WhatsApp ka kohë që nuk është më thjesht një hapësirë për biseda të shpejta midis miqve dhe familjes. Sot, është gjithashtu një vitrinë, një sportel shërbimi dhe madje edhe një arkë. Në Brazil, 95% e bizneseve tashmë e përdorin platformën për të bashkëvepruar me klientët, sipas Korporatës Ndërkombëtare të të Dhënave (IDC).
Logjika është të jesh aty ku është konsumatori: duke ofruar shërbim të shkëlqyer, duke shitur, duke zgjidhur pyetje, duke shkëmbyer produkte dhe duke mbajtur një shërbim aktiv pas shitjes. Dhe për të mbështetur të gjitha këto, teknologjia mbështetet në automatizim. Mjete të reja dhe përdorimi i Inteligjencës Artificiale (IA) po shfaqen për të zbutur gabimet dhe për të kursyer kohën e njeriut.
"Avantazhi më i madh i WhatsApp është afrimi i bizneseve dhe klientëve. Me veçoritë e duhura, ai përmirëson përvojën e klientit dhe i mban bizneset të vetëdijshme për kërkesat e tregut", thotë Alberto Filho, Drejtor Ekzekutiv i Poli Digital, një kompani automatizimi kanalesh me seli në Goiás.
Ndër zgjidhjet e zhvilluara, dallohet veçoria e përmbledhjes automatike të bisedave, e aftë të përmbledhë muaj të tërë historikun e ndërveprimit në vetëm disa rreshta. Ky funksionalitet u krijua posaçërisht për ekipet që ndajnë shërbimin ndaj klientit, duke i lejuar një anëtari të ri të kuptojë shpejt historikun e kontaktit. "Teknologjia jonë lehtëson kalimin midis mbështetjes dhe shitjeve, duke e bërë kalimin e informacionit midis zonave të ndryshme më efikas, duke siguruar vazhdimësi në marrëdhënien me klientin", shpjegon Guilherme Pessoa, Drejtor i Marketingut.
Një tjetër risi është planifikimi i mesazheve, i cili eliminon nevojën për shënime në letër ose mësim përmendësh. Butoni korrigjo/përmirëso mesazhin të lejon të përsosësh tekstet para dërgimit, duke rregulluar gjithçka, nga drejtshkrimi te toni i zërit, i cili mund të jetë miqësor, formal ose bindës.
"Forca e WhatsApp qëndron pikërisht në bashkimin e klientëve dhe bizneseve në të njëjtën hapësirë. Me këto mundësi të reja, është e mundur që kjo lidhje të transformohet në një përvojë cilësore dhe një avantazh konkurrues", shpjegon CEO i Poli Digital.
Megjithatë, basti i madh është tek PoliGPT, një inteligjencë artificiale gjeneruese e projektuar për bizneset e vogla dhe të mesme. Me të, klientët e Poli kanë qasje në një llogari premium në platformat kryesore të IA-së bisedore, duke u lejuar atyre të planifikojnë fushata marketingu, të krijojnë mesazhe bindëse për dërgesa masive dhe të zhvillojnë strategji komunikimi më të avancuara me mbështetje inteligjente, të gjitha në një vend.
Ekzistojnë gjithashtu veçori të mbylljes inteligjente me automatizime që regjistrojnë arsyen e përfundimit të një bisede dhe hapin rrugën për veprime të rimarketingut. "Kjo krijon mundësi për angazhimin e klientëve në të ardhmen", thekson Guilherme Pessoa, Drejtuesi i Marketingut të kompanisë.
Për Alberto Filho-n, ndryshimi është strukturor. "Automatizimi, përveçse është një rritje në efikasitet, është një mënyrë për të ruajtur afërsinë dhe qëndrueshmërinë me klientin. Kur kompania e kupton historinë dhe sjelljen e saj, lidhja bëhet më e fortë dhe më e qëndrueshme."
Sipas vlerësimit të drejtuesit, ndikimi shkon përtej efikasitetit operacional: ndryshimi është strukturor. "Automatizimi do të thotë shkurtim i distancave, ruajtje e afërsisë dhe rritje e shitjeve. Sa më shumë që kompania e kupton historinë dhe sjelljen e klientit, aq më e qëndrueshme bëhet kjo lidhje", përfundon ai.
