Crni petak je jedan od najviše iščekivanih trenutaka za potrošače tokom godine, posebno za one koji traže da kupe tehnološke proizvode sa popustima. U 2024, očekivanje nije drugačije. Prema istraživanju Nodus-a, naručena od strane Mete, 75% brazilskih potrošača planira da iskoristi popuste ovog događaja, шта се дешава 29. новембра, da bi unapredili svoje božićne kupovine, sa elektronika prednjači na listi najpoželjnijih predmeta. Ovi podaci naglašavaju važnost strateškog planiranja za brendove koji žele da angažuju i zadrže kupce pre datuma.
Potrošači elektronike su, pretežno, informisani i zahtevni, i traže najbolji odnos cene i kvaliteta. За њих, Crni petak predstavlja priliku za nabavku proizvoda visoke vrednosti po pristupačnijim cenama. Međutim, osvojiti ovu publiku prevazilazi pružanje privlačnih popusta. U tržištu gde 81% potrošača smatra da je istraživanje cena od suštinskog značaja, prema podacima ove godine iz Globe, istaknuti se među konkurentima zahteva strategiju koja dodaje pravu vrednost iskustvu kupovine.
Zato, angažovanje pre Black Friday treba da počne rano. Društvene mreže, на пример, to su moćni alati u ovom kontekstu. Kroz kreativne kampanje i relevantan sadržaj, kao vodiči za kupovinu i tutorijali, moguće je obrazovati i pripremiti potrošače za najbolje ponude. Podsticati aktivno učešće klijenata na mrežama, putem anketa, deljenje očekivanja i direktne interakcije, može ojačati emocionalnu povezanost sa brendom i stvoriti poverenje.
Pored toga, dobro dobra usluga kupcima je suštinska i treba da bude stalna. Ako klijent nema dobro iskustvo pre Crnog petka, neprijatno je da će kupiti ili preporučiti brend tokom događaja. Takođe je potrebno obratiti pažnju na prethodnu povratnu informaciju klijenata. Uključivanje ovih sugestija i pokazivanje da su mišljenja potrošača uzeta u obzir može generisati pozitivnu reklamu i ojačati poverenje u brend.
Ponuditi unapred popuste za stalne klijente je druga efikasna strategija. Kada brend pruža kupone za nagrađivanje lojalnosti kupaca, potrošači znaju da vredi kupovati proizvode te kompanije i da su popusti stvarni. Tako, када догађај стигне, ovi klijenti su skloniji da traže ponude.
Personalizacija je takođe jedan od najefikasnijih načina da se postigne ovaj cilj. Podaci iz 2024. izveštaja Kinsta pokazuju da segmentirane kampanje imaju stopu klikova od 100,95% већи од несегментираних кампања. To ukazuje da potrošači pozitivno reaguju na ponude koje zadovoljavaju njihove specifične potrebe i preferencije. Dakle, ulaganje u dobru CRM platformu može biti prednost za bolje razumevanje klijenata, personalizovati ponude i, posledično, povećati stopu konverzije kada konačno stigne Crni petak.
Kreiranje personalizovanih e-mail marketing kampanja takođe donosi prednosti. Slanje ponuda i relevantnog sadržaja na osnovu istorije kupovine i preferencija potrošača ne samo da poboljšava iskustvo, ali povećava šanse za konverziju. Ova personalizovana komunikacija, kada je dobro urađeno, možeš pretvoriti povremenog kupca u vernog klijenta.
Sa datum obećava rast od do 10% u e-trgovini, još prema Globi, potrošači su sve više povezani, upoređujući cene i tražeći promocije koje zaista prave razliku. Ova situacija zahteva da brendovi usvoje omnichannel pristup, garantovanje glatkog i doslednog iskustva kupovine, budi online ili offline. Integracija kanala je važna za ispunjavanje očekivanja potrošača, omogućavajući im da lako prelaze između različitih platformi i kontakt tačaka.
Uspeh tokom Crnog petka ne zavisi samo od agresivnih popusta, ali kako brendovi grade i održavaju čvrst odnos sa svojim potrošačima tokom vremena. Fokusirajući se na dobru uslugu, personalizacija, omnikanalnost i kontinuirana angažovanost, marke, ne samo od elektronike, mogu povećati svoje prodaje tokom događaja i osigurati lojalnost kupaca. I mogu da potvrdim, ovo je najveći uspeh za svaku marku.
