Na tržištu gde digital više nije obećanje, ali stvarnost, iznenađujuće je videti koliko kompanija još uvek odoleva usvajanju zaista klijentocentrične strategije. Mi smo u jedinstvenom trenutku, gde je tehnologija značajno napredovala i podaci su dostupniji nego ikad. To znači jednu stvar: trenutak za hvatanje vrednosti koja je oduvek bila na stolu – i da je bio prokockan – sada je
Nova stvarnost: digitalno je već sadašnjost
Digital već dominira načinom na koji poslujemo. Iako fizičke interakcije još uvek postoje, većina kupovnih i odnosa sa kupcima dešava se u digitalnom okruženju. To znači da strategija usmerena na kupca više nije opcionalna, ali je suštinski za svaku kompaniju koja želi da napreduje. Savremeni potrošač očekuje personalizaciju i relevantnost, i to može biti postignuto samo sa preciznim i realnim podacima
Iznenađujuće, mnoge kompanije još uvek ne koriste maksimalno podatke koje već imaju. Svake interakcije, ogroman volumen informacija se generiše. Sa napretkom veštačke inteligencije (VI), obrađivanje i tumačenje ovih podataka postalo je lakše nego ikad. Сада, preduzeće imaju jasnu priliku da uhvate vrednost koja je ranije bila izgubljena
Moć podataka: povraćaj izgubljenih prilika
Podaci su novo zlato. Središte svake efikasne strategije usmerene na kupca. Međutim, samo posedovati podatke nije dovoljno. Izazov je organizovati ih i koristiti na inteligentan način kako bi se generisali uvidi koji donose pravu vrednost kako za klijente, tako i za kompanije
Alati kao što su platforme za podatke o kupcima (CDP) i master podaci o kupcima (CMD) su ključni za centralizaciju svih interakcija i ponašanja kupaca na jednom mestu. To omogućava personalizaciju na velikoj skali i, najvažnije, oporavak prihoda koji su bili rasipani
Preduzeća koja uspevaju da koriste podatke na efikasan način mogu povećati svoje prihode na različite načine
- Precizna personalizacijaRazumevanje ponašanja i preferencija kupaca omogućava pružanje visoko relevantnih proizvoda i usluga, povećavajući šanse za konverziju
- Prevencija od odliva korisnikaSa veštačkom inteligencijom i prediktivnom analizom, moguće je identifikovati koji klijenti su na ivici napuštanja brenda i delovati pre nego što se to dogodi
- Povećanje prosečne cene karte: Prilikom analize obrazaca kupovine, preduzeća mogu kreirati ponude koje podstiču kupovine veće vrednosti
Veštačka inteligencija kao ključ za budućnost
Veštačka inteligencija već revolucionira način na koji preduzeća koriste podatke za poboljšanje iskustva kupaca. Alati zasnovani na veštačkoj inteligenciji, kako su integrisane u CDP-ove i CMD-ove, pomažu u predviđanju ponašanja kupca, personalizovati ponude u realnom vremenu i automatizovati procese sa preciznošću. To više nije opcionalno – to je ono što klijent očekuje
Automatizacija i personalizacija koje nudi veštačka inteligencija omogućavaju kompanijama da povrate prihode koji su ranije bili prokockani zbog nedostatka alata ili strateške vizije. Istina je da kompanije koje se ne prilagode ovoj novoj digitalnoj stvarnosti, usmerena na klijentu i vođena podacima, ће изгубити простор на тржишту
Svaki dan bez jasne strategije podataka je prokockana prilika. Tržište se već pomerilo – a pitanje je: da li je vaša kompanija spremna da prati ovaj pokret ili će nastaviti da ostavlja novac na stolu
