O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários em mais de 180 países, sendo o aplicativo mais acessado para troca de mensagens na América Latina. 96% da população brasileira usa o WhatsApp (de acordo com pesquisa da Statista). Isso implica que, independentemente do seu público-alvo, é quase certo que ele tenha o WhatsApp como um de seus canais de comunicação favoritos, e talvez ele já seja um dos melhores canais para se estabelecer um diálogo comercial com esse público
Para uma cultura em que o cliente deve estar no centro de toda e qualquer ação de comunicação, marketing, propaganda ou publicidade, começar o diálogo pelo canal favorito do cliente, ou simplesmente tê-lo como opção para uma transferência já é um passo na direção correta para engajar muito mais
To je rečeno, é preciso lembrar que engajamento vai além do “comunicar”, ele representa uma proximidade muito maior entre consumidor e marca e não vem sem esforços ligados à personalização. O Relatório do Engajamento do Cliente da Twilio de 2024 apontou que 82% das interações entre clientes e marcas é digital e que 36% das pessoas gastam mais com as empresas que personalizam suas comunicações. Por meio da personalização, se tem o engajamento, шта, на крају, gera retorno financeiro
Com essa linha de pensamento traçada, é hora de pensar em como chegar ao retorno financeiro, nesse caso partindo do WhatsApp como ferramenta para um diálogo personalizado e engajador. Nedavno, a Twilio lançou um e-book intitulado “O poder do WhatsApp para engajar clientes: guia prático”. Ele apresenta muitas informações relevantes sobre esse assunto, além de trazer insights poderosos a respeito do tema
Polazeći od toga, quero trazer um apanhado geral do que é discutido no material, a fim de deixá-los curiosos para conferir o material na íntegra e começar a abraçar o WhatsApp na sua jornada de melhora no relacionamento entre vocês e seus clientes. Tako da, vamos a uma reflexão sobre o direcionamento do WhatsApp na jornada do cliente e para seis dicas quentes de como começar na jornada de engajamento do cliente com o WhatsApp
Para quais funções direcionar o WhatsApp
O WhatsApp pode ser uma ferramenta usada no envio de mensagens promocionais, como por exemplo programas de fidelidade, campanhas de engajamento, aquisição de clientes, qualificação de leads, pós-vendas e fidelização, autoatendimento via chatbot, među ostalim mogućnostima
A Meta lançou recentemente, e a Twilio está agora com clientes em teste beta para a nova funcionalidade WhatsApp Business Calling, onde o usuário pode fazer uma chamada de voz para a empresa usando o aplicativo do WhatsApp com o Twilio Programmable Voice Com o WhatsApp Business Calling clientes e marcas terão o canal de voz para se comunicar, para diversos casos de uso, sendo atendimento, podrška korisnicima, prodaja, pós vendas entre outros
Esse poderoso aplicativo, quando aliado a plataformas de engajamento dos clientes, se torna um canal com campanhas automatizadas, без да престану да буду персонализоване. Moguće je, укључи, usar IA preditiva para coletar, integrar e analisar profundamente dados de clientes, que serão usados nos diálogos via o app
Упркос томе, é importante lembrar que para uma personalização mais robusta, é importante coletar dados de qualidade, os first-party data ou dados primários dos clientes, e um canal de diálogo aberto, kao WhatsApp, é ideal para isso
Usando o WhatsApp no marketing e vendas
- Conheça seu público em detalhes – tudo começa com o entendimento sobre quem é seu público. Não existe estratégia sem conhecimento prévio de preferências, necessidades, болови, želje, linguagem, canais de atendimento, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentacija – a personalização está intimamente atrelada à segmentação, que delimita características e comportamentos em comum entre os clientes. Aqui é possível usar IAs para analisar grandes volumes de dados e acompanhar as mudanças
- Planeje – a jornada do cliente precisa ser pensada passo a passo. Não basta começar um diálogo, é preciso que haja um fluxo de marketing que leve a vendas dentro da comunicação pensada para o WhatsApp
- Seja criativo – é importante explorar os diversos formatos de mensagem, слањем разговорних порука са текстовима, slike, видеа и линкови са сајта, постови на блогу или чак и вести везане за сегмент. Да би то учинило више аутоматизовано, могуће је имплементирати интелигентан чатбот за услугу публици путем одабраних дугмена или према кључним речима
- Ментални триггери– како поруке су инстантне, ако има мало времена да освоји пажњу неког. Ментални триггери су технике које стимулишу особу да изврши одређену акцију. Постоје неколико врста триггера, као хитност, социјални доказ и ауторитет
- Оглашавања за клик за WhatsApp – идеја је имати линк који усмерава купца директно на WhatsApp бренда, могући започети разговор без потребе имати број сачуван у календару. Вреди запамтити да је важно пратити стопу кликова, количина људи који заправо започињу разговор и просечно време одговора одговорника
Pored toga, како тип бонус, када се користи API за WhatsApp Business интегрисан на платформе ангажовања клијента Тwilio, добије се у скалабилности и персонализацији кампања и порука; велика способност испоруке; интеграција chatbot-а и интелигентног виртуелног помоћника у апликацију; мултиканална подршка у једном API. прикупљање података од трећих на сигурнији начин и у складу са законом; слање података за више од 400 апликација са унапред дефинисаним интеграцијама; и аутоматизација процеса и слања кампања, садржаје и нотификације
Са тим савјетима, надам да сам те оставио интригован да знаш мало више о томе како прећи да користиш овај канал комуникације као моћни алат за персонализацију, ангажовати и добити бољи повратак, финансијски и у односу са својим клијентима. У случају да желиш да знаш више, потпуна е-књига о теми је доступна на:O poder do WhatsApp para engajar clientes: guia prático.
*Вивијан Џонсје вицепрезидент Тwilio-а за Латинску Америку
