Një studim i ri ka zbuluar se Gjenerata Alfa (njerëzit e lindur nga viti 2010 e tutje) presin që punët e tyre të jenë rrënjësisht të ndryshme nga ato të prindërve të tyre, nga fundi i udhëtimit të përditshëm dhe email-eve deri te puna e përsëritur me robotë.

I prodhuar nga Grupi Ndërkombëtar i Vendit të Punës (IWG), një lider global në zgjidhjet hibride të punës dhe pronar i markave Regus, Spaces dhe HQ, një studim i ri i kryer me të rinj të moshës 11 deri në 17 vjeç dhe prindërit e tyre, të gjithë me banim në Mbretërinë e Bashkuar dhe SHBA, bëri pyetje se si presin që mjedisi i punës të ketë ndryshuar deri në vitin 2040 - kur Gjenerata Alfa pritet të përfaqësojë shumicën e fuqisë punëtore.

Sondazhi tregoi se gati nëntë nga dhjetë (86%) anëtarë të Gjeneratës Alfa presin që jeta e tyre profesionale të jetë transformuar në krahasim me atë të prindërve të tyre, duke e bërë rutinën e zyrës të panjohur në krahasim me praktikat e sotme.

Udhëtimi ditor për në punë do të hiqet gradualisht deri në vitin 2040

Një nga ndryshimet më të habitshme të parashikuara ka të bëjë me udhëtimin për në punë. Më pak se një e treta (29%) e Gjeneratës Alfa presin të kalojnë më shumë se 30 minuta duke shkuar në punë çdo ditë - standardi aktual për shumë prindër - me shumicën që presin të kenë fleksibilitetin për të punuar nga shtëpia ose më afër vendit ku jetojnë.

Tre të katërtat (75%) thanë se zvogëlimi i kohës së humbur për udhëtime do të ishte një përparësi, duke u lejuar atyre të kalojnë më shumë kohë me familjet e tyre nëse bëhen prindër në të ardhmen.

Robotët dhe inteligjenca artificiale do të bëhen të zakonshme, dhe emaili do të jetë një gjë e së kaluarës.

Studimi gjithashtu shqyrtoi parashikime të rëndësishme teknologjike, të cilat përqendrohen shumë në inteligjencën artificiale (IA) - një gjetje që nuk është aspak e habitshme në vitin 2025. Për 88% të Gjeneratës Alfa, përdorimi i asistentëve inteligjentë dhe robotëve do të jetë një pjesë e rregullt e jetës së përditshme.

Përparime të tjera të pritura teknologjike përfshijnë kufjet e realitetit virtual për takime virtuale 3D (38%), zonat e lojërave (38%), kabinat e pushimit (31%), cilësimet e personalizuara të temperaturës dhe ndriçimit (28%) dhe dhomat e takimeve me realitet të shtuar (25%).

Dhe ndoshta në parashikimin më të guximshëm nga të gjithë, një e treta (32%) thonë se email-i do të jetë i vdekur, i zëvendësuar nga platforma dhe teknologji të reja që mundësojnë bashkëpunim më efikas.

Puna hibride do të mbështesë realitetin e ri.

Hulumtimi zbuloi gjithashtu se puna hibride do të jetë modeli standard. Për 81%, puna fleksibile do të jetë norma në vitin 2040, me punonjësit që do të kenë lirinë të zgjedhin se si dhe ku të punojnë.

Vetëm 17% e Gjeneratës Alfa presin të punojnë në një zyrë kryesore me kohë të plotë, ku shumica e ndajnë kohën e tyre midis shtëpisë, hapësirave lokale të punës dhe selisë qendrore, duke siguruar që ata të mund t'i kryejnë detyrat e tyre sa më me efikasitet të jetë e mundur. Ndër përfitimet kryesore të largimit nga një model i ngurtë në zyrë janë zvogëlimi i stresit të shkaktuar nga udhëtimi për në punë (51%), më shumë kohë me miqtë dhe familjen (50%), shëndeti dhe mirëqenia e përmirësuar (43%) dhe punëtorët më produktivë (30%).

Ky fleksibilitet pritet të rrisë produktivitetin në një masë të tillë sa një e treta (33%) e Gjeneratës Alfa besojnë se java e punës katër-ditore do të jetë norma. Në SHBA, 22% e punëtorëve thonë se punëdhënësi i tyre ofron një javë pune katër-ditore, sipas 'Studim për Punën në Amerikë 2024' të kryer nga The Harris Poll në partneritet me Shoqatën Amerikane të Psikologjisë.

