Докле Сједињене Државе још увек имају проблема са фрагментираним комуникационим платформама, Brazil se ističe po kreativnoj i integrisanoj upotrebi WhatsApp-a. Brazilske kompanije su mnogo ispred u digitalnoj angažovanosti, to nam daje stratešku prednost za konkurenciju i širenje na američkom tržištu, iskorišćavajući naše poznavanje platformi za razmenu poruka, posebno WhatsApp
U Brazilu, WhatsApp je jedinstveno prilagođen. Sa tom stručnosti, imamo stvarnu priliku za globalni rast. Naučio sam na postdiplomskom da postoje dva glavna načina za širenje poslovanja: nudeći nove proizvode ili ulazeći na nova tržišta. I Brazil je izuzetno dobro pozicioniran da uradi drugo
Digitalni ekosistem Brazila: svuda prisutan i napredan
PremaStatista, 93.4% korisnika interneta u Brazilu koristi WhatsApp, on ide daleko od jednostavnog alata za poruke — je deo svakodnevnog života. Od organizovanja roštilja do otvaranja bankovnog računa, WhatsApp je ključan za ličnu i profesionalnu komunikaciju. Za mala i srednja preduzeća, funkcioniše kao CRM, marketinški alat i čak platforma za e-trgovinu
U finansijskom sektoru, banke kao Banco do Brasil i Bradesco omogućavaju proveru stanja računa, prenosi i čak reprogramiranje dugova putem WhatsApp-a. У 2023., Centralna banka je odobrila plaćanja putem WhatsApp-a, omogućavajući korisnicima da plaćaju proizvode i usluge direktno u čatu, koristeći Visa i Mastercard kartice
Sve industrije u Brazilu su krenule tim putem, koristeći WhatsApp za instantnu i efikasnu interakciju sa svojim klijentima. Ovde, navikli smo na brze odgovore, bilo ljudi ili mašine. За нас Бразилце, WhatsApp je srce našeg digitalnog ekosistema
Nova pravila angažovanja: kako megatrendovi transformišu digitalna iskustva
Globalne tendencije menjaju način na koji kupci komuniciraju sa brendovima. Preduzeća sve više ulažu u direktne komunikacione kanale za prikupljanje primarnih podataka, pošto privatnost i uklanjanje kolačića trećih strana otežavaju dostizanje potencijalnih klijenata
Podacinedavne studije pokazuju da 22% korisnika interneta na mobilnim uređajima u Sjedinjenim Američkim Državama koristi blokatore oglasa, dok dok u Brazilu samo 16% ima ovaj alat. To pokazuje da se moć izbora potrošača o tome kada i gde da se angažuje sa brendovima povećava
Pored toga, klijenti očekuju sve brže i personalizovane odgovore. Zanimljivo, istraživanja pokazuju da mnogi potrošači preferiraju brzinu chatbota u odnosu na dugotrajne ljudske interakcije. U SAD-u, другиa Twilio 89% potrošača već preferira da komunicira putem poruka. Dok dok je u Brazilu razgovorni trgovinski model već stvarnost, u SAD-u on još uvek u fazi rasta
U prošloj deceniji, sve kompanije su želele da kreiraju svoje aplikacije. Данас, prioritet je obezbediti prisustvo klijenata na WhatsApp-u. Докле америчке компаније још увек нису схватиле, već smo naučili da lojalnost kupaca ne zavisi od aplikacije, već nego da pružanja brzih i relevantnih poruka na kanalima koje već koriste
Iznenađenje! Većina Amerikanaca može koristiti RCS – ali ni ne znaju šta je
Brazilske kompanije imaju jedinstvenu priliku u Sjedinjenim Američkim Državama, jednom kada ovladamo veštinom stvaranja izuzetnih iskustava sa Rich Communication Services (RCS). Иако WhatsApp већ има више од100 milionaod mesečnih aktivnih korisnika u zemlji, on još uvek ne predvodi tržište. RCS, s druge strane, se je konsolidovao. Trenutno, većina pametnih telefona prodatih u Sjedinjenim Američkim Državama, i Android i iOS, su kompatibilni sa RCS, pod uslovom da su ažurirani i da rade sa operaterima koji nude podršku za ovu tehnologiju
Android čini oko 46% tržišta pametnih telefona u SAD-u, prema podaci saКаналис, i velika većina modernih uređaja sa Androidom već ima podršku za RCS od 2017.. iPhone, koji dominira 54% tržišta, uključio RCS u iOS 18, izdan u septembru 2024.. Sa tim, praktično svi Amerikanci sa mobilnim telefonom već imaju pristup RCS-u
Ali zašto se to sada dešava? Iako je RCS razvijen 2007., njena adopcija je bila spora, pretežno zbog fragmentacije među operaterima i otpora Apple-a. Ova situacija je počela da se menja kada je Google standardizovao uslugu, i Apple je konačno popustila pod pritiskom tržišta 2024. Pored toga, antitrust istraživanja u Sjedinjenim Državama i Evropi pomogla su ubrzanju usvajanja RCS-a, promovišu kompatibilnost između platformi
Tehnološki skokovi i priče o uspehu u Brazilu
Brazilska dominacija na digitalnim platformama ne ograničava se samo na WhatsApp. Pix, izdan od strane Centralne banke, revolucionisao je instantanih plaćanja i nadmašila američke alternative u brzini, pristupačnost i obuhvatnost. Dok je Pix besplatan i univerzalan, američki sistemi su još uvek fragmentisani i često naplaćeni
U mojoj ulozi, tako u Brazilu kao i u SAD-u, još uvek vidim američke kompanije koje mesečno šalju čekove poštom. Brazilski digitalni ekosistem za plaćanja u restoranima i B2B kompanijama je od tri do pet godina ispred američkog
Brazilski Paradox Inovacije
Uprkos napretku u nekim oblastima, Brazil ima svoje izazove. E-trgovina, на пример, dugo je trebalo da dobije snagu zbog logističkih poteškoća i ograničene internet infrastrukture u prošlosti. Samo kada je vlada shvatila da može podstaći usvajanje inicijativama kao što je Pix, scenarij je počeo brzo da se menja
Streaming usluge, kao Globoplay i Netflix, suočili su se s sličnim preprekama u dosezanju brazilskog publike. Međutim, kreativnost i prilagodljivost Brazilaca pomogle su da se prevaziđu ove teškoće, često rezultirajući u inovativnijim rešenjima
Globalne komunikacione platforme: Uporedba
Stopa penetracije WhatsApp-a u Brazilu, od 93,4%, prevazila je svaku drugu sličnu platformu na svetu. U Kini, WeChat ima oko 80% penetracije, prema podaci saStatista, i funkcioniše kao kompletan ekosistem za komunikaciju i plaćanja. U Australiji, једанподизањеizveštaj Hootsuite-a i We Are Social-a otkriva da Facebook Messenger dominira sa 83% usvajanja. Međutim, u Brazilu, centralizacija na WhatsApp-u je stvorila visoko efikasan i povezan digitalni ambijent
Rešenja RCS (Rich Communications Service) koja dominiraju globalnim tržištima: Vizuelna analiza regionalnih preferencija
Sa napretkom RCS-a u SAD-u, brazilske kompanije imaju jedinstvenu priliku da primene svoje znanje na tržištu u usponu. Ovaj pokret ne samo da podstiče globalnu inovaciju, ali isto tako jačamo našu poziciju kao referencu u digitalnom angažmanu. Budućnost poslovne komunikacije biće oblikovana od strane onih koji znaju iskoristiti ovu tranziciju i ponuditi iskustva koja zadovoljavaju nove očekivanja potrošača
