Në dixhitalizimin në rritje të tregut brazilian, WhatsApp po konsolidohet si një kanal strategjik shitjesh, me norma konvertimi më shumë se shtatë herë më të larta se ato të tregtisë elektronike tradicionale. Kjo zbulohet në Raportin e Tregtisë Chat 2025, një studim vjetor nga OmniChat, një platformë bisedore e inteligjencës artificiale për shitjet.
Sondazhi, i cili analizoi më shumë se 782 milionë mesazhe të shkëmbyera përmes 42 milionë bisedave të kryera nga OmniChat në vitin 2024, paraqet një pamje gjithëpërfshirëse të përdorimit të kanaleve të bisedave, ndikimit të inteligjencës artificiale (IA) dhe trendeve që formësojnë udhëtimin e ri të blerjeve. Kjo shifër përfaqëson shërbimin e ofruar për më shumë se 24 milionë klientë nga më shumë se 29,000 shitës.
Sipas analizës, vëllimi i mesazheve të dërguara nëpërmjet kanaleve dixhitale u rrit me 55% në vitin 2024 - krahasuar me vitin e kaluar, me një rritje prej 42% në numrin e bisedave nëpërmjet WhatsApp - duke konsoliduar kanalin si mjetin kryesor të komunikimit midis markave dhe konsumatorëve. Me saktësisht 95.21% të bisedave markë-konsumator, aplikacioni përbën shumicën e ndërveprimeve gjatë udhëtimit të blerjes, duke përfshirë fazat e tërheqjes, kualifikimit, konvertimit dhe pas shitjes, të cilat përfshijnë gjurmimin e porosive dhe anketat NPS dhe CSAT me shkallë të lartë përgjigjeje.
Në sektorin e bizhuterive dhe aksesorëve, për shembull, 28.52% e GMV-së (Vlerës Bruto të Mallrave) u ndikua nga ndërveprimet përmes WhatsApp-it, e ndjekur nga sektori i mallrave të konsumit (17.96%), materialeve të ndërtimit (15.32%), mobiljeve dhe dekorimeve (14.53%), këpucëve (12.7%), mallrave sportive (12.35%), arsimit (11.81%), dyqaneve të kafshëve shtëpiake (11.58%), veshjeve (10.66%) dhe bukurisë dhe parfumerive (7.19%).
Konsolidimi i WhatsApp si një kanal dyqani dhe arkë është intensifikuar me përdorimin e IA-së gjeneruese dhe agjentëve autonomë , të aftë për të kryer 100% të shitjeve nga fillimi në fund; ose duke shërbyer si mbështetje për ekipin e shitjeve, duke u përqendruar në afërsisht 80% të shitjeve totale, më transaksionalet dhe më të thjeshtat, dhe duke ia dorëzuar rastet më komplekse dhe strategjike ekipit njerëzor. Inteligjenca artificiale ka përshpejtuar udhëtimet e blerjeve, duke zvogëluar kohën e reagimit deri në 95% dhe duke rritur konvertimet në fushata të tilla si rikuperimi i shportës së porosive.
Në një vit të shënuar nga pjekuria e IA-së në tregti dhe shërbime, studimi zbulon se kanali bisedor është shndërruar nga një mbështetje plotësuese në një dyqan të madh për shumë marka, duke tejkaluar tregtinë tradicionale elektronike në segmente të tilla si moda, ndërtimi, shëndetësia, arsimi dhe ushqimi.
"WhatsApp ka kohë që nuk është më thjesht një kanal mesazhesh dhe është bërë një platformë e plotë shitjesh, me automatizim inteligjent dhe operacione të vazhdueshme", thotë Maurício Trezub, bashkëthemelues dhe CEO i OmniChat. "Integrimi i inteligjencës artificiale, mbështetjes njerëzore dhe kanaleve fizike na lejon të zgjerojmë disponueshmërinë e shërbimit dhe t'i përgjigjemi kërkesës së konsumatorëve për shkathtësi dhe personalizim."
IA si një Lojtar Kyç: Të Dhënat Zbulojnë Ndikim Transformues në Tregtinë Biseduese
Inteligjenca artificiale është shfaqur si faktori kryesor dallues konkurrues në tregtinë e bisedave deri në vitin 2024, me të dhëna që vërtetojnë ndikimin e saj të drejtpërdrejtë në rezultatet e biznesit. Sipas Raportit të Forumit Ekonomik Botëror për të Ardhmen e Punës 2025, 86% e punëdhënësve besojnë se IA do t'i transformojë bizneset e tyre deri në vitin 2030, një trend që është tashmë shumë i dukshëm në kanalet e bisedave.
Shifrat e Raportit të Tregtisë në Chat 2025 tregojnë se përdorimi i Inteligjencës Artificiale në kanalet e bisedave ka siguruar:
- Rritje prej 150% në konvertimin e ndikuar
- 4 herë më shumë kapacitet shërbimi të njëkohshëm pa rritur stafin
- Rritje prej 46% në ROAS
- Ulje prej 75% e kohës mesatare të përgjigjes (ART) të shitësve, nga 3:32 minuta në vetëm 53 sekonda
Në vitin 2024, agjentët autonomë të inteligjencës artificiale trajtuan 89,905 biseda shitjesh, duke zgjidhur 80% të tyre pa ndërhyrje njerëzore dhe duke përbërë mbi 23% të shitjeve të bëra pas orarit të punës. Në tremujorin e parë të vitit 2025, Whizz e tejkaloi vëllimin e bisedave që trajtoi gjatë dy muajve të testimit me klientët gjatë Black Friday dhe Krishtlindjeve me 71%.
Për rikuperimin e shportës së braktisur, ROAS mesatare për fushatat e mundësuara nga IA ishte 246x, një rritje prej 15% krahasuar me vitin e kaluar, me një normë mesatare konvertimi prej 14%.
Shitje të rritura: konvertimi dhe ROAS u rritën me WhatsApp
Fushatat e marketingut në WhatsApp arritën një normë konvertimi deri në 27%. Kthimi mesatar i investimit (ROAS) për fushatat e mesazheve të marketingut ishte 27 herë, me një rritje të dukshme në fushatat e rikuperimit të shportës së braktisur, ku bileta mesatare arriti në 557.67 rand, një rritje prej 432% krahasuar me vitin e kaluar. "Këto të dhëna tregojnë potencialin e WhatsApp për të riaktivizuar shitjet dhe për të rritur biletën mesatare në momente vendimtare në udhëtimin e klientit", shpjegon Trezub.
Kanalet e bisedës: Boshti i ri i konsumit
Përveç Inteligjencës Artificiale, Raporti i Tregtisë në Chat 2025 thekson rëndësinë e integrimit të kanaleve bisedore për të siguruar një përvojë blerjeje të plotë dhe pa probleme. Në vitin 2024, 92% e porosive të WhatsApp ishin për dërgesë në shtëpi, duke demonstruar rëndësinë e integrimit të kanaleve dixhitale dhe fizike për të përmbushur nevojat e konsumatorit modern.
"Konsumatorët e sotëm kërkojnë komoditet, shpejtësi dhe personalizim në çdo pikë kontakti me një markë", thotë Trezub. "Integrimi i rrjedhshëm i kanaleve na lejon të ofrojmë një udhëtim blerjeje të qëndrueshëm dhe pa probleme, që nga kontakti i parë në WhatsApp deri te dërgesa në shtëpi."
