Sa tržištu koje postaje sve konkurentnije, male firme traže alternative za optimizaciju operacija i izgradnju čvrstih odnosa sa klijentima. U ovom kontekstu, usvajanje upravljanja odnosima s kupcima (CRM) – ili sistem upravljanja odnosima s kupcima – postaje strateška prednost. Istraživanje Grand View Research-a tvrdi da će globalno tržište CRM-a dostići 157 milijardi američkih dolara,6 milijardi do 2030. godine.
Više od organizovanja i centralizovanja informacija, CRM помаже у повећању продаје, poboljšati produktivnost i smanjiti troškove. Аугусто Баррето, marketinški strateg, osnivač Ti Nordeste i idejni tvorac Simplo CRM, ističe: “CRM omogućava malim preduzećima da maksimalno povećaju prodaju i postignu novi nivo produktivnosti, fokusirajući se na klijenta i prilike na tržištu na jednostavan i efikasan način
Podaci oФинансије Онлајнpokazuju pozitivan uticaj korišćenja CRM-a u malim preduzećima, ukazujući značajne poboljšanja u oblasti prodaje, lojalnost kupaca, produktivnost i operativna efikasnost. Ispod,pet načina na koje CRM može koristiti tim poslovanjima
1. Povećanje prodaje i konverzija kupaca
Sa podacima koji ukazuju na potencijalno povećanje do29%u prodaji, CRM olakšava praćenje svake faze prodajnog ciklusa, automatizacija slanja ponuda i ponuda za maksimizaciju prilika za konverziju. “To je relativno jednostavan način da se poboljšaju rezultati”, ali često ne dobija zasluženu pažnjukomentari Barretto.
2. Odnos i lojalnost kupaca
Uspostavljanje dugotrajnog odnosa je ključno za zadržavanje klijenata, и74%dva korisnika CRM-a izveštavaju o značajnom poboljšanju zadovoljstva potrošača. Centralizovanjem istorije svakog od njih, poslovanje nudi personalizovanu uslugu, povećanje zadržavanja i lojalnosti
3. Povećanje produktivnosti i operativne efikasnosti
Podaci pokazuju da73%profesionalci koji koriste CRM izveštavaju o dobitku u efikasnosti i50%primećuju povećanje produktivnosti, ubrzao usluge i proces prodaje. “Automatizacija ponavljajućih procesa oslobađa vreme tima za strateške zadatke”, ističe stručnjak.
4. Smanjenje operativnih troškova
Optimizacija radnog toka takođe donosi uštedu. 40%dva CEO-a koji koriste CRM primećuju značajno smanjenje operativnih troškova, pomažući u usmeravanju resursa ka drugim oblastima
5. Integracija i centralizacija suštinskih alata
Dobar CRM nudi integracije sa alatima kao što je WhatsApp Business, e-trgovina i digitalni kalendari. “To je način da se obezbedi praktičnije upravljanje”, olakšavajući centralizaciju podataka. To je posebno važno za mala preduzeća, koji imaju malo radne snage i treba da vide procese na jasniji način.
Simplo CRM je platforma koja nudi rešenja za upravljanje klijentima, marketing i prodaja po pristupačnim cenama, s ciljem da omogućavanja rešenja za mala preduzeća. Pozitivni efekti su dokazane od straneImpermaster Inženjering, koji je zabeležio porast od58%u prodaji u samo mesec dana korišćenja
SekundarnoБарето, “O Simplo CRM je više od platforme; on transformiše način na koji kompanije upravljaju svakim korakom prodajnog puta, centralizovanje podataka i praćenje napretka svake interakcije, omogućavajući vidljivo poboljšanje rezultata. To je naj očiglednija posledica za organizacije koje se oslanjaju na CRM
