Kas ir grupu pirkšanas darījumi?

Grupu pirkšana, kas pazīstama arī kā kolektīvā pirkšana, ir e-komercijas biznesa modelis, kurā patērētāju grupa apvienojas, lai iegūtu ievērojamas atlaides precēm vai pakalpojumiem. Šī koncepcija balstās uz kolektīvās pirktspējas principu, kur piegādātāji piedāvā samazinātas cenas apmaiņā pret garantētu pārdošanas apjomu.

Konteksts:
Grupas pirkšanas koncepcija nav jauna, tās saknes meklējamas tradicionālās uzņēmējdarbības praksēs, piemēram, iepirkumu kooperatīvos. Tomēr šī modeļa tiešsaistes versija ieguva popularitāti 2000. gadu beigās, kad 2008. gadā tika palaistas tādas vietnes kā Groupon. Ideja ātri izplatījās, kā rezultātā visā pasaulē parādījās daudzas līdzīgas vietnes.

Kā darbojas grupu pirkšana:

  1. Piedāvājums: Piegādātājs piedāvā ievērojamu atlaidi precei vai pakalpojumam, parasti 50% vai vairāk.
  2. Aktivizēšana: Piedāvājums tiek aktivizēts tikai tad, kad minimālais pircēju skaits apņemas iegādāties produktu vai pakalpojumu.
  3. Termiņš: Piedāvājumiem parasti ir ierobežots laika posms, kas rada steidzamības sajūtu potenciālo pircēju vidū.
  4. Veicināšana: Grupu pirkšanas vietnes reklamē piedāvājumus, izmantojot e-pastus, sociālos medijus un citus mārketinga kanālus.
  5. Pirkums: Ja noteiktajā termiņā tiek sasniegts minimālais pircēju skaits, piedāvājums tiek aktivizēts un pircējiem tiek izsniegti kuponi.

Priekšrocības:
Grupas pirkumi sniedz priekšrocības gan patērētājiem, gan uzņēmumiem:

Patērētājiem:

  1. Ievērojamas atlaides: Patērētāji var iegādāties preces un pakalpojumus par ļoti zemām cenām.
  2. Atklāšana: Iepazīšanās ar jauniem uzņēmumiem un pieredzi, ko citādi, iespējams, nebūtu atklājuši.
  3. Ērtības: Vienkārša piekļuve dažādiem piedāvājumiem vienā platformā.

Uzņēmumiem:

  1. Reklāma: iespēja sasniegt lielu skaitu potenciālo klientu par salīdzinoši zemām izmaksām.
  2. Palielināts pārdošanas apjoms: Iespēja īsā laika periodā sasniegt lielu pārdošanas apjomu.
  3. Jauni klienti: iespēja piesaistīt jaunus klientus, kuri varētu kļūt par pastāvīgajiem klientiem.

Problēmas un kritika:
Neskatoties uz sākotnējo popularitāti, grupas pirkšanas modelis saskārās ar vairākām problēmām:

  1. Tirgus piesātinājums: straujā izaugsme ir novedusi pie piesātinājuma daudzos tirgos, apgrūtinot uzņēmumiem izcelties.
  2. Pakalpojumu kvalitāte: Daži uzņēmumi, kurus pārņēma klientu skaits, nespēja uzturēt pakalpojumu kvalitāti.
  3. Samazinātas peļņas normas: lielas atlaides var izraisīt ļoti zemas vai pat negatīvas peļņas normas iesaistītajiem uzņēmumiem.
  4. Klientu lojalitāte: daudzus patērētājus piesaistīja tikai atlaides, un viņi nekļuva par pastāvīgiem klientiem.
  5. Patērētāju nogurums: Laika gaitā daudzi patērētāji ir kļuvuši apmulsuši par piedāvājumu apjomu e-pastos.

Evolūcija un pašreizējās tendences:
Grupas pirkšanas modelis ir ievērojami attīstījies kopš tā kulminācijas 2010. gadu sākumā:

  1. Koncentrēšanās uz nišām: Daudzas grupu iepirkšanās platformas tagad koncentrējas uz konkrētām nozarēm, piemēram, ceļošanu vai gastronomiju.
  2. Integrācija ar citiem modeļiem: Daži uzņēmumi savos esošajos biznesa modeļos, piemēram, tirgus platformās un naudas atmaksas vietnēs, ir integrējuši grupas pirkšanas elementus.
  3. Personalizācija: datu un mākslīgā intelekta izmantošana, lai piedāvātu patērētājiem atbilstošākus piedāvājumus.
  4. Uzņēmumu grupu iepirkumi: Daži uzņēmumi izmanto šo modeli, lai saņemtu atlaides vairumtirdzniecības pirkumiem saviem darbiniekiem.
  5. Zibspuldzes izpārdošanas: īstermiņa piedāvājumi ar ievērojamām atlaidēm, kas iedvesmoti no grupu pirkšanas modeļa.

