања за побољшање искуства како за клијенте тако и за тим за подршку
U zaključku, подршка преко апликација за ефемерне поруке пружа јединствену прилику за предузећа да се повежу са својим клијентима на брз начин, визуел и envolvent. Iako predstavlja jedinstvene izazove, када имплементирано правилно, може да постане вриједан додатак арсеналу алата за подршку клијенту компаније, побољшавајући задовољство купца и јачајући лојалност бренду
