говорити о пословним иновацијама данас је, neizbežno, говорити о технологији — посебно о вештачкој интелигенцији. Ипак, transformacija ne nastaje iz mašine. Čak i zato, иако системи напредују експоненцијално, to je ljudsko biće koje i dalje odlučuje o pravcima poslovanja i upravlja alatima. Zato, када дискутујемо о дигиталним променама, takođe govorimo o strategiji, kultura i ljudi
ВИ, на пример, у већ оптимизује операције на различитим фронтовима. S jedne strane, она омогућава аутоматизацију понављајућих задатака и смањење грешака. Do другог, pomaže u personalizaciji usluge korisnicima na velikoj skali, kroz virtuelne asistente i prediktivne analize koje usmeravaju preciznije kampanje. Prema Gartnera, до 2026, više od 70% svetskih preduzeća će koristiti ovu funkciju za poboljšanje iskustva potrošača i unutrašnje efikasnosti. A ko zna kako to da uradi u skladu sa ljudskom inteligencijom, idi napred
Uticaj je još jasniji kada pogledamo na pitanje produktivnosti. Studija McKinsey-ja pokazuje da usvajanje veštačke inteligencije i automatizacije može povećati performanse timova za do 40%. Odnosno, mašine preuzimaju deo operativnog napora i profesionalci dobijaju više vremena za strateške odluke i aktivnosti višeg prioriteta. Međutim, ово се дешава само када постоји добро осмишљена интеграција између решења и пословних процеса
U ovoj tački, možemo navesti gamifikaciju, шта, иако је често потцењена, postaje sve više prostora kao moćan alat u pogledu kombinovanja tehnologije i ljudskog faktora. Primena tipičnih elemenata igara u korporativnim okruženjima može delovati kao nedovoljno efikasna i čak neprimerena strategija, ali rezultati su značajni. Izveštaji ukazuju da gamifikacija povećava angažovanje zaposlenih do 60%. Više od zabavne opcije, је механизам континуиране мотивације, који трансформише циљеве у изазове, prepoznaje dostignuća i podstiče prevazilaženje
Efekat je takođe značajan za klijenta. Programi lojalnosti zasnovani na zadacima i nagradama ističu se kao alternativa za proširenje angažmana publike sa poslovanjem. Prema Deloitte, preduzeća koja primenjuju gamifikaciju beleže prosečan porast od 47% u angažovanju klijenata. To je način stvaranja vrednosti bez oslanjanja na velike investicije, само користећи добро доступне технологије
Međutim, nije u pitanju izbor između jednog ili drugog resursa. Najveći dobitak dolazi od kombinacije između njih. Kada se spoje veštačka inteligencija i gamifikacija, moguće je kreirati potpuno personalizovana iskustva, sa izazovima prilagođenim profilu svakog korisnika, будите он потрошач или сарадник
Циљ је: ниједан алат не пружа резултат сам по себи. Bez obzira na to šta je, alat mora da biti u službi vrlo jasno definisane strategije i takođe je potrebno razumeti kako primeniti ljudski faktor zajedno. Više od toga da li odabrati koju tehnologiju, потребно је знати зашто, kada i kako ih koristiti. И, pretežno, подготовити људе да их оперишу самостално и са критичким размишљањем. Mašina može predstavljati brzinu i efikasnost, ali je čovek koji će napraviti razliku. Na kraju svega, inovirati je znati kombinovati resurse, procesi i talenti. И све у истој мери.