Juridiskie un ētiskie apsvērumi:
Grupveida pirkšana ir radījusi arī juridiskus un ētiskus jautājumus, tostarp:

  1. Maldinoša reklāma: Bažas par reklamēto atlaižu patiesumu.
  2. Patērētāju aizsardzība: jautājumi par atmaksu un garantijām precēm un pakalpojumiem, kas iegādāti, izmantojot kolektīvo iepirkumu.
  3. Spiediens uz mazajiem uzņēmumiem: Kritika liecina, ka modelis varētu radīt pārmērīgu spiedienu uz mazajiem uzņēmumiem, lai tie piedāvātu neilgtspējīgas atlaides.

Secinājums:
Grupveida pirkšana bija nozīmīgs jauninājums e-komercijā, piedāvājot jaunu veidu, kā savienot patērētājus un uzņēmumus. Lai gan modelis ir saskāries ar izaicinājumiem un laika gaitā ir attīstījies, kolektīvās pirktspējas un apjoma atlaižu pamatprincipi joprojām ir aktuāli mūsdienu e-komercijas vidē. Tā kā e-komercija turpina attīstīties, mēs, visticamāk, redzēsim jaunas grupu pirkšanas koncepcijas versijas un pielāgojumus, vienmēr cenšoties piedāvāt vērtību gan patērētājiem, gan uzņēmumiem.

Kas ir tiešsaistes tirgus?

Tiešsaistes tirgus ir digitāla platforma, kas savieno pircējus un pārdevējus, ļaujot viņiem veikt komerciālus darījumus internetā. Šīs platformas darbojas kā starpnieki, nodrošinot infrastruktūru, lai atsevišķi pārdevēji vai uzņēmumi varētu piedāvāt savus produktus vai pakalpojumus lielam skaitam potenciālo klientu. Daži populāri tiešsaistes tirgus piemēri ir Amazon, eBay, Mercado Libre un Airbnb.

Vēsture:

Tiešsaistes tirdzniecības platformas parādījās 20. gs. deviņdesmito gadu beigās līdz ar e-komercijas parādīšanos. Viens no agrākajiem un veiksmīgākajiem piemēriem bija eBay, kas tika dibināts 1995. gadā un sākotnēji bija tiešsaistes izsoļu vietne, kurā patērētāji varēja pārdot preces viens otram. Tā kā internets kļuva pieejamāks un pieauga uzticēšanās e-komercijai, parādījās arvien vairāk tirdzniecības platformu, aptverot plašu nozaru un uzņēmējdarbības modeļu klāstu.

Tiešsaistes tirdzniecības platformu veidi:

Ir vairāki tiešsaistes tirdzniecības platformu veidi, katram no tiem ir savas īpašības un mērķauditorija:

1. Horizontālie tirgus platformas: tās piedāvā plašu produktu klāstu no dažādām kategorijām, piemēram, Amazon un Mercado Libre.

2. Vertikālie tirgi: tie koncentrējas uz konkrētu nišu vai nozari, piemēram, Etsy roku darba un vintage precēm vai Zalando modei.

3. Pakalpojumu tirgus platformas: tās savieno pakalpojumu sniedzējus ar klientiem, piemēram, Fiverr ārštata darbiniekiem vai Uber transporta pakalpojumiem.

4. P2P (vienādranga) tirgus platformas: tās ļauj patērētājiem pārdot produktus vai pakalpojumus tieši viens otram, piemēram, eBay vai Airbnb.

Priekšrocības:

Tiešsaistes tirdzniecības platformas piedāvā vairākas priekšrocības gan pārdevējiem, gan pircējiem:

1. Paplašināta sasniedzamība: Pārdevēji var piekļūt daudz plašākai auditorijai nekā fiziskā veikalā.

2. Ērtības: Pircēji var viegli atrast un iegādāties produktus vai pakalpojumus jebkurā laikā un vietā.

3. Dažādība: Tirdzniecības vietas parasti piedāvā plašu produktu vai pakalpojumu klāstu, ļaujot pircējiem atrast tieši to, ko viņi meklē.

4. Uzticēšanās: Izveidotās platformas piedāvā reputācijas sistēmas un patērētāju aizsardzību, palielinot uzticēšanos darījumiem.

