Çdo vit, Black Friday është një sukses i madh në shitjet online. Për t'ju dhënë një ide mbi suksesin e këtij viti, sipas të dhënave nga Confi Neotrust, tregtia elektronike gjeneroi rreth 4.76 miliardë dollarë rand. Dhjetori, veçanërisht për shkak të Krishtlindjeve, një tjetër nga datat më të forta për shitjen me pakicë online, nuk është ndryshe. Vetëm vitin e kaluar, tregtia elektronike gjeneroi 26 miliardë dollarë rand midis 1 dhe 25 dhjetorit.
Por pas kulmit të blerjeve online, vjen sfida: si të parandalohet "ikja" e klientëve që blejnë vetëm gjatë këtyre promocioneve të mëdha dhe zhduken për pjesën tjetër të vitit? Periudha pas Black Friday dhe Krishtlindjeve është thelbësore për shitjen me pakicë dixhitale, sepse gjatë kësaj periudhe "jashtë sezonit", shumë shitës me pakicë shohin aktivitetin të ngadalësohet dhe nuk arrijnë të përfitojnë nga momenti i gjeneruar në fund të vitit për të miratuar strategji dhe për ta mbajtur audiencën e tyre aktive.
Fenomeni është i vjetër, por është intensifikuar me përparimin e tregtisë elektronike dhe sjelljen gjithnjë e më të paqëndrueshme të konsumatorit dixhital. “Shitja e mirë është e rëndësishme, por dalluesi i vërtetë qëndron në shërbimin pas shitjes. Është në këtë moment që marka duhet të përdorë të dhënat e blerjeve për të ofruar komunikime të personalizuara, oferta relevante dhe përvoja të qëndrueshme. Injorimi i këtij hapi do të thotë humbja e shansit për të ndërtuar një lidhje me ata që kanë treguar tashmë interes”, komenton Rodrigo Garcia, drejtor ekzekutiv i Petina Soluções Digitais, një startup i specializuar në menaxhimin e shitjeve nëpërmjet tregjeve.
Duke pasur parasysh këtë, ekzekutivi renditi strategjitë që shitësit me pakicë duhet të miratojnë gjatë kësaj periudhe:
"Investimi në promocione dhe komunikim: Promocionet e vazhdueshme dhe lehtësia e krahasimit të çmimeve midis dyqaneve bëjnë që klientët të zgjedhin bazuar në çmim, jo në besnikëri. Prandaj, shërbimi pas shitjes është bërë një nga pikat më strategjike për ata që kërkojnë rezultate të qëndrueshme", shton Garcia.
"Është në këtë moment që marka duhet të demonstrojë rëndësi dhe të ndërtojë besim. Dërgimi i ofertave të personalizuara, ofrimi i përfitimeve të riblerjes dhe mbajtja e një dialogu aktiv janë masa që bëjnë gjithë ndryshimin", shpjegon Garcia.
Përdorimi dhe 'shfrytëzimi' i inteligjencës së të dhënave:
Përveç ruajtjes së kontaktit, është e nevojshme të kuptohet sjellja e konsumatorit bazuar në të dhënat e mbledhura gjatë periudhave të shitjeve maksimale. Informacioni rreth profileve të blerjeve, frekuencës dhe vlerës mesatare të porosisë lejon identifikimin e mundësive të blerjes së përsëritur dhe personalizimin e komunikimeve. Markat që përdorin këtë inteligjencë janë në gjendje të zvogëlojnë largimin e klientëve dhe të rrisin vazhdimisht të ardhurat.
Përfitoni nga datat sezonale
Datat sezonale mbeten thelbësore për shitjen me pakicë dixhitale, si për mundësitë e shitjeve ashtu edhe për aftësinë e tyre për të mbajtur konsumatorët të angazhuar gjatë gjithë vitit. Periudha pas Black Friday dhe afrimi i Krishtlindjeve zakonisht sheh fushata më intensive, ashtu si edhe vetë Cyber Monday. Por kalendari nuk kufizohet vetëm në këto ngjarje të mëdha: raste si Dita e Nënës, Dita e Babait, Dita e Fëmijëve, sezoni i kthimit në shkollë, ngjarjet rajonale dhe datat "përputhëse" si 10 tetori, 11 nëntori dhe 12 dhjetori kanë fituar gjithashtu terren duke stimuluar blerjet e planifikuara dhe aktivitetet specifike promovuese.
“Markat që e strukturojnë kalendarin e tyre paraprakisht janë në gjendje të mbajnë një rrjedhë të vazhdueshme komunikimi dhe ofertash që angazhohen drejtpërdrejt me sjelljen e konsumatorit, duke zvogëluar varësinë nga promovimet e mëdha dhe duke forcuar biznesin e përsëritur”, shpjegon Rodrigo.
Investimi në mediat e shitjes me pakicë:
Një pikë tjetër thelbësore është përdorimi i mediave të shitjes me pakicë, reklamimi brenda vetë tregjeve, i cili ndihmon në mbajtjen e markës të dukshme edhe pas periudhës promocionale. Duke segmentuar fushatat bazuar në historikun e shfletimit dhe preferencat e audiencës, shitësi me pakicë mbetet i dukshëm për ata që kanë treguar tashmë interes, duke përforcuar lidhjen e ndërtuar gjatë ngjarjeve të mëdha të shitjeve.
Përvoja mund të jetë më vendimtare sesa çmimi.
Me konsumatorët që po bëhen më të informuar dhe selektivë, tendenca është që konkurrenca për vëmendje të intensifikohet vitin e ardhshëm, me pritjen që tregtia elektronike braziliane të vazhdojë të zgjerohet. Hulumtimi nga Americas Market Intelligence (AMI) tregon se sektori pritet të rritet me 20% në vitin 2026, duke arritur në 432 miliardë dollarë amerikanë, duke marrë parasysh blerjet dhe pagesat në segmente të ndryshme, nga shitja me pakicë deri te transmetimi.
“Çmimi është ende një faktor tërheqës, por ajo që ndërton besnikëri është përvoja. Markat që e kuptojnë këtë do të ndërtojnë marrëdhënie më të qëndrueshme dhe të shëndetshme me audiencën e tyre”, përfundon Rodrigo.
