Prakse hiperpersonalizacije, konvenijencija i automatizacija, već korišćene od strane velikih brendova, postaju dostupni i malim i srednjim preduzećima, zahvaljujući širenju novih tehnologija. SekundarnoLeonardo Oda, specijalista za marketing i CEO LEODA Inteligencija Marketinga, ove trendovi marketinga će transformisati način na koji se kompanije povezuju sa svojim kupcima i jačaju svoju prisutnost na tržištu 2025
“Potrošač je zahtevniji i želi personalizovana iskustva, brzi procesi i efikasna rešenja. Ko uspe da isporuči ovo na strukturiran način, istaknuće se naredne godine, izjavljuje Oda. Sledeće, stručnjak deli smernice za primenu ovih trendova u praksi i podsticanje poslovanja
Personalizacija do ekstremnih granica
Era "jedan za sve" je prošlost. Potrošači traže proizvode, usluge i iskustva oblikovana prema vašim individualnim potrebama i preferencijama. Velike marke već uspešno istražuju ovu tendenciju, kao Yves Saint Laurent, koji koristi veštačku inteligenciju za kreiranje personalizovanih ruževa na osnovu tona kože svakog klijenta
Leonardo Oda objašnjava da, iako se primeri poput ovog čine udaljenim od stvarnosti malih preduzeća, hiperpersonalizacija je već dostupna stvarnost. "Sa jednostavnim alatima", kao segmentacija kampanja ili automatizacija poruka, male firme mogu stvoriti jednako relevantna i uticajna iskustva, tvrdnja
E-trgovina, на пример, možete koristiti istoriju kupovina kupaca da predložite komplementarne proizvode ili pošaljete ciljanje promocije. Personalizovane poruke putem WhatsApp-a, chatbotovi koji prilagođavaju svoje odgovore ponašanju korisnika i kampanje e-pošte sa specifičnim ponudama takođe su druge strategije koje približavaju brend potrošaču i povećavaju lojalnost
За Оду, relevancija je ključ personalizacije: "Više od ulaganja u velike tehnologije, potrebno je isporučiti nešto što ima smisla za klijenta. Kada se oseća shvaćenim, “veza sa brendom se prirodno jača”, реци
Pogodnost za iskustvo bez prepreka
Brzina kojom klijent postiže svoj cilj – biti kupovinu, pronaći informacije ili rešiti problem – postao je jedan od glavnih konkurentskih faktora na današnjem tržištu. Komplikovana iskustva udaljavaju potrošače, dok suvi procesi i brzi procesi stvaraju lojalnost
U digitalnom okruženju, sajtovi sa pojednostavljenim registracijama, brzi načini plaćanja (PIX i digitalni novčanici), i intuitivne stranice povećavaju šanse za konverziju. U fizičkom okruženju, strategije kao narudžbe putem QR koda, automatske naplate i digitalne lozinke optimizuju uslugu i vrednuju vreme klijenta
За Оду, isporučiti udobnost je neophodno. "Lakše je nova lojalnost". Ako klijent primeti da je njegovo iskustvo jednostavno, on ne samo da završava kupovinu, ali stvara odnos poverenja sa brendom, коментар
Tako, oceniti svaku fazu kupovne putanje, identifikovati tačke trenja i implementirati jednostavne prilagodbe mogu doneti trenutne rezultate i osigurati da se potrošač vrati
Automatizacija: više rezultata uz manje truda
Automatizacija ponavljajućih zadataka omogućava malim preduzećima da postignu efikasnost i usmere napore na ono što je zaista važno: inovacije i odnose sa kupcima.
У маркетингу, alatice za automatizaciju su postale pristupačnije i omogućavaju optimizaciju procesa kao što su korisnička podrška i upravljanje kampanjama. Platforme kao što je ManyChat, на пример, ubrzavaju odgovore na često postavljana pitanja na društvenim mrežama, dok rešenja kao što je RD Station olakšavaju slanje segmentiranih e-mail kampanja, usaganje poruke profilu klijenta
Leonardo Oda ilustruje uticaj ove automatizacije praktičnom situacijom: “Zamislite pekaru koja automatizuje narudžbe putem online obrasca integrisanog sa WhatsApp-om. To pojednostavljuje život klijenta i oslobađa tim da se fokusira na proizvodnju
Strateški plan za stvarne rezultate
Iako je hiperpersonalizacija, konvenijencija i automatizacija će biti trendovi za 2025, slediti ih bez dobrog planiranja može ugroziti rezultate. Leonardo Oda ističe da tačka polazišta treba da bude analiza učinka iz prošle godine
Pregledati podatke o prodaji, angažman i online saobraćaj pomažu u identifikaciji šta je funkcionisalo i šta treba poboljšati. Alati kao što su Google Analytics i izveštaji sa društvenih mreža su saveznici u tom procesu. Pitanja kao “Koje kampanje su donele veći povratak?"i "Koji kanali su doneli više poseta?"usmeravaju analizu i usmeravaju strategije za budućnost"
Pored toga, definisanje jasnih i merljivih ciljeva je ključno. Metodologija SMART – sa specifičnim ciljevima, merljive, nedostižni, relevantne i vremenske – nudi strukturu potrebnu za praćenje i prilagođavanje napretka tokom vremena
E-trgovina, на пример, možete postaviti kao cilj "povećati prihod za 20% do juna 2025", ulaganje u segmentirane kampanje na Instagramu i ciljanje promocija na WhatsAppu. Ove ciljevi omogućavaju praćenje rezultata na konkretan način i identifikovanje onoga što treba poboljšati
Sa planiranjem, analiza podataka i primena marketinških trendova – hiperpersonalizacija, automacija i pogodnost – mala i srednja preduzeća mogu optimizovati svoje operacije i poboljšati iskustvo kupca. "Tajna je u učenju iz prošlosti i delovanju sa strategijom kako bi se postigli dosledni rezultati u 2025", zaključio Leonardo Oda