5. Samazinātas izmaksas: Pārdevēji var ietaupīt uz darbības izmaksām, piemēram, fiziskās telpas īri un darbiniekiem.

Izaicinājumi:

Neskatoties uz priekšrocībām, tiešsaistes tirdzniecības platformas rada arī dažas problēmas:

1. Konkurence: Tā kā daudzi pārdevēji piedāvā līdzīgus produktus, var būt grūti izcelties un piesaistīt klientus.

2. Maksas: Platformas parasti iekasē maksu par pārdošanu, kas var samazināt pārdevēju peļņas normas.

3. Atkarība no platformas: Pārdevēji var kļūt pārāk atkarīgi no tirgus, ierobežojot viņu spēju veidot savu zīmolu.

4. Kvalitātes jautājumi: Produktu kvalitātes un autentiskuma nodrošināšana var būt izaicinājums, īpaši tirdzniecības vietās ar daudziem pārdevējiem.

Tiešsaistes tirdzniecības platformu nākotne:

Tā kā e-komercija turpina attīstīties, sagaidāms, ka tiešsaistes tirdzniecības platformas kļūs vēl izplatītākas un sarežģītākas. Dažas tendences, kas, domājams, veidos tirdzniecības platformu nākotni, ir šādas:

1. Personalizācija: Datu un mākslīgā intelekta izmantošana, lai nodrošinātu personalizētāku iepirkšanās pieredzi.

2. Daudzkanālu integrācija: tiešsaistes un bezsaistes pieredzes apvienošana, lai radītu netraucētu iepirkšanās ceļojumu.

3. Specializētie tirgi: Vairāk tādu tirgu parādīšanās, kas koncentrējas uz konkrētām nišām vai kopienām.

4. Globalizācija: Tirgus vietu paplašināšanās jaunos starptautiskos tirgos, savienojot pārdevējus un pircējus visā pasaulē.

Secinājums:

Tiešsaistes tirdzniecības platformas ir revolucionizējušas veidu, kā mēs pērkam un pārdodam produktus un pakalpojumus, piedāvājot vēl nebijušu ērtību, daudzveidību un pieejamību. Attīstoties tehnoloģijām un mainoties patērētāju paradumiem, tiek sagaidīts, ka tirdzniecības platformām arī turpmāk būs svarīga loma e-komercijā un globālajā ekonomikā. Lai gan izaicinājumi joprojām pastāv, tiešsaistes tirdzniecības platformu nākotne izskatās daudzsološa, jo pastāvīgi rodas jaunas inovācijas un iespējas.

Kas ir e-komercija?

E-komercija, kas pazīstama arī kā elektroniskā komercija, ir komerciālu darījumu veikšanas prakse, izmantojot internetu. Tas ietver produktu, pakalpojumu un informācijas pirkšanu un pārdošanu tiešsaistē. E-komercija ir revolucionizējusi veidu, kā uzņēmumi veic savu uzņēmējdarbību un kā patērētāji iegūst preces un pakalpojumus.

Vēsture:

E-komercija sāka iegūt popularitāti 20. gs. deviņdesmitajos gados līdz ar globālā tīmekļa parādīšanos. Sākotnēji tiešsaistes darījumi galvenokārt aprobežojās ar grāmatu, kompaktdisku un programmatūras pārdošanu. Laika gaitā, attīstoties tehnoloģijām un pieaugot patērētāju uzticībai e-komercijai, arvien vairāk uzņēmumu sāka piedāvāt plašu produktu un pakalpojumu klāstu tiešsaistē.

E-komercijas veidi:

Ir vairāki e-komercijas veidi, tostarp:

1. Uzņēmums “Bizness patērētājam” (B2C): Ietver produktu vai pakalpojumu pārdošanu tieši gala patērētājiem.

2. Uzņēmumu savstarpējā tirdzniecība (B2B): Tas notiek, kad viens uzņēmums pārdod produktus vai pakalpojumus citam uzņēmumam.

3. Patērētājs patērētājam (C2C): ļauj patērētājiem pārdot produktus vai pakalpojumus tieši viens otram, parasti izmantojot tiešsaistes platformas, piemēram, eBay vai OLX.

4. Patērētāju un uzņēmumu (C2B) sadarbība: Tas ietver patērētājus, kas piedāvā produktus vai pakalpojumus uzņēmumiem, piemēram, ārštata darbiniekus, kas piedāvā savus pakalpojumus, izmantojot tādas platformas kā Fiverr vai 99Freelas.

Priekšrocības:

E-komercija uzņēmumiem un patērētājiem piedāvā vairākas priekšrocības, piemēram:

1. Ērtības: Patērētāji var iegādāties produktus vai pakalpojumus jebkurā laikā un vietā, ja vien viņiem ir piekļuve internetam.

2. Plašs klāsts: tiešsaistes veikali parasti piedāvā daudz plašāku produktu izvēli nekā fiziskie veikali.

3. Cenu salīdzinājums: Patērētāji var viegli salīdzināt dažādu piegādātāju cenas, lai atrastu labākos piedāvājumus.

4. Samazinātas izmaksas: uzņēmumi var ietaupīt uz darbības izmaksām, piemēram, fiziskās telpas īri un darbinieku īri, pārdodot tiešsaistē.

