Црни петак се приближава, а трговци на мало са нестрпљењем ишчекују овај датум. Према подацима компаније Neotrust, овај догађај је 2024. године генерисао 9,3 милијарде бразилских реала у е-трговини. Изгледи за 2025. годину су још оптимистичнији, са пројектованим растом.
Тачно је да су се појавиле многе критике јер су брендови обећавали мале попусте или једноставно нису успели да одрже обећани ниво услуге након Црног петка, што је изазвало фрустрацију. С друге стране, за оне који су транспарентни, пружају праву вредност и разликују се кроз корисничку услугу, тај датум постаје права капија ка новим купцима, стварајући лојалност током целе године.
Тајна није у томе да се Црни петак посматра као циљ сам по себи, већ као почетак путовања које може трајати дугорочно. Брендови који усвоје овај начин размишљања граде трајније односе, чак и у конкурентном окружењу. А велика тајна су подаци.
Свака куповина обављена на Црни петак је прилика да се разумеју преференције и понашања, учесталост потрошње, па чак и просечна вредност поруџбине. На пример, ако је купац купио паметни телефон, има смисла да следећа понуда буде компатибилан додатак или план услуге.
Више од пуке унакрсне продаје, интелигенција података нам омогућава да изградимо персонализована путовања, шаљући релевантне препоруке у право време, путем њиховог преферираног канала и користећи одговарајући језик. Коришћењем комуникационих платформи можемо аутоматизовати ово размишљање, стварајући персонализоване путеве односа. Ово омогућава трансформацију „купца Црног петка“ у купца који се осећа препознатим и запамћеним у сваком тренутку, са контекстуализованим и персонализованим понудама – а не генеричким могућностима.
У том смислу, потребно је обратити посебну пажњу на комуникациони канал. Тајна је у оркестрацији канала на интегрисан начин, избегавајући прекомерне поруке и дајући приоритет релевантности и преференцијама сваког клијента. Имејлови нуде одличне могућности за персонализоване понуде и богатији садржај, док су СМС и RCS идеални за брзе, директне поруке са високом стопом отварања. WhatsApp ствара блискост, омогућавајући и промотивну комуникацију и постпродајну подршку, поред push обавештења , која добро функционишу у апликацијама, посебно са окидачима у реалном времену.
У сценарију где потрошачи траже више од саме цене, комбиновање канала са ефикасним стратегијама може направити велику разлику. Међу тим стратегијама је креирање образовног садржаја, као што су туторијали, вебинари, е-књиге и практични водичи, који помажу купцима да боље користе производ или доносе паметније одлуке.
Стварање заједничког искуства са ексклузивним групама, форумима или клубовима лојалности који повезују купце подстиче високо цењен осећај припадности – као и додатне услуге као што су брзе консултације, персонализована корисничка служба или програми лојалности. Све ово генерише знатно већу препознатљивост бренда међу потрошачима, стварајући перцепцију ексклузивних погодности за оне који су куповали на Црни петак, као што је рани приступ новим колекцијама или чак ВИП понуде.
Међутим, неке тачке су суштинске и треба их узети у обзир – међу њима су транспарентност, избегавање обећавања онога што се не може испунити. Агилност је још један фундаментални аспект, обавештавање купца о испоруци, подршци и евентуалним проблемима. Слично томе, персонализација омогућава креирање понуда и комуникације на основу историје и преференција, што подстиче осећај блискости.
Важно је запамтити да се лојалност купаца не стиче аутоматски; она се гради свакодневно кроз доследна искуства. Када бренд испоручи више него што се очекује, ствара се емоционална веза. Купац престаје да види компанију само као добављача производа и почиње да је види као партнера – некога ко разуме њихове потребе и пружа континуирану вредност. То је оно што одржава лојалност на дужи рок и генерише профит током целе године.
