Cyber Week 2024: увиди и најбоље праксе за успех малопродаје

Najintenzivniji period prodaje u maloprodaji se približava, Cyber nedelja, šta uključuje Crni petak i Kiber ponedeljak. Sa pritiscima da maksimizaciju prodaje tokom ovog perioda, bitno je da se preduzeća pripreme da pruže personalizovana i visokokvalitetna iskustva kupcima. Nedavno, organizovali smo vebinar pripreme za Cyber Week 2024 sa stručnjacima iz Twilio, Shopify i Klaviyo, da bi se razgovaralo o najboljim praksama za postizanje uspeha tokom ovog perioda vrhunca prodaje

Bilo je zadovoljstvo razgovarati sa jednim od naših najinovativnijih klijenata kada je reč o angažovanju kupaca i njihovim strategijama komunikacije tokom Cyber Week-a, i zato smo ovde saželi neke od glavnih uvida i saveta za digitalno angažovanje i strateške investicije koje smo otkrili tokom ovog vebinara. Govornici su naglasili iznenađujuću razmeru komunikacije koja se dogodila tokom Cyber Week-a 2023, pokazujući kako platforme poput Twilio, Shopify i Klaviyo podržavaju velike obime interakcija u ovo vreme. Prošle godine, Twilio je poslao 68 milijardi e-mailova i poruka, dok su korisnici Klaviyo poslali više od 11,6 miliona poruka u minuti tokom vršnih sati, generišući skoro 60 miliona dolara vrednosti dodeljene Klaviyu po satu

Shopify, što predstavlja više od 10% ukupne elektronske trgovine u SAD-u, zabeležio je 61 milion potrošača širom sveta koji su kupovali u prodavnicama hostovanim na Shopify tokom Cyber Week-a 2023. Ovi impresivni brojevi ističu važnost robusnih komunikacionih strategija tokom ovog perioda

Najbolje prakse za CyberNedelja za uspeh

S obzirom na obim poslatih paketa tokom Cyber Week-a, priprema je ključ za uspeh. Evo nekoliko preporučenih praksi koje treba uzeti u obzir

1. Počni da se pripremaš rano – Uspeh Cyber Week-a zavisi od pripreme tokom cele godine. Kako je rekla Kiersti Esparza, iz Klaviyo: “Priprema za narednu Cyber Week počinje dan nakon završetka ove."Da biste bili sigurni da ste spremni", почните да планирате своје стратегије, kampanje i operativni procesi što je pre moguće
2. Osigurajte kapacitet isporuke – Sposobnost isporuke je ključna za Cyber Week. Visoki volumeni poruka čine probleme sa isporukom još rizičnijim, sa potencijalom da se pojavi na spiskovima za blokiranje spama ili da ograniči poruke. Pobrinite se da šaljete samo angažovanim klijentima koji su dali eksplicitnu saglasnost da primaju vaše komunikacije. Крис Борџија, uradi Shopify, istakao je važnost održavanja higijene lista i validacije koristeći alate kao što je API za validaciju e-pošte SendGrid
3. Segmentacija publike – Personalizacija je ključ za podsticanje uspeha. Na poslednjoj Cyber Week, gotovo 47% kupovina koje su izvršili kupci Klaviyo došle su od ponovljenih kupaca. Iskoristiti segmentaciju i usmeravanje na osnovu ponašanja kupca – kao frekvencija narudžbina, prosečna potrošnja ili metričke mere angažovanja – može pomoći u povećanju ponovljenih kupovina i jačanju lojalnosti kupaca. Usmeravanje pravog publike sa personalizovanim porukama na omiljenim kanalima osigurava da vaše kampanje budu relevantne i angažovane
4. Održavajte usklađenost i pratite metrike – Zahtevi za usklađenost su se razvili i najbolje prakse su sada neophodni standardi. Da bi se izbegle liste blokada i kazne, držite svoje stope pritužbi ispod 0,1% и, за поруке (на пример, SMS, uvek dobijajte dokumentovano pristank. Shopify je naglasio korišćenje metrika kao što je stopa isporuke, stopa otvaranja i stope konverzije za procenu performansi. Ključ nije samo obim poslatih poruka, ali efikasnost ovih poruka u podsticanju akcije

Prevazilaženje izazova: stabilnost, kapacitet isporuke i očekivanja kupca

Webinar je takođe obradio uobičajene izazove tokom Cyber Week-a, kako je stabilnost platforme, problemi sa kapacitetom isporuke i povećanje očekivanja potrošača. I Klaviyo i Shopify su naglasili važnost "posmatranja", ili stalno praćenje sistema i komunikacionih metrika kako bi se osiguralo da sve teče glatko

Крис Борџија, uradi Shopify, primetio je da, iako su brige o kapacitetu isporuke Cyber Week slične onima u bilo koje drugo doba godine, rizici su mnogo veći. Sa više rizika, ima manje prostora za greške. Stoga kompanije treba da dosledno prate metrike performansi, kako pozicioniranje u pristigloj pošti i stope pritužbi, da bi se ublažili problemi pre nego što se povećaju

Važnost multikanalnih strategija

Još jedna važna tačka koja je razmatrana bila je moć korišćenja multikanalnih komunikacionih strategija. Najmanje 75% potrošača je otvoreno za primanje tekstualnih poruka od brendova koji ih zanimaju, a 91% potrošača očekuje da brendovi komuniciraju putem svojih omiljenih kanala. Ovo ističe značajnu priliku za maloprodavce da povećaju zadovoljstvo, povećati lojalnost brendu i, na kraju krajeva, generisaće više konverzija putem integrisane upotrebe kanala, kao e-mail, SMS i push obaveštenja

Glavne preporuke za uspeh CyberNedelja

1. Fokusirajte se na kvalitetu umesto na količinu– Koliko god da je primamljivo povećati broj poruka tokom Cyber Week-a, govornici su ponovili da uspeh leži u efikasnosti njihove komunikacije – i ne samo u količini koju šaljete. Много пута, мање може значити више ако су поруке персонализоване и релевантне
2. Pratite angažman – Pazite na metrike angažovanja, kao stope klikova, stopa otvaranja i stopa konverzije. Ove metrike ukazuju da li vaše poruke dostižu i odjekuju kod vaše publike
3. Usaganje nije pregovarano – Poštovanje propisa o usklađenosti je od suštinskog značaja, nezavisno od kanala komunikacije koji koristite. Osigurajte da imate dokumentovanu saglasnost i da ispunjavate federalne zahteve za usklađenost, regionalni ili relevantni dobavljači.