5. Globāls sasniedzamības līmenis: E-komercija ļauj uzņēmumiem sasniegt daudz plašāku auditoriju, nekā tas būtu iespējams ar fizisku veikalu.

Izaicinājumi:

Neskatoties uz daudzajām priekšrocībām, e-komercija rada arī dažas grūtības, tostarp:

1. Drošība: Patērētāju finanšu un personas datu aizsardzība ir pastāvīga problēma e-komercijā.

2. Loģistika: Nodrošināt, lai produkti tiktu piegādāti ātri, efektīvi un uzticami, var būt izaicinājums, īpaši mazākiem uzņēmumiem.

3. Sīva konkurence: Tā kā tik daudz uzņēmumu pārdod tiešsaistē, var būt grūti izcelties un piesaistīt klientus.

4. Uzticības problēmas: Daži patērētāji joprojām vilcinās iepirkties tiešsaistē, baidoties no krāpšanas un nespējas redzēt un aptaustīt produktus pirms to iegādes.

E-komercijas nākotne:

Tā kā tehnoloģijas turpina attīstīties un arvien vairāk cilvēku visā pasaulē iegūst piekļuvi internetam, paredzams, ka e-komercija turpinās augt un attīstīties. Dažas tendences, kas, domājams, veidos e-komercijas nākotni, ir šādas:

1. Mobilā iepirkšanās: Arvien vairāk patērētāju izmanto savus viedtālruņus un planšetdatorus, lai iepirktos tiešsaistē.

2. Personalizācija: Uzņēmumi izmanto datus un mākslīgo intelektu, lai patērētājiem nodrošinātu personalizētāku iepirkšanās pieredzi.

3. Paplašinātā realitāte: Daži uzņēmumi eksperimentē ar paplašināto realitāti, lai ļautu patērētājiem virtuāli "izmēģināt" produktus pirms to iegādes.

4. Digitālie maksājumi: Tā kā digitālie maksājumu veidi, piemēram, e-maki un kriptovalūtas, kļūst arvien populārāki, tiem vajadzētu vēl vairāk integrēties e-komercijā.

Secinājums:

E-komercija ir fundamentāli mainījusi mūsu uzņēmējdarbības veidu un turpina strauji attīstīties. Tā kā arvien vairāk uzņēmumu un patērētāju izmanto e-komerciju, tā kļūst par arvien būtiskāku globālās ekonomikas sastāvdaļu. Lai gan izaicinājumi joprojām pastāv, e-komercijas nākotne izskatās gaiša, jo pastāvīgi parādās jaunas tehnoloģijas un tendences, kas uzlabo iepirkšanās pieredzi tiešsaistē.

Pētījumi atklāj augstu tehnoloģiju ieviešanu Brazīlijas mazumtirdzniecībā un e-komercijas lietotņu izaugsmi.

Locomotiva institūta un PwC veiktā aptauja atklāja, ka 88% brazīliešu jau ir izmantojuši kādu tehnoloģiju vai tendenci, kas tiek piemērota mazumtirdzniecībā. Pētījumā uzsvērts, ka pirkšana tirdzniecības platformās ir visizplatītākā tendence ar 66% pieņemšanu, kam seko preču saņemšana veikalā pēc tiešsaistes pirkuma (58%) un automatizēta tiešsaistes klientu apkalpošana (46%).

Pētījums arī parādīja, ka deviņi no desmit patērētājiem dod priekšroku zīmoliem, kas piedāvā patīkamu iepirkšanās pieredzi, ērtu piegādi un ilgtspējības iniciatīvas. Renato Meirelles, Locomotiva institūta prezidents, uzsver, ka brazīlieši joprojām daudz iepērkas fiziskajos veikalos, lai gan noteiktus produktus viņi labprātāk iegādājas tiešsaistē.

Lai gan fiziskie veikali joprojām ir visbiežākā iepirkšanās pieredze, dažas preces tagad galvenokārt tiek iegādātas tiešsaistē, atkarībā no kategorijas. Elektronikai un dažādiem kursiem ir augstāks e-komercijas ieviešanas līmenis, savukārt lielveikali, būvmateriāli, kā arī higiēnas un skaistumkopšanas līdzekļi joprojām tiek biežāk iegādāti fiziskajos veikalos.

Tikmēr e-komercijas lietotņu tirgus piedzīvo uzplaukumu. Saskaņā ar Adjust ikgadējo mobilo lietotņu tendenču ziņojumu, 2023. gadā e-komercijas lietotņu instalāciju skaits pieauga par 43 %, bet sesiju skaits — par 14 %. Bruno Bulso, Kobe Apps operāciju direktors, norāda, ka šī izaugsme atspoguļo patērētāju pieaugošo vēlmi pēc mobilās iepirkšanās pieredzes.

