Интеграција дигиталног искуства постала је један од суштинских стубова за компаније које желе не само да привуку већ и да задрже купце у данашњем свету електронске трговине. У окружењу где се интеракција потрошача одвија преко више тачака контакта, пружање беспрекорног и кохерентног искуства је неопходно за обезбеђивање задовољства и лојалности купаца.
У овом контексту, решења попут омниканалне и трговине путем апликација играју стратешку улогу, пружајући повезаније путовање куповине усклађено са очекивањима модерног потрошача.
Важно је запамтити да дигитална интеграција у електронској трговини иде даље од пуког повезивања продајних канала. Ради се о стварању екосистема у коме информације и интеракције беспрекорно теку између различитих тачака контакта, као што су физичке продавнице, веб странице, апликације, друштвене мреже и корисничка служба. Овај приступ омогућава потрошачима да имају доследно искуство, без обзира где и како одлуче да комуницирају са брендом.
Према подацима компаније Deloitte , потрошачи који се крећу између различитих канала исте продавнице троше 82% више у поређењу са онима који користе традиционалнији приступ са само једном контакт тачком. То је због осећаја континуитета и практичности који нуди интегрисано искуство, повећавајући поверење купаца у бренд и, последично, његову перципирану вредност.
Али шта је тачно омниканалност ? Концепт омниканалности односи се на интеграцију између онлајн и офлајн окружења, омогућавајући купцима да лако прелазе између канала куповине. Класичан пример је могућност куповине производа онлајн и његовог преузимања у физичкој продавници (чувени „ кликни и преузми “) или чак враћања производа купљеног онлајн у физичку продавницу.
Штавише, вишеканална малопродаја такође побољшава видљивост залиха, олакшавајући купцима да знају где да пронађу оно што им је потребно, било у оближњој продавници или путем експресне доставе. Ово не само да повећава задовољство купаца већ и смањује оперативне трошкове спречавањем несташица залиха и оптимизацијом управљања залихама.
Апликације за електронску трговину, познате и као трговина апликацијама , постале су важан алат за побољшање потрошачког искуства. Са све већим бројем корисника који преферирају да купују директно преко својих мобилних телефона, апликације нуде персонализовано, брзо и безбедно окружење.
Интеграција апликација са електронском трговином омогућава брендовима да шаљу персонализована обавештења, нуде ексклузивне промоције и пружају искуство прегледања прилагођено понашању корисника. Према App Annie, потрошачи који купују путем апликација имају тенденцију да потроше до 20% више у поређењу са онима који користе веб странице за десктоп рачунаре, што истиче потенцијал за повећање прихода који нуди трговина путем апликација .
Да би интеграција канала била ефикасна, неопходно је улагати у технологије које омогућавају јединствени поглед на купца. CRM ( Управљање односима са купцима ) и CDP ( Платформа за податке о купцима ) алати су фундаментални за процес, јер омогућавају компанијама да централизују податке и понуде асертивнију и персонализованију комуникацију.
Штавише, анализа података омогућава боље разумевање понашања потрошача у сваком каналу, идентификујући тачке трења и могућности за побољшање. На пример, уз помоћ алгоритама вештачке интелигенције (ВИ), могуће је предвидети право време за промоцију или прилагођавање понуде производа у складу са потражњом у сваком региону.
Како се технологија стално развија, очекује се да ће очекивања потрошача за беспрекорнијим и персонализованијим искуством само расти. Улагање у интегрисано дигитално искуство стога постаје неопходност за компаније које желе да се истакну на конкурентном тржишту е-трговине. Брендови који знају како да интелигентно користе доступне алате биће боље припремљени да понуде куповину која се прилагођава профилу и потребама сваког купца, осигуравајући не само боље резултате продаје, већ и дугорочан и вредан однос са потрошачем.
