Aplikacionet e telefonave inteligjentë janë thelbësore për jetën tonë të përditshme. Ato shërbejnë për një sërë qëllimesh, duke përfshirë ndihmën tonë për të bërë blerjet mujore ushqimore, porositjen e picave të fundjavës, shikimin e shfaqjeve televizive dhe filmave, madje edhe caktimin dhe caktimin e takimeve mjekësore. Është e vështirë të imagjinohet një realitet pa përfitimet dhe komoditetet që ofrojnë aplikacionet.

Aktualisht, në të gjithë botën funksionojnë 5.7 milionë aplikacione; 3.5 milionë prej të cilave funksionojnë në Play Store (platforma e Google) dhe 2.2 milionë janë zhvilluar për iOS, sistemin operativ të Apple. Në botën e gjerë të aplikacioneve, konkurrenca për sukses në rritjen e përdoruesve dhe të ardhurave nga aplikacionet është e ashpër; është në këtë skenar që Rritja e Aplikacioneve bëhet e domosdoshme.

"Rritja e aplikacioneve mund të përkufizohet si një strategji shumëplanëshe, objektivi kryesor i së cilës është rritja e përdoruesve aktivë të një aplikacioni me kalimin e kohës dhe në mënyrë të qëndrueshme, dhe rrjedhimisht, rritja e të ardhurave", komenton Rafaela Saad, Menaxhere Shitjesh në Appreach.

Si të përgatisni një strategji të fortë për rritjen e aplikacioneve?

Me numrin e madh të aplikacioneve, zona e Rritjes së Aplikacioneve është bërë edhe më strategjike. Është thelbësore të dalloheni dhe të tërhiqni vazhdimisht vëmendjen e përdoruesve. Është thelbësore të fitoni përdorues të rinj dhe të angazhoni bazën tuaj ekzistuese për t'i mbajtur ata të kthehen në aplikacionin tuaj dhe për të maksimizuar të ardhurat tuaja.

Një strategji e rritjes së aplikacionit mund të përkufizohet si një plan rritjeje dhe marketingu për aplikacionin tuaj. Ajo do të përcaktojë mënyra për të rritur dukshmërinë, shkarkimet, angazhimin dhe shitjet e aplikacionit tuaj. Për ta arritur këtë, ju nevojitet një objektiv shumë i qartë dhe KPI (Tregues Kyç të Performancës) që kontribuojnë në arritjen e këtij qëllimi.

"Ekzistojnë disa strategji plotësuese të Rritjes së Aplikacioneve, të cilat mund të jenë organike ose me pagesë. Midis këtyre strategjive, mund të përmendim fushatat me influencues ose bashkëpunëtorë, fushatat e blerjes së përdoruesve të rinj dhe fushatat e ritargetimit për riangazhim. Vlen të përmendet se këto strategji plotësojnë njëra-tjetrën sepse secili lloj mund të synojë një pjesë të ndryshme të kanalit të shitjeve", komenton ai.

Rëndësia e analizës së të dhënave në rritjen e aplikacioneve

Ne jetojmë në një epokë të të dhënave gjithnjë e më të arritshme për vendimmarrjen në biznes. Megjithatë, është e rëndësishme të jeni të kujdesshëm se si e përdorni këtë informacion kur ekzekutoni një strategji të rritjes së aplikacioneve. 

Analizimi i të dhënave të brendshme, siç janë shkalla e mashtrimit, bileta mesatare, ROAS, LTV dhe performanca për çdo kreativitet, është jashtëzakonisht i rëndësishëm për vlerësimin e cilësisë së fushatave të rritjes së aplikacioneve, ndërsa të dhënat e krahasimit të tregut dhe konkurrentëve (shkarkimet, përdoruesit aktivë, fushatat me pagesë, kreativitetet, mbajtja) ndihmojnë në kuptimin e pozicionimit në treg dhe vendosjen e objektivave realiste.

Reklamat krijuese bëjnë diferencën

Reklamat janë një pjesë thelbësore e një strategjie për Rritjen e Aplikacioneve; ato janë porta hyrëse e përdoruesit drejt markës dhe produktit. Është kur ata ekspozohen ndaj reklamës që përdoruesi vendos nëse do ta shkarkojë apo jo aplikacionin.