Latīņamerika izcēlās, reģistrējot vidējā e-komercijas lietotnēs pavadītā laika pieaugumu vienā sesijā, kas ir pretrunā ar globālo tendenci. Turklāt Shein vadošā pozīcija pasaulē visvairāk lejupielādēto lietotņu sarakstā uzsver nepieciešamību zīmoliem paplašināt savus digitālos kanālus, iekļaujot lietotnes.

Brazīlija, kas 2023. gadā ieņēma ceturto vietu pasaulē ar visvairāk lejupielādētajām lietotnēm, demonstrē mobilo ierīču pieaugošo nozīmi Brazīlijas patērētāju dzīvē. Eksperti uzsver, ka daudzkanālu iepirkšanās pieredze, integrējot fiziskos veikalus un lietotnes, ir noteicošais faktors pirkuma pabeigšanā un klientu lojalitātes veidošanā.

Galvenie punkti konkurētspējīga e-komercijas uzņēmuma izveidei.

E-komercija turpina augt. Brazīlijas Elektroniskās komercijas asociācijas (ABComm) dati liecina, ka 2022. gada pirmajā pusē ieņēmumi bija 73,5 miljardi reālu. Tas ir par 5 % vairāk nekā 2021. gada attiecīgajā periodā. 

Šo pieaugumu veicina fakts, ka tiešsaistes veikali ļauj pārdot produktus, piemēram, visos Brazīlijas reģionos. Papildus tam, ka tiek nodrošinātas unikālas dāvanas dažādiem stiliem un svinībām. Tomēr svarīgs faktors veikala netraucētai darbībai ir iesaistīta komanda.

Lai e-komercijas uzņēmums sasniegtu savu pilno potenciālu, tam ir jāizmanto stratēģijas visās nozarēs – ražošanā, krājumu pārvaldībā, loģistikā, klientu apkalpošanā, pēcpārdošanas apkalpošanā –, lai piedāvātu pilnīgu klientu pieredzi. Tāpēc e-komercijas uzņēmuma attīstībai ir trīs pamatpīlāri: stratēģiskā plānošana, kvalitatīvi produkti un efektīva klientu apkalpošana.

Plānošana ietver uzņēmuma pārdodamo produktu izvēli, labu fotoattēlu uzņemšanu un radošu tekstu un satura veidošanu, kas piesaista patērētājus. Ir arī svarīgi iepazīt partnerus, pārbaudīt ātri bojājošos produktu derīguma termiņus, izvērtēt loģistiku, nodrošināt termiņu ievērošanu un ņemt vērā visas detaļas, kas varētu negatīvi ietekmēt klientu pieredzi.

Kvalitatīvi produkti ir jebkura veikala pamatprincips gan tiešsaistē, gan fiziskā veikalā. Pērkot personīgai lietošanai vai kā dāvanu, tiek rūpīgi izpētītas versijas, izmēri, krāsas, kā arī tiek ieguldīts gan finansiāli, gan emocionāli. Tādā veidā klients var apsvērt veikalu, kurā veica pirkumu, un nākotnē atgriezties tajā pašā vietā.

Savukārt diferencēta klientu apkalpošanas pieeja var veicināt klientu atgriešanos e-komercijā. Tā ir būtisks instruments atsauksmju no patērētājiem un tādējādi pieredzes uzlabošanai.

Ieradums iepirkties tiešsaistē ir realitāte valstī, jo tā ir praktiska, efektīva, ērta un bieži vien ātra metode atkarībā no loģistikas procesa. Tā ir kļuvusi par ceļu, kam vajadzētu iet paralēli fiziskajai videi, tāpēc ir jābūt uzmanīgiem, lai pēc iespējas labāk apmierinātu patērētāju cerības.

Paplašināšanās ārpus e-komercijas: kā diferencēt mazumtirgotāju stratēģijas?

Ar apņēmību un plānošanu ir iespējams palielināt peļņu pat krīzes laikā. Neskatoties uz politisko un ekonomisko situāciju Brazīlijā, kā arī uz laiku pēc pandēmijas, Brazīlijas uzņēmēji ir izrādījušies izturīgi. Saskaņā ar Business Map Bulletin, 2022. gadā valstī tika pārspēts jaunu uzņēmumu atvēršanas rekords, tostarp mikrouzņēmumu un individuālo mikrouzņēmēju (MEI) skaita ziņā. Gada pirmajos četros mēnešos tika izveidoti 1,3 miljoni jaunu uzņēmumu.