“Të dhënat zbulojnë një ndryshim shumë të qartë në mentalitetin midis të rinjve, të cilët së shpejti do të përbëjnë shumicën e fuqisë punëtore. Në Brazil, ne tashmë po shohim një kërkesë në rritje për modele fleksibile që i sjellin njerëzit më afër vendit ku jetojnë dhe ofrojnë një cilësi më të mirë jetese”, thotë Tiago Alves, Drejtor Ekzekutiv i IWG Brazil . “Kompanitë që e kuptojnë këtë trend dhe strukturojnë operacionet hibride tani do të jenë më të përgatitura për të tërhequr talentet e Gjeneratës Alfa dhe për të konkurruar në një mjedis profesional gjithnjë e më teknologjik dhe të decentralizuar”, shton ai.

“Brezi i ardhshëm i punëtorëve e ka bërë të qartë: fleksibiliteti në lidhje me vendin dhe mënyrën e punës nuk është opsional, është thelbësor. Brezi aktual u rrit duke parë prindërit e tyre duke humbur kohë dhe para në udhëtime të gjata ditore, dhe teknologjia e disponueshme sot e ka bërë në thelb këtë të tepërt”, thotë Mark Dixon, themelues dhe CEO i IWG . “Teknologjia gjithmonë ka formësuar botën e punës dhe do të vazhdojë ta bëjë këtë. Tridhjetë vjet më parë, pamë ndikimin transformues të përdorimit të gjerë të email-it, dhe sot, ardhja e inteligjencës artificiale dhe robotëve po ka një ndikim po aq të thellë - duke ndikuar në mënyrën dhe vendin ku do të punojë Gjenerata Alfa në të ardhmen”, shton drejtuesi ekzekutiv.

Konsumatorët brazilianë po bëhen më pak tolerantë ndaj shërbimit të dobët ndaj klientit dhe më të vëmendshëm ndaj markave që ofrojnë përvoja të qëndrueshme. Sipas anketës së Trendeve të Shërbimit ndaj Klientit 2025 nga Octadesk në partneritet me Opinion Box, 80% e konsumatorëve kanë braktisur një blerje pas një përvoje të keqe dhe 72% thonë se nuk do të blinin përsëri nga një kompani që dështon në mbështetjen e saj.

Në prag të Black Friday, këto të dhëna ngrenë alarmin. Në një skenar shitjesh me volum të lartë, shërbimi ndaj klientit pushon së qeni thjesht një kanal mbështetës dhe bëhet dalluesi kryesor konkurrues. João Paulo Ribeiro , një specialist në kulturën organizative të përqendruar te klienti, shpjegon se sjellja e ekipeve të shërbimit ndaj klientit zbulon më shumë rreth një marke sesa çdo fushatë reklamuese. "Sjellja e atyre që ofrojnë shërbim thotë më shumë rreth kompanisë sesa çdo fushatë. Dëgjimi i klientit është antidoti më i madh ndaj krizave", pohon ai.

Të dhënat nga viti 2024 përforcojnë urgjencën e çështjes. Portali Reclame Aqui regjistroi 14,100 ankesa gjatë të Premtes së Zezë të fundit, numri më i lartë në serinë historike. Procon-SP gjithashtu regjistroi 2,133 ankesa, një rritje prej 36.9% krahasuar me vitin 2023, me theks në vonesat në dorëzime, anulimet dhe reklamat mashtruese. "Këto probleme nuk janë vetëm dështime operacionale. Ato janë simptoma të kompanive që nuk e trajtojnë shërbimin ndaj klientit si pjesë të kulturës së tyre", vlerëson Ribeiro.

Ai shpjegon se, gjatë periudhave të pikut, shumë operacione të shërbimit ndaj klientit dështojnë sepse janë projektuar për vëllime konvencionale. "Qendrat e thirrjeve janë të përmasave për kurba të qëndrueshme. Kur ato duhet të rriten ose të tkurren papritur, kjo gjeneron kaos dhe kosto eksponenciale për markat", pohon ai.

Për të adresuar këtë skenar, ekspertët theksojnë se kompanitë duhet të investojnë në mjete të shërbimit ndaj klientit me fleksibilitet operacional, të afta të rriten dhe të tkurren në mënyrë të parashikueshme sipas vëllimit të kontakteve. 

Teknologjia ideale kombinon inteligjencën artificiale dhe menaxhimin njerëzor, duke rishpërndarë kërkesat nëpër kanale dhe duke i dhënë përparësi ndërveprimeve më urgjente pa kompromentuar përvojën. "Ideja është të eliminohet improvizimi. Shërbimi ndaj klientit duhet të planifikohet për t'u përshtatur orareve të pikut pa gjeneruar kaos ose kosto të panevojshme", shpjegon Ribeiro.

Sfida, sipas tij, qëndron në balancimin e efikasitetit dhe empatisë. "IA ndihmon për të kuptuar sjelljen, por është qenia njerëzore ajo që i jep kuptim udhëtimit. Klienti dëshiron shpejtësi, por gjithashtu dëshiron të kuptohet."

