Në vitet e fundit, automatizimi ka arritur në sektorë që më parë ishin të paimagjinueshëm. Teknologjia ka pushtuar pothuajse gjithçka dhe tendenca është që, në vitet në vijim, teknologjia dixhitale do të ketë edhe më shumë hapësirë në jetën e njerëzve, në operacionet e përditshme të bizneseve të vogla dhe në industritë e mëdha. Një nga mjetet e automatizuara më të përdorura janë chatbot-et . Përmes tyre, përvojat e përdoruesve përmirësohen, ndërsa kompania përfiton, duke rritur potencialisht dhe madje duke ndikuar pozitivisht në Kthimin e Investimit (ROI).
Sipas një studimi të kryer nga kompania Markets and Markets, ky mjet parashikohet të rritet me më shumë se 20% deri në vitin 2028. Botët kanë funksione të larmishme dhe, në shumicën e rasteve, kryejnë detyra që, nëse do të kryheshin nga puna njerëzore, do të zgjasnin shumë më tepër kohë dhe do ta lironin një person nga çdo funksion tjetër që kërkonte një qenie njerëzore. Për më tepër, ata mund të përballojnë kërkesa të njëkohshme, diçka pothuajse e pamundur për një person.
Karakteristikat e Chatbot-it
Përdorimi i chatbot-eve sjell përfitime të shumta , të tilla si disponueshmëria 24/7, dërgimi i mesazheve njëkohësisht, kohë më të shpejta përgjigjeje, caktimi i orareve dhe më shumë. Zbuloni avantazhet që kjo teknologji mund t'u ofrojë kompanive dhe bizneseve:
Përgjigje automatike: ndoshta funksioni kryesor i chatbot-eve në kompani është dërgimi i mesazheve te klientët ose përdoruesit. Ky funksionalitet funksionon thjesht: personi i interesuar dërgon një mesazh në një numër ose në një rrjet tjetër social dhe dërgohet një përgjigje e paraprogramuar. Nga kjo përgjigje, mund të kryhen veprime të tjera, të tilla si dërgimi i fotove, videove, lidhjeve të klikueshme, ndër të tjera.
Rëndësia e shpejtësisë dhe reagimit qëndron në disa faktorë, kryesori prej të cilëve është kënaqësia e klientit. Një blerës që merr përgjigje të shpejta dhe funksionale ka shumë më tepër gjasa të përfundojë blerjen ose të përdorë shërbimin, krahasuar me bizneset që nuk kanë një chatbot. Mund të bëhen disa programime për të ofruar një shabllon informues, duke shërbyer si një kanal për pyetje për ata që kërkojnë ndihmë.
Para dhe pas shitjes: shprehja "besnikëria e klientit ndërtohet pas shërbimit" nuk ka qenë kurrë më e rëndësishme. Përvoja e blerjes ose shitjes së një shërbimi fillon me kontaktin e parë, kur chatbot aktivizohet për herë të parë, dhe zgjat me ditë pas blerjes. Në një sallon bukurie, për shembull, mjeti mund të përdoret në tre pika: caktimi i takimit, konfirmimi i kohës së takimit ditë para shërbimit dhe pas shërbimit, dërgimi i bakshisheve ose kërkimi i reagimeve.
Në rastin e shitjeve të produkteve, logjika e ndjekjes është e njëjtë. Është e mundur të planifikoni mesazhe për të pyetur rreth produktit, për të kontrolluar nëse gjithçka është në rregull me përdorimin e tij, ose edhe, javë më vonë, për të ofruar zbritje ose për të prezantuar produkte të reja. Këto ndërveprime të thjeshta e mbajnë klientin të angazhuar me markën edhe pasi blerja të ketë përfunduar.
Pagesa : Pasi të bëhet pagesa, teknologjia lejon që porosia të faturohet, duke ndryshuar statusin e saj dhe madje duke e zhvendosur klientin në një zonë tjetër brenda panelit të menaxhimit. Në këtë mënyrë, dhe me panelin, sipërmarrësi mund të vëzhgojë rrjedhën e shitjeve në tërësi dhe të fitojë një kuptim më të mirë të biznesit të tij.
Kommo , një Sistem Menaxhimi , ofron SalesBot , i cili ju lejon të krijoni bote lehtësisht dhe pa kodim. Ai mundëson krijimin dhe dërgimin e mesazheve pas një komande specifike të përdoruesit, duke ruajtur një rrjedhë bisede. Gjithashtu dërgon të dhënat e mbledhura në një panel kontrolli. "Kjo veçori ju lejon të keni më shumë kontroll mbi klientët potencialë dhe potencialë, me lehtësi më të madhe dhe kursime kohe", thekson Gabriel Motta , folës i Kommo në LATAM.