"Zhvillimi i një linje marke krijuese dhe të zhvilluar mirë jo vetëm që tërheq vëmendjen, por gjithashtu komunikon qartë dhe shkurt përfitimet dhe veçoritë unike të aplikacionit. Kjo ndihmon në dallimin e produktit nga konkurrenca, siguron që përdoruesit ta kuptojnë shpejt vlerën e ofruar dhe ofron harmoni në pozicionimin e markës", thotë ai.

Duhet të merret në konsideratë edhe efektiviteti i kostos. Reklamat krijuese dhe të ekzekutuara mirë përmirësojnë normat e konvertimit, duke rezultuar në një CAC më të ulët. Kur përdoruesit ndihen të shtyrë nga reklama, ata kanë më shumë gjasa ta shkarkojnë dhe ta përdorin aplikacionin, duke maksimizuar kthimin e investimit tuaj.

Zhvillimi i Appreach në Skenarin e Rritjes së Aplikacioneve

"Appreach ka një qasje shumëplanëshe ndaj strategjive të rritjes së aplikacioneve. Së pari, ne e kuptojmë që rritja e aplikacioneve varet nga disa faktorë, të cilët mund të lidhen drejtpërdrejt ose tërthorazi me strategjitë e rritjes. Puna jonë fillon shumë kohë para aktivizimit të fushatës. Së pari duhet të kuptojmë biznesin e klientit, pikat e tyre të dobëta dhe objektivat, dhe të vendosim qëllime realiste për të dyja palët. Ne gjithashtu e kuptojmë rrjedhën më të mirë të punës së secilit klient për të ofruar një përvojë të qetë dhe pa ndërprerje", pohon ai.

Ekipi i të Dhënave dhe Inteligjencës së Biznesit të kompanisë përqendrohet në monitorimin dhe analizimin e performancës së fushatave reklamuese në baza ditore. Qëllimi është të gjenerohen njohuri të vlefshme dhe të ofrohen reagime të vazhdueshme, duke mundësuar identifikimin e fushave për optimizim në strategjitë e marketingut. Për të mbështetur analizën e performancës dhe për të siguruar transparencën, raportet dhe panelet janë të disponueshme sipas nevojës.

"Përveç KPI-ve dhe kanaleve që lidhen drejtpërdrejt me fushatat, performanca ndikohet nga disa faktorë të tjerë. Duke pasur parasysh këtë, ekipi i të Dhënave dhe BI përdor gjithashtu platforma të Inteligjencës së Tregut dhe Benchmarking për të kryer analiza krahasuese me konkurrentët. Këto analiza mbulojnë aspekte të tilla si performanca krijuese, numri i shkarkimeve, përdoruesit aktivë, shkalla e mbajtjes dhe investimi në fushatat e blerjes me pagesë", përfundon ai.

Me evolucionin e shërbimit ndaj klientit, konsumatorët sot presin përgjigje të menjëhershme dhe një përvojë të përmirësuar, pavarësisht nga industria, produkti, çmimi apo kanali i komunikimit. Megjithatë, pavarësisht përfitimeve të përdorimit të teknologjive dhe mjeteve të bazuara në inteligjencën artificiale (IA), ka ende shumë për të bërë në aspektin e shërbimit ndaj klientit dhe besnikërisë së klientit.

Në këtë kontekst, Willian Pimentel, Drejtor Menaxhues i Freshworks në Amerikën Latine, beson se e ardhmja e shërbimit ndaj klientit do të jetë më e ndritur se kurrë, por kërkon që udhëheqësit e industrisë të mendojnë sistematikisht se si, kur dhe ku ta aplikojnë IA-në për të përmirësuar përvojën.

"Pritjet në rritje të klientëve, të cilat kërkojnë shërbim efikas dhe të qëndrueshëm, të ngjashëm me atë të ofruar nga kompani si Amazon, kanë ulur cilësinë e përvojës së klientit (CX) në një kohë të përparimit të ndjeshëm teknologjik. Klientët duan që gjithçka të jetë në majë të gishtave të tyre dhe presin kontakt minimal, kështu që kompanitë duhet të miratojnë mjete të reja për të përmbushur këto pritje", thotë Pimentel.

Kjo qasje shpesh rezulton në përvoja të dobëta për klientët, sipas Drejtorit të Freshworks. "Për shembull, kur inteligjenca artificiale zbatohet pa dallim, ajo mund t'i trajtojë mirë thirrjet fillestare, por të mos arrijë të zgjidhë probleme më komplekse. Klientët përfundojnë të frustruar kur problemet e tyre drejtohen gabimisht ose kur zgjidhjet e inteligjencës artificiale janë të pamjaftueshme."

