Crni petak je datum koji se široko iščekuje u Brazilu. I ne samo od strane potrošača, pažljivi na ponude, ali i po markama, da se pripremaju za značajno povećanje prodaje i interakcija sa kupcima.
U ovom trenutku, sposobnost da pruži izvanredno iskustvo, fokusirana na celokupnom putu kupca i povezana sa tehnološkim rešenjima, je odlučujući faktor za uspeh u prodaji i za lojalnost.
То зато што, u trenutnom kontekstu, nije dovoljno "odgovoriti" potrošaču. Potrebno je stvoriti vezu kako bi iskustvo bilo tako fluidno i nezaboravno, da se povratak za novi posao bude praktično siguran
Kažem to oslanjajući se na nedavna istraživanja Offerwise, naručena od strane Google-a, gde 65% Brazilaca su rekli da očekuju da brendovi donesu inovacije na Crni petak ove godine, posebno u vezi sa razlikama i poboljšanjima koja mogu ponuditi potrošaču.
И, jedna sugestija: ako vaša kompanija još uvek ne plovi talasima novih tehnologija (ili barem ne razume kako one mogu biti korisne za vaše poslovanje), biti među glavnim brendovima koje se potrošači sećaju može biti pomalo teško. Nove tehnologije mogu poboljšati putovanje kupaca i optimizovati procese, čineći sve bržim, lako i blizu (veoma važna reč u odnosu sa klijentima). Još više kada se kombinuje sa drugim tehnološkim resursima koji nisu tako novi
Veštačka inteligencija, на пример, donosi među svojim raznim resursima sposobnost razumevanja i analize ponašanja. Ovo omogućava kompanijama, pretežno u sezonskim periodima kao što je Crni petak, izaći ispred konkurencije sa preporukama, promocije, prilagođena usluga i postprodaja za svakog klijenta, povećavajući konverzije i poboljšavajući zadovoljstvo
Pored toga, prikupljati i koristiti podatke za mapiranje i bolje razumevanje preferencija kupaca, poštujući LGPD – Opšta uredba o zaštiti podataka, podržava kompanije u prilagođavanju strategija, čak i u realnom vremenu
Još jedna tačka koja zaslužuje pažnju je integracija između fizičkog i digitalnog. Ova kombinacija iskustava čini veliku razliku u bilo kojoj oblasti, ali može biti još bolje ako postoji mogućnost omnichannel pristupa, odnosno, interakcija na različitim komunikacionim kanalima
Transakcija koja uključuje dokumente je još jedna koja koristi tehnologiju. Želiš primer? Osiguravajuće i finansijske kompanije mogu privući nove klijente i na Crni petak, i poslaće ugovore i druge dokumente da bi se sklopio sporazum, u redu? Sve ovo može biti ostvareno kroz rešenje sa enkripcijom i drugim elementima kako bi sigurnost i praćenje bili jake tačke u odnosu između klijenta i kompanije
I to bez pominjanja chatbota veštačke inteligencije koji, za preduzeća, smanjuju složenost uspostavljanja komunikacionog kanala sa klijentom, čineći ga sposobnim da razgovara za nekoliko minuta. I za klijente, ponude most komunikacije sa brendom, sigurna, agilna i asertivna, čiji se podaci pretvaraju u kontinuirano poboljšanje, ako se dobro iskoriste od strane kompanija sa ovom svrhom
Тако, iskoristiti tehnologiju u periodima velike potražnje, kako je Crni petak, to je više od važnog. Ključno! Samo tako da održite svoj posao ažuriranim i, u isto vreme, vaši klijenti srećni sa iskustvom koje zaista ima smisla za svakog od njih, na personalizovanoj i tečnoj formi