Mbledhja e reagimeve: marrja e informacionit nga blerësit është në thelb ndjekje e veprimeve. Me fjalë të tjera, disa ditë pas blerjes së një produkti ose përfundimit të një shërbimi, boti mund të caktohet për të kontaktuar klientin për të kuptuar përvojën e tij, nëse gjithçka ka shkuar mirë, dhe madje për të kërkuar reagime të personalizuara mbi shërbimin.
Mund të duket e thjeshtë, por të kesh këtë kanal me konsumatorin i bën ata të ndiejnë se, nga ana tjetër, ekziston një kompani e shqetësuar për mendimin dhe mirëqenien e tyre. Nëse reagimi është negativ, marrja e tij direkt përmes një kanali privat mesazhesh parandalon që ankesa të publikohet publikisht në rrjetet e tjera sociale, duke shmangur kështu një krizë të mundshme dhe duke ofruar një zgjidhje të shpejtë të problemit.
Monitorimi i klientëve potencialë : sa më shumë të dhëna, aq më të mira rezultatet. Kjo logjikë vlen edhe për kompanitë. Një mënyrë praktike dhe teknologjike për të kuptuar sjelljen e klientëve ose blerësve potencialë është përmes klientëve potencialë . Dërgimi i një formulari të thjeshtë, katalogu produktesh ose shërbimesh, përmbajtjes informative, ndër lloje të tjera mesazhesh, mund të matë atë që kërkon audienca e synuar.
Kontaktet mjet për sipërmarrësit për të drejtuar biznesin e tyre, por përmirësimi i sjell dobi edhe konsumatorit, i cili merr përmbajtje dhe mesazhe të personalizuara, si dhe shërbim praktik të përputhur me interesat e tyre.
Si chatbot-et në rritjen e kthimit të investimit.
Disa avantazhe dhe përfitime për klientin dhe përvojën e tyre janë përmendur tashmë, por përmirësimet që chatbot-et i sjellin kompanisë janë gjithashtu të rëndësishme. Rritja e kthimit të investimit është kryesore, duke përfshirë të gjitha aspektet pozitive të teknologjisë. Efikasiteti operativ i automatizimit rezulton në kursime, sepse, me përgjigje automatike, punonjësit që do të punësoheshin për këtë funksion mund të mos jenë të nevojshëm. Në kompanitë e mëdha, ulja e kostove është edhe më e madhe, pasi sa më shumë punonjës, aq më të larta janë shpenzimet me paga, trajnime dhe infrastrukturë.
Një tjetër avantazh lidhet me gabimet e mundshme, pasi njerëzit janë shumë më të ndjeshëm ndaj tyre sesa makinat. Me një mjet për krijimin e kuotave, caktimin e takimeve ose sigurimin që të gjithë klientët të kontaktohen, gjasat që kjo të ndodhë në mënyrë korrekte dhe të rregullt janë shumë më të larta. Kur ndodh një gabim, ai duhet të korrigjohet, ose duke e ribërë punën ose duke riorganizuar të gjithë planin, gjë që kërkon kohë.
“Ka faktorë që duken të vegjël, por që ndikojnë në rritjen e produktivitetit të kompanisë suaj dhe, si pasojë, në kthimin e investimit. Faktorë të tillë si cilësia e shërbimit ndaj klientit, koha e reagimit, organizimi në menaxhimin e klientëve potencialë dhe menaxhimi i ekipit. E gjithë kjo përmirësohet me përdorimin e Chatbot-eve ”, shton Gabriel nga Kommo.
Lehtësia e përdorimit lejon gjithashtu që të dhënat të mblidhen dhe, në të ardhmen, të analizohen nga menaxherët. Këto të ashtuquajtura kontakte mund të identifikojnë blerësit potencialë dhe t'i ndihmojnë sipërmarrësit të kuptojnë se çfarë kërkohet më shumë dhe çfarë nevojitet për të finalizuar shitjen. Informacionet që vijnë direkt nga publiku janë të vlefshme kur merren vendime dhe planifikohen veprimet e ardhshme, si dhe lehtësohen fusha të tjera të kompanisë, të tilla si marketingu dhe komunikimi.
Të gjitha lehtësitë që ka klienti kur chatbot- i sjellin edhe përfitime për kompaninë. Një klient i kënaqur me shërbimin e ofruar, shërbimin dhe produktin e marrë është dikush që do ta rekomandojë markën te miqtë dhe familja, dhe ka një shans të lartë që ata të blejnë përsëri nga marka, duke u bërë kështu një klient besnik.