Për Willian Pimentel, është thelbësore të zbatohet IA në mënyrë sistematike, duke filluar me problemet më të thjeshta dhe duke u adresuar gradualisht atyre më komplekse. Eksperti shpjegon se IA mund të kryejë analiza të shkëlqyera dhe të kuptojë shpejt problemet e klientëve, por kur bën gabime, mund të bëjë shumë. "Prandaj, mbikëqyrja njerëzore është e nevojshme për të siguruar që zgjidhjet e IA-së të jenë të sakta dhe emocionalisht inteligjente. Kjo do të thotë t'i lejohet IA-së të trajtojë probleme të thjeshta dhe të përditshme, ndërsa agjentët njerëzorë trajtojnë ato më komplekse", komentoi ai.

Si një alternativë për kompanitë që kanë mbetur prapa në shërbimin ndaj klientit dhe duan të përmirësohen shpejt, drejtuesi ekzekutiv i Freshworks thekson se ato duhet së pari të kuptojnë sfidat e tyre specifike. "Kompanitë e reja SaaS mund të përballen me probleme komplekse që kërkojnë menaxhim të kujdesshëm. IA gjeneruese mund të ndihmojë në ndërtimin e shpejtë të një depoje të fuqishme njohurish dhe në krijimin e një sistemi efektiv klasifikimi të IA-së. Kjo do të thotë kategorizimi i problemeve bazuar në kompleksitetin e tyre dhe sigurimi që problemet më të thjeshta të zgjidhen shpejt, ndërsa ato më komplekse të sinjalizohen për ndërhyrje njerëzore." 

Pimentel thekson gjithashtu se duhet të zbatohen politika dhe procedura të qarta: "Në një mjedis B2C, kjo është thelbësore që sistemet e IA-së të ofrojnë mbështetje efektive. Për shembull, IA mund të trajtojë probleme të thjeshta duke ndjekur protokolle të paracaktuara, por agjentët njerëzorë duhet të ndërhyjnë kur IA has probleme që kërkojnë më shumë arsyetim", përfundoi ai.

Përvoja e përdoruesit (UX) është bërë një faktor vendimtar në zhvillimin e softuerëve, siç theksohet nga Jaqueline Maraschin, drejtoreshë e marketingut për Amerikën Latine në Cyncly. Në një epokë ku hapësira e vëmendjes së përdoruesit është gjithnjë e më e kufizuar, me vetëm 10-20 sekonda të dedikuara për vlerësimin fillestar të një faqeje interneti, sipas një hulumtimi nga Nielsen Norman Group, rëndësia e një UX efikase dhe tërheqëse është më e dukshme se kurrë.

Maraschin ndau pesë këshilla thelbësore për përmirësimin e përvojës së përdoruesit në softuer:

1. Thjeshtimi i navigimit : Eksperti thekson rëndësinë e një strukture logjike të menusë dhe ikonave të dallueshme, duke shmangur kompleksitetet që mund ta ngatërrojnë përdoruesin.
2. Fokus në përdorshmërinë e ndërfaqes : Maraschin thekson se ndërfaqja duhet të jetë jo vetëm tërheqëse, por edhe shumë funksionale, me elementë të rregulluar në një mënyrë logjike.
3. Gjuhë e qartë dhe intuitive : Komunikimi në ndërfaqe duhet të jetë i drejtpërdrejtë dhe i natyrshëm, duke shmangur zhargonin teknik që mund ta largojë përdoruesin.
4. Konsistenca vizuale : Ruajtja e kohezionit vizual në të gjithë aplikacionin tuaj, duke përfshirë ngjyrat, tipografinë dhe elementët e dizajnit, është thelbësore për një përvojë të përsosur.
5. Vlerësimi i reagimeve të përdoruesve : Drejtori thekson rëndësinë e krijimit të kanaleve që përdoruesit të ndajnë mendimet e tyre, duke i përdorur këto reagime për përmirësime të vazhdueshme.

"Duke zbatuar këto këshilla, është e mundur të krijohet softuer që jo vetëm përmbush, por edhe tejkalon pritjet e përdoruesit, duke forcuar besnikërinë dhe angazhimin", përfundon Maraschin. Këto udhëzime synojnë të revolucionarizojnë marrëdhënien e përdoruesit me softuerin, duke e bërë atë më intuitiv, efikas dhe të këndshëm për t’u përdorur.