E-komercijas nozarē strādājošajiem pārdošanas apjomi šogad ir kritušies, sekojot uzplaukumam sociālās izolācijas laikā un fizisko veikalu slēgšanai. Brazīlijas Elektroniskās komercijas asociācijas (ABComm) pētījums liecina, ka 2022. gada pirmajā pusē bija 5% pieaugums, lai gan tika prognozēts, ka tiešsaistes pārdošanas apjomi pieaugs par vairāk nekā 6%.

Šādā scenārijā tiem, kas darbojas šajā segmentā, ir jāiegulda stratēģijās, kuru mērķis ir paplašināšanās ārpus tiešsaistes pārdošanas. Viņiem ir jāsasniedz plašāka auditorija, kas cenšas apmierināt viņu vajadzības dažādās platformās. Ir svarīgi paplašināt iespējas, apvienojot e-komerciju ar fiziskajiem veikaliem, kioskiem iepirkšanās centros un tirgus laukumiem .

Veikali, kas pārdod klātienē, piedāvā iespēju novērtēt produktu, pārbaudīt materiālu un pieskarties precei pirms ieguldījuma veikšanas. Dažādu maņu, piemēram, taustes, ožas, dzirdes, redzes un pat garšas, stimulēšana var būtiski ietekmēt iepirkšanās pieredzi. Personīgs kontakts ir patīkamāks un palielina uzņēmuma uzticamību. Saruna ar pārdevēju ir faktors, kas ietekmē klienta pirkšanas procesu, tāpēc fiziski veikali piedāvā šo priekšrocību.

Kad veikals atrodas uz ielas, ir iespējams piedāvāt personalizētāku pieredzi, koncentrējoties uz produktu un klientu. Taču kioski iepirkšanās centros un komerccentros piedāvā arī tādas pašas priekšrocības un ērtības, jo patērētājs var nokārtot citas lietas tajā pašā vidē.

tirgus , kas ir revolucionizējis tiešsaistes mazumtirdzniecību, savienojot dažādus tirgotājus ar klientiem. Saskaņā ar Ebit Nielsen aptauju, šīs sadarbības vides jau veido 78% no e-komercijas Brazīlijā. Turklāt šī pārdošanas metode ir viena no patērētāju iecienītākajām.

Saskaņā ar Francijas uzņēmuma Mirakl pētījumu, 86% brazīliešu uzskata, platformas ir visapmierinošākais veids. Tā uzņēmējiem sniedz vēl vienu iespēju iegūt spēku un pārsniegt tradicionālās e-komercijas robežas, apvienojot dažādas iespējas ar savu biznesu.

Tramontina laiž klajā B2B e-komercijas platformu, lai paplašinātu sasniedzamību un atvieglotu uzņēmumu pirkumus.

Slavens Brazīlijas uzņēmums “Tramontina”, kas specializējas virtuves piederumu un instrumentu ražošanā, ir paziņojis par savas e-komercijas platformas B2B (uzņēmumu savstarpējai tirdzniecībai) un personīgai lietošanai un patēriņam palaišanu. Šī iniciatīva iezīmē ievērojamu zīmola digitālo paplašināšanos, papildinot tā tradicionālos pārdošanas pārstāvju pakalpojumus un piedāvājot jaunu veidu, kā mijiedarboties ar korporatīvajiem klientiem.

Jaunais tiešsaistes kanāls, kas pieejams vietnē empresas.tramontina.com.br, ļauj klientiem piekļūt uzņēmuma plašajam portfelim, kurā ir vairāk nekā 22 000 preču. Produktu klāsts aptver visu, sākot no mājsaimniecības precēm un instrumentiem līdz mēbelēm, apkalpojot arī viesmīlības un ēdināšanas sektorus, tostarp restorānus, bārus, kafejnīcas un viesnīcas, kā arī mazumtirgotājus, vairumtirgotājus un tālākpārdevējus.

Starp galvenajām platformas priekšrocībām ir:

  1. Ātri un personalizēti pirkumi
  2. Pilnīga pasūtījumu pārvaldība, ieskaitot pasūtījumus, kas veikti tiešsaistē un ar pārstāvju starpniecību.
  3. Specializēts atbalsts, kas pielāgots katra klienta īpašajām vajadzībām.
  4. Bezmaksas piegāde pasūtījumiem, kas sasniedz minimālo pirkuma summu.

Šī Tramontina iniciatīva ir nozīmīgs solis pārdošanas procesu digitalizācijā, kuras mērķis ir ciešākas attiecības ar zīmolu un korporatīvo klientu biznesa pārvaldības atvieglošana. Uzņēmums sagaida, ka šis jaunais B2B pārdošanas kanāls uzlabos tā tirgus sasniedzamību un piedāvās efektīvāku un ērtāku iepirkšanās pieredzi korporatīvajiem klientiem.