Studimet e tregut përforcojnë ndikimin e shërbimit ndaj klientit të strukturuar mirë në vendimet e blerjes. Sipas NPS Benchmarking 2025 nga Opinion Box, kompanitë me rezultate kënaqësie mbi mesataren regjistrojnë deri në 2.4 herë më shumë blerje të përsëritura dhe një incidencë më të ulët të ankesave publike. Për konsumatorin, kjo përkthehet në më pak kohë të humbur, më shumë transparencë dhe besim më të madh te markat që vlerësojnë marrëdhëniet.

Gjatë Black Friday, shërbimi ndaj klientit bëhet lidhja midis premtimit dhe përmbushjes — dhe kur dështon, kompromenton të gjithë reputacionin e markës. “Gjatë Black Friday, kompania ekspozohet në kohë reale. Çdo gjë e premtuar në fushata vihet në provë në chat, në WhatsApp, në kanalet e shërbimit ndaj klientit dhe në mediat sociale. Klienti vëren brenda sekondash nëse ka qëndrueshmëri midis diskursit dhe praktikës”, thotë Ribeiro.

Në fund të fundit, ekuacioni është i thjeshtë: ndërsa zbritjet tërheqin klientët për një ditë, shërbimi i mirë ndërton besnikëri për një vit. "Dëgjimi aktiv është ajo që e transformon shërbimin në një marrëdhënie. Kur klienti dëgjohet vërtet, ai kthehet, rekomandon dhe forcon markën", përfundon Ribeiro.

JoomPulse, një platformë inteligjence të të dhënave në kohë reale që ofron analiza dhe rekomandime për shitësit në treg, po publikon informacione ekskluzive para të Premtes së Zezë mbi periudhën e tregtisë elektronike në Brazil.

Përveç këtij grupi të dhënash para ngjarjes, JomPulse do të publikojë gjithashtu analiza pas Black Friday, duke u lejuar shitësve të krahasojnë dinamikën javore, të kuptojnë sjelljen maksimale dhe të dallojnë se si po evoluojnë ngjarjet sezonale në treg.

Këtu nxjerrim në pah disa kategori me ndikim të lartë që ilustrojnë një ndryshim kyç në sjelljen blerëse: kulmet sezonale po bëhen më të buta, më të gjata dhe më të shpërndara në mënyrë të barabartë gjatë disa javësh.

Kategoritë kryesore për Black Friday tregojnë një model të ri sezonal. 

Pemët e Krishtlindjeve

Në vitin 2024, kategoria regjistroi një rritje javore prej +52% deri në të Premten e Zezë, e nxitur nga kërkesa e fortë fillestare.

Në vitin 2025, trendi ndryshoi në -26.8% nga java në javë, por vlera absolute e kategorisë u rrit përsëri kur krahasoheshin vitet, nga 17 milionë rand në 21 milionë rand.

Kjo tregon një ndryshim të madh strukturor: Kërkesa e së Premtes së Zezë po rritet, por kulmi nuk është më i përqendruar në një javë të vetme, me konsumatorët që shpërndajnë blerjet e tyre gjatë një periudhe më të gjatë, duke zbutur kulmet dhe duke riformësuar sezonalitetin tradicional.

Verërat dhe Verërat e Gazuara

Kategoria kaloi nga një rritje prej +11.3% javë pas jave në vitin 2024 në -48.1% në vitin 2025, duke treguar një nga përmbysjet më të mprehta.

Megjithatë, rënia e aktivitetit nuk do të thotë një rënie në shpenzimet për produktin. Të dhënat nga JoomPulse zbulojnë se:

• Çmimi mesatar i biletës u rrit ndjeshëm;
• Konsumatorët kanë filluar të zgjedhin verëra premium dhe më të shtrenjta;
• Vlera e kategorisë drejtohet nga sofistikimi, jo nga vëllimi.

Konsumatorët po blejnë më pak shishe, por me çmime më të larta. Ky është një informacion kyç për shitësit me pakicë që po përsosin asortimentin dhe strategjitë e tyre të çmimeve.

Syzet VR: shtytje e fortë, pavarësisht normalizimit.

Pajisjet VR vazhdojnë të jenë një nga kategoritë me rritjen më të shpejtë. Segmenti u rrit ndjeshëm me një normë javore rritjeje prej +185.9% në vitin 2024 dhe, megjithëse u normalizua në +94.4% në vitin 2025, tendenca rritëse mbetet e fortë, duke konfirmuar përdorimin në rritje të VR në Brazil.

Realiteti i ri i ngjarjeve sezonale.

Të dhënat tregojnë një ndryshim të qartë: E Premtja e Zezë nuk është më një fenomen i vetëm kulmit; përkundrazi, platformat kryesore po i inkurajojnë konsumatorët të angazhohen në cikle të zgjatura zbritjesh me kulme më të vogla dhe më të qëndrueshme.

