Pothuajse gjysma (48%) e konsumatorëve brazilianë kanë braktisur tashmë një blerje online për shkak të mungesës së besimit në faqen e internetit ose aplikacionin , qoftë nga frika e aksesit në platforma të rreme (41%), rrjedhjet e informacionit personal (37%), apo keqpërdorimi i mundshëm i të dhënave të tyre (41%), sipas Raportit të Identitetit Dixhital dhe Mashtrimit 2024 nga Serasa Experian.
Pavarësisht rritjes së blerjeve online, perceptimi se kompanitë miratojnë masa efektive mbrojtëse ra nga 51% në 43%, edhe pse vëllimi i blerjeve dixhitale u rrit me 1.6 pikë përqindjeje në vitin 2024 krahasuar me vitin e kaluar.
Sipas Wagner Elias, CEO i Conviso, një zhvillues i zgjidhjeve të sigurisë së aplikacioneve (AppSec), "sot, përvoja e blerjeve duhet të përcjellë siguri që nga klikimi i parë deri te konfirmimi i porosisë. Çdo ndërprerje gjatë procesit krijon një mundësi për klientët që të braktisin blerjen e tyre, dhe në botën dixhitale, ky vendim merret brenda sekondave."
Mungesa e certifikatave dixhitale të dukshme, vulave të mbrojtjes teknike, apo edhe mospërputhjeve të vogla në arkë, është e mjaftueshme për të shkaktuar braktisjen e shportës së blerjeve.
Problemi nuk kufizohet vetëm te dyqanet e vogla online. Shitësit e mëdhenj me pakicë humbasin gjithashtu të ardhura dhe reputacion kur nuk arrijnë t'u ofrojnë siguri konsumatorëve. Një anketë ekskluzive nga Site Blindado, nga Conviso, një zhvillues i zgjidhjeve të sigurisë së aplikacioneve (AppSec), tregon se, gjatë të Premtes së Zezë të vitit të kaluar, për shembull, 7,923 persona kontrolluan nëse faqja e internetit ku po blinin diçka ishte vërtet e mbrojtur dhe e sigurt.
“Mesatarisht, ne marrim 20,000 verifikime mujore të autenticitetit të vulave të sigurisë në faqet e internetit të klientëve tanë. Ne e dimë që ky numër mund të jetë më i lartë, por ai tashmë përfaqëson një përparim të konsiderueshëm”, thotë Wagner, duke theksuar se perceptimi i rrezikut ka një ndikim të drejtpërdrejtë në normat e konvertimit.
Kjo mbrojtje e faqes së internetit i referohet identifikimit dhe korrigjimit të të metave të sigurisë në dyqanet online për t'u mbrojtur nga sulmet kibernetike, certifikimit dixhital SSL dhe SSL EV — i cili siguron enkriptimin e të dhënave të transmetuara midis përdoruesit dhe serverit — dhe PenTest, të cilat janë teste depërtimi që simulojnë sulmet kibernetike për të identifikuar dobësitë dhe për të propozuar përmirësime në sigurinë e sistemit.
Conviso thekson se ekzistojnë masa sigurie të dukshme dhe të padukshme, dhe të dyja janë themelore. Masat e padukshme përfshijnë enkriptimin e avancuar, monitorimin e vazhdueshëm të cenueshmërisë dhe autentifikimin e përmirësuar. Masat e dukshme janë po aq të rëndësishme për konsumatorin: certifikata SSL të përditësuara, vula sigurie të njohura dhe politika të qarta privatësie të shfaqura në një mënyrë të kuptueshme.
“Nuk është vetëm një çështje teknike; po flasim për komunikim. Të tregosh se dyqani e merr seriozisht sigurinë është një mënyrë për t’i thënë klientit se është i mbrojtur. Kjo zvogëlon fërkimet dhe rrit besimin në përfundimin e blerjes”, thotë ai.
Biometria fizike, për shembull, që përfshin njohjen e fytyrës, gjurmët e gishtërinjve dhe njohjen e zërit, shihet si e sigurt nga 71.8% e të anketuarve dhe përdorimi i saj është rritur nga 59% në 67% vitin e kaluar.
Wagner thekson se “injorimi i besimit dixhital mund të kushtojë shumë më tepër sesa humbja e një shitjeje. Çdo shportë blerjesh e braktisur për shkak të pasigurisë përfaqëson një mundësi të humbur në marrëdhënie. Kështu, kjo përshtypje e parë negative mund ta largojë konsumatorin përgjithmonë.”
Për të ndihmuar kompanitë të forcojnë praninë e tyre dixhitale dhe të zvogëlojnë braktisjen e blerjeve për shkak të pasigurisë, CONVISO rekomandon pesë hapa:
- Monitorim i vazhdueshëm për identifikimin dhe korrigjimin e shpejtë të dobësive.
- Testime periodike të sigurisë duke përdorur mjete të specializuara.
- Shfaqje strategjike e vulave dhe certifikatave të njohura, veçanërisht në arkë.
- Komunikim transparent në lidhje me politikat e privatësisë dhe përdorimin e të dhënave.
- Trajnim i brendshëm për të siguruar që ekipet të kuptojnë dhe zbatojnë protokollet e sigurisë.
“Në botën fizike, besimi ndërtohet mbi shërbimin, ekspozitat në dyqane dhe marrëdhëniet me klientët. Në botën dixhitale, besimi fillon me shpejtësinë e ngarkimit të faqes dhe përfundon me qartësinë dhe sigurinë e procesit të arkëtimit. Dhe, ashtu si në botën fizike, një përvojë e keqe mund ta mbyllë derën përgjithmonë”, përfundon ai.
