WhatsApp ka pushuar së qeni thjesht një aplikacion mesazhesh dhe është vendosur si një vitrinë dixhitale thelbësore për shitjen me pakicë braziliane. Sipas një studimi nga Konfederata Kombëtare e Liderëve të Shitjes me Pakicë (CNDL) në partneritet me SPC Brasil, 67% e kompanive në sektorët e tregtisë dhe shërbimeve e përdorin tashmë mjetin si kanalin e tyre kryesor të shitjeve. Burimi është bërë pika më e drejtpërdrejtë e kontaktit midis markave dhe konsumatorëve, ku klienti bën kërkime, negocion dhe përfundon blerjen vetëm me disa klikime. Me afrimin e festave të fundvitit, një periudhë kur konsumi arrin kulmin për shkak të shitjeve të Krishtlindjeve, ata që ende nuk i kanë strukturuar strategjitë e tyre të shërbimit ndaj klientit dhe konvertimit brenda aplikacionit rrezikojnë seriozisht të humbasin terren ndaj konkurrentëve më dixhitalë.
Gjatë kësaj periudhe, personalizimi rezulton në më shumë konvertime dhe klientë të përsëritur pas festave. Për Marcos Schütz, CEO të VendaComChat, një kompani licencimi e specializuar në automatizimin e WhatsApp, kombinimi i katalogëve të integruar, mesazheve të automatizuara dhe inteligjencës së biznesit e ka transformuar aplikacionin në një mjet strategjik shitjesh dhe besnikërie ndaj klientëve. "Duke e njohur këtë kanal kontakti si një vitrinë aktive të marrëdhënieve, sipërmarrësit do të fitojnë një avantazh ndaj atyre që ende nuk e kanë adoptuar automatizimin. Sekreti është ta përdorin atë si një strategji që i shton vlerë dhe shkathtësi shërbimit kryesor ndaj klientit", thotë drejtuesi ekzekutiv.
Sipas Marcos, disa strategji me siguri do të kenë sukses në rezultatet sezonale, siç është Krishtlindjet. Shikojini ato:
Fushatat e synuara – personalizoni mesazhet për audienca të dallueshme, duke përfshirë klientët besnikë, kontaktet e reja dhe veçanërisht shportat e braktisura të blerjeve. Një mesazh i synuar për secilin grup rrit normat e hapjes dhe angazhimin, si dhe krijon një lidhje emocionale me audiencën. Për Krishtlindje, komunikimet e synuara transformojnë kontaktet e thjeshta në blerës aktivë.
Katalogë dhe butona blerjeje - transformoni WhatsApp në një vitrinë dixhitale të gjallë, duke shfaqur produkte, kombinime dhe oferta me foto tërheqëse dhe përshkrime të shkurtra. Përdorni katalogë interaktivë për të lehtësuar navigimin dhe përfshini butona blerjeje që e çojnë klientin direkt në pagesë. Kjo do të zvogëlojë kohën midis interesit dhe konvertimit.
Automatizimi i shërbimit fillestar ndaj klientit – përdorni rrjedha pune inteligjente për t'iu përgjigjur pyetjeve të shpeshta dhe për t'i drejtuar klientët te agjenti i duhur. Kjo zvogëlon kohën e pritjes, përmirëson kënaqësinë dhe liron ekipin për biseda me vlerë më të lartë. Gjatë kësaj periudhe, kur vëllimi i mesazheve rritet, automatizimi siguron konvertim më të lartë të shitjeve.
Trajnim pas shitjes – Rregulli është i qartë: marrëdhënia nuk mbaron me dorëzimin; aty fillon besnikëria. Trajnoni ekipin tuaj për të kryer ndjekje strategjike pas shitjes, duke pyetur për përvojën, duke ofruar kupona për blerjet e ardhshme dhe duke inkurajuar vlerësime pozitive. Një marrëdhënie e mirë pas blerjes është ajo që i transformon blerësit e vetëm në klientë të përsëritur.