Kjo përputhet me strategjitë e vërejtura në të gjithë industrinë, ku pjesëmarrësit zgjasin promovimet për periudha më të gjata për të zvogëluar ngarkesën e punës, për të stabilizuar logjistikën dhe për të rritur kapjen e përgjithshme të të ardhurave.

“Sot, të kuptuarit e sezonalitetit kërkon më shumë sesa thjesht numra të nivelit të lartë. Analizat javë pas jave tregojnë se sa shpejt mund të ndryshojë tregu. Me raportet sezonale para dhe pas Black Friday, shitësit fitojnë një pamje të plotë të sjelljes së konsumatorit dhe mund të ndërtojnë parashikime më të sakta”, thotë Ivan Kolankov, Drejtor Ekzekutiv i JoomPulse.

Kolankov shton se të dhënat e tregut duhet të jenë të arritshme, pasi njohuritë e hapura përshpejtojnë zhvillimin për të gjithë, nga shitësit individualë deri te ekosistemi në tërësi. Qasja në analiza transparente inkurajon inovacionin dhe siguron një zhvillim më të shëndetshëm të tregut.

JoomPulse do të publikojë analiza pas të Premtes së Zezë për të krahasuar të dyja periudhat dhe për të zbuluar se si zhvillohen majat e kërkesës në peizazhin e sotëm në transformim të shitjes me pakicë.

E Premtja e Zezë mbetet testi më i madh i infrastrukturës dixhitale të vitit dhe për shumicën e kompanive braziliane, sfida kryesore është mbajtja nën kontroll e kostove. Të dhënat e fundit nga EVEO, një kompani braziliane e specializuar në infrastrukturën cloud dhe qendrat e të dhënave, tregojnë se konsumi i burimeve cloud mund të rritet deri në 140% gjatë këtij eventi, duke bërë që kostoja mujore për klientët me pakicë të jetë më shumë se dyfish kur ata mbështeten ekskluzivisht në shkallëzueshmërinë automatike të cloud-it publik.

Sipas të dhënave të EVEO, një kompani e mesme e tregtisë elektronike që investon rreth 25,000 dollarë rand në muaj në cloud computing publik mund të shohë që kjo shumë të kalojë 60,000 dollarë rand gjatë Black Friday. Kompanitë që operojnë me një arkitekturë hibride, duke ruajtur shtresën transaksionale në një cloud privat dhe duke shkallëzuar vetëm pjesën e përparme në një cloud publik, arrijnë një ulje mesatare prej 30% deri në 40% të kostove operative, pa humbje të performancës. Tek klientët e analizuar, modeli hibrid rezultoi gjithashtu në një përmirësim mesatar prej 60% në kohën e reagimit të aplikacioneve kritike.

“Gjatë të Premtes së Zezë, shumë kompani zbulojnë, në praktikë, se elasticiteti pa kontroll financiar bëhet një rrezik strategjik. Arkitektura hibride lejon shkallëzimin inteligjent: kompania rritet pa humbur parashikueshmërinë buxhetore dhe pa kompromentuar performancën në shtresat më të ndjeshme të biznesit”, thotë Julio Dezan, Drejtor i Operacioneve në EVEO.

Edhe me përparimet në cloud-in publik, varësia totale nga ky model i ka shtyrë organizatat të ripërcaktojnë strategjitë e tyre të infrastrukturës. Kostot e larta të ndryshueshme, mbështetja te shitësit e huaj dhe mungesa e parashikueshmërisë financiare kanë nxitur riatdhesimin e ngarkesave të punës dhe miratimin e mjediseve hibride dhe shumë-cloud.

Ky skenar pasqyron rritjen e tregtisë elektronike braziliane. Në vitin 2024, Black Friday gjeneroi 9.3 miliardë dollarë rand dhe përpunoi 17.9 milionë porosi, ndërsa Pix arriti një rekord prej 239.9 milionë transaksionesh në një ditë të vetme, shifra që përforcojnë nevojën për arkitektura të përgatitura për maja të menjëhershme.

Infrastruktura për ngjarje të mëdha si Black Friday nuk duhet të trajtohet si një përgjigje ndaj emergjencave, por si një planifikim i fokusuar në performancë dhe kontroll të vazhdueshëm financiar. “E Premtja e Zezë nuk është një kohë për të shuar zjarret: është një mundësi për të vërtetuar efikasitetin e arkitekturës. Me kombinimin e duhur të cloud-it privat, automatizimit dhe elasticitetit inteligjent, është e mundur të rritet me kontroll dhe të ruhet fokusi aty ku ka vërtet rëndësi: biznesi”, thekson Dezan.