Anatel publicē e-komercijas vietņu sarakstu, kas reklamē nelegālus mobilos tālruņus; Amazon un Mercado Livre ir līderpozīcijās.

Nacionālā telekomunikāciju aģentūra (Anatel) pagājušajā piektdienā (21) publiskoja e-komercijas vietņu pārbaudes rezultātus, koncentrējoties uz mobilo tālruņu reklāmām bez oficiālas sertifikācijas vai tādām, kas valstī ievestas nelegāli. Šī rīcība ir daļa no jauna piesardzības pasākuma, ko aģentūra publicējusi pirātisma apkarošanai.

Saskaņā ar ziņojumu, Amazon un Mercado Libre uzrādīja vissliktāko statistiku. Amazon platformā 51,52 % mobilo tālruņu ierakstu bija par nesertificētiem produktiem, savukārt Mercado Libre platformā šis skaitlis sasniedza 42,86 %. Abi uzņēmumi tika klasificēti kā "neatbilstoši" un tiem būs jānoņem neatbilstošie ieraksti, pretējā gadījumā piemērojot naudas sodus un, iespējams, izslēdzot savas tīmekļa vietnes no ētera.

Citi uzņēmumi, piemēram, Lojas Americanas (22,86 %) un Grupo Casas Bahia (7,79 %), tika uzskatīti par “daļēji atbilstošiem” un arī tiem būs jāveic korekcijas. Savukārt Magazine Luiza neuzrādīja nekādus nelikumīgu reklāmu ierakstus, tāpēc tas tika klasificēts kā “atbilstošs”. Shopee un Carrefour, lai gan netika atklātas procentuālās daļas, tika uzskaitīti kā “atbilstoši”, jo tie jau ir uzņēmušies saistības pret Anatel.

Anatel prezidents Karloss Baigori uzsvēra, ka sarunas ar e-komercijas uzņēmumiem notiek jau aptuveni četrus gadus. Viņš īpaši kritizēja Amazon un Mercado Livre par neiesaistīšanos sadarbības procesā.

Pārbaude notika laikā no 1. līdz 7. jūnijam, izmantojot skenēšanas rīku ar 95% precizitāti. Anatel ziņoja, ka pēc tam, kad aģentūra būs pievērsusies mobilajiem tālruņiem, tā izmeklēs citus produktus, kas nelegāli tiek pārdoti bez homologācijas.

Šodien publicētā piesardzības pasākuma mērķis ir dot uzņēmumiem vēl vienu iespēju pielāgoties noteikumiem, sākot ar mobilajiem tālruņiem. Anatel uzsvēra, ka tās pašas prasības attiecas arī uz citiem uzņēmumiem papildus septiņiem lielākajiem minētajiem mazumtirgotājiem.

Žurnāls Luiza un AliExpress paziņo par vēl nebijušu partnerību e-komercijā.

Žurnāls "Luiza" un "AliExpress" ir parakstījuši vēsturisku vienošanos, kas ļaus savstarpēji pārdot produktus to attiecīgajās e-komercijas platformās. Šī partnerība iezīmē pirmo reizi, kad Ķīnas tirgus savus produktus darīs pieejamus pārdošanai ārvalstu uzņēmumam, izmantojot vēl nebijušu pārrobežu stratēģiju.

Sadarbības mērķis ir dažādot abu uzņēmumu produktu katalogus, izmantojot katra uzņēmuma stiprās puses. Kamēr AliExpress ir pazīstams ar savu skaistumkopšanas preču un tehnoloģiju aksesuāru daudzveidību, Magazine Luiza ir spēcīga klātbūtne sadzīves tehnikas un elektronikas tirgū.

Ar šo iniciatīvu abas platformas, kurām kopā ir vairāk nekā 700 miljoni apmeklējumu mēnesī un 60 miljoni aktīvu klientu, plāno ievērojami palielināt pārdošanas konversijas rādītājus. Uzņēmumi apliecina, ka patērētāju nodokļu politikā netiks veiktas nekādas izmaiņas un ka tiks saglabātas Remessa Conforme programmas vadlīnijas, tostarp atbrīvojums no komisijas maksām par pirkumiem, kas ir mazāki par 50 ASV dolāriem.

Finanšu tirgus labi uztvēra paziņojumu par partnerību, kā rezultātā žurnāla "Magazine Luiza" akciju vērtība pieauga par vairāk nekā 10 %, lai gan gada laikā tā bija kritusies par gandrīz 50 %.

Šī sadarbība ir svarīgs pagrieziena punkts Brazīlijas un starptautiskajā e-komercijas ainavā, solot paplašināt pirkšanas iespējas patērētājiem un stiprināt abu uzņēmumu tirgus pozīcijas.

Piegādes un cenas: kā veidot klientu lojalitāti e-komercijā?

Filips Kotlers savā grāmatā “ Mārketinga vadība ” apgalvo, ka jauna klienta iegūšana izmaksā piecas līdz septiņas reizes vairāk nekā esošo klientu noturēšana. Galu galā, lai iegūtu pastāvīgus klientus, nav nepieciešams veltīt mārketinga pūles zīmola iepazīstināšanai un uzticības iegūšanai. Šis patērētājs jau pazīst uzņēmumu, tā pakalpojumus un produktus.

klātienes trūkuma dēļ . Klientu lojalitātes veidošana e-komercijā prasa konkrētas darbības, lai apmierinātu patērētāju, stiprinātu attiecības un veicinātu atkārtotus pirkumus.

Novērojums var šķist acīmredzams, taču klientu lojalitāti ir iespējams veidot tikai tad, ja viņi ir apmierināti ar savu pieredzi. Ja viņi ir neapmierināti, piemēram, maksājuma procesa kļūdas vai aizkavētas piegādes dēļ, viņi var neatgriezties un pat var negatīvi izteikties par zīmolu.

No otras puses, klientu lojalitāte ir izdevīga arī patērētājam. Kad viņi atrod uzticamu e-komercijas vietni ar kvalitatīviem produktiem par godīgu cenu, labu klientu apkalpošanu un savlaicīgām piegādēm, viņiem nekļūst garlaicīgi un viņi sāk uzskatīt šo veikalu par etalonu. Tas rada uzticību un ticamību, ka uzņēmums viņus apkalpo vislabākajā veidā.

Šajā scenārijā klientu lojalitātes nodrošināšanai ir būtiski divi elementi: piegādes un cenas. Ir lietderīgi izprast dažas būtiskas stratēģijas šo darbību stiprināšanai, īpaši tiešsaistes vidē:

1) Investīcijas pēdējā jūdzē 

Piegādes pēdējais posms patērētājam ir ļoti svarīgs, lai nodrošinātu labu pieredzi. Piemēram, uzņēmumā ar valsts mēroga tvērumu ir svarīgi veidot partnerattiecības ar vietējām organizācijām, kas var nodrošināt piegādes personalizētākā veidā. Turklāt labs padoms ir veicināt apmācību un apmaiņas ar reģionālajiem piegādes vadītājiem, lai pasūtījums tiktu piegādāts perfektā stāvoklī un atspoguļotu zīmola tēlu. Visbeidzot, šī stratēģija arī samazina izmaksas un piegādes maksas patērētājam, nodrošinot risinājumu vienai no galvenajām problēmām tiešsaistes pārdošanas tirgū mūsdienās.

2) Iepakojums

Svarīgs ir brīdis, kad jūs iepakojat produktu. Katras piegādes uztveršana kā unikāla, ņemot vērā katras preces iepakojuma vajadzības un īpatnības, ir būtiska, lai nodrošinātu pareizu apstrādi. Turklāt piegāžu personalizēšana ar pārdomātām detaļām, piemēram, ar roku rakstītām kartītēm, smaržu uzšļākšanu un dāvanu sūtīšanu, rada lielu atšķirību.

3) Daudzkanālu

Datu rīku un rūpīgas, rūpīgas analīzes pieejamība ir būtiska jebkuram uzņēmumam, lai sniegtu šo pieredzi patērētājam. Ieguvumi ir daudzi. Pirmkārt, ieviešot daudzkanālu pieeju , jo lietotājam ir vienota pieredze gan tiešsaistē, gan bezsaistē. Klientu apkalpošana kļūst vēl personalizētāka un precīzāka.

4) Tirgus

Ienākot plašākā piedāvājumu vidē, ir pieejamas daudzveidīgākas iepirkšanās iespējas. Tādā veidā ir iespējams apmierināt sabiedrības dažādās vajadzības, piedāvājot alternatīvas visām gaumēm un stiliem. Mūsdienās šis rīks ir kļuvis neaizstājams e-komercijā. Ir jāpiedāvā daudzveidīgas iespējas ar pārliecinošiem risinājumiem sabiedrības pieprasījumam, kā arī jākoncentrējas uz dažādiem piedāvājumiem ar zemām cenām.

5) Iekļaušana

Visbeidzot, iekļaujošu platformu apsvēršana nodrošina demokrātisku pakalpojumu sniegšanu un sasniedz vēl plašāku auditoriju. Pirkumu piedāvāšana pa tālruni vai WhatsApp, kā arī personalizēta klientu apkalpošana ir alternatīvas, kas mūsdienās tiek plaši izmantotas.

[elfsight_cookie_consent id="1"]