Epoka e chatbot-eve të programuar për të përsëritur fraza të paracaktuara po ia lë vendin një brezi të ri të inteligjencës artificiale të aftë për të menduar, vepruar dhe vendosur vetë. Këta janë agjentë të IA-së: sisteme që tashmë kanë filluar të ripërcaktojnë atë që kuptojmë me automatizim dhe shërbim inteligjent ndaj klientit.
Përparimi është po aq i shpejtë sa edhe mbresëlënës. Sipas firmës konsulente Markets & Markets, tregu global për agjentët e inteligjencës artificiale pritet të rritet nga 7.84 miliardë dollarë amerikanë në vitin 2025 në 52.62 miliardë dollarë amerikanë deri në vitin 2030, duke përfaqësuar një normë mesatare vjetore rritjeje prej 46.3%. Një tjetër studim, nga Precedence Research, parashikon që sektori do të arrijë afërsisht 103 miliardë dollarë amerikanë deri në vitin 2034, i nxitur nga zgjerimi i sistemeve autonome të afta për të marrë vendime dhe për të ekzekutuar në mënyrë të pavarur detyrat në operacione komplekse biznesi.
Por çfarë fshihet pas kësaj kurbe zgjerimi pothuajse vertikal? Një lloj i ri teknologjie dhe një lloj i ri vizioni. Në Brazil, një nga kompanitë që ka spikatur në këtë transformim është Atomic Apps, një kompani e Grupit Atomic, e specializuar në softuer që bashkon njerëzit, proceset dhe rezultatet përmes asaj që themeluesit e saj e quajnë "fuqia atomike e IA-së".
E themeluar në vitin 2019, Atomic Apps u bë e njohur për zgjidhje si Powerzap dhe Powerbot, por me lançimin e Atomic AgentAI kompania po maksimizon rolin e saj udhëheqës në tregun global të automatizimit të bisedave. Mjeti është ajo që shumë ekspertë e konsiderojnë hapin tjetër në evolucionin e chatbot-eve, një ndryshim teknologjik që e vendos Brazilin në hartën e inovacionit në inteligjencën artificiale të aplikuar në biznes.
Djeison Mickael, CEO i Atomic Apps, shpjegon se: “Ajo që dallon më shumë Atomic AgentAI është se e kupton vërtet kontekstin dhe vepron në mënyrë autonome. Nuk varet nga rrjedha ose skripte fikse. Është një teknologji që mëson nga ndërveprimet, përshtatet me secilin klient dhe gjeneron vlerë të vërtetë për biznesin, të gjitha pa pasur nevojë për ndërhyrje njerëzore. Dhe më e mira nga të gjitha: pa pasur nevojë për një CRM për të funksionuar, ajo gjithashtu vepron në mënyrë të përkryer autonome.”
Sipas ekzekutivit: “E ardhmja e shërbimit ndaj klientit nuk ka të bëjë me një robot që u përgjigjet mesazheve, por me një agjent që kupton, bisedon me të dhe zgjidh problemet. Ky është ndryshimi i lojës. Atomic AgentAI u krijua për të thjeshtuar përdorimin e IA-së në kompani dhe për të treguar se ajo mund të funksionojë në mënyrë të pavarur, inteligjente dhe njerëzore në të njëjtën kohë.”
Dallimi nuk qëndron vetëm në teknologji, por edhe në aksesueshmërinë e saj. Atomic AgentAI eliminon nevojën për programues, integrime të ndërlikuara dhe madje edhe CRM; thjesht krijoni një llogari, konfiguroni tonin e zërit të markës suaj dhe filloni të veproni.
“Me këtë teknologji, një kompani mund t’u shërbejë dhjetë deri në dhjetë mijë njerëzve njëkohësisht, me të njëjtën cilësi. Kjo është një ndryshim rrënjësor: ul kostot, rrit të ardhurat dhe përmirëson përvojën e klientit, të gjitha në të njëjtën kohë”, shpjegon ai. Ai thekson se: “Qëllimi ynë, si Atomic Apps, ka qenë gjithmonë ta bëjmë inteligjencën artificiale të arritshme dhe praktike. Të qenit i njohur si një Ofrues i Meta Tech dhe të operojmë me infrastrukturën tonë përforcon se jemi në rrugën e duhur: duke ofruar performancë, stabilitet dhe siguri për ata që duan të rriten me IA.”
Kjo pikë përforcon pozicionimin e markës në infrastrukturën e saj të patentuar. Atomic Apps u bë së fundmi një Ofrues i Meta Tech në Brazil, një status i arritur pas lançimit të API-t të vet zyrtar të WhatsApp.
Aktualisht, kompania ka një prani në mbi 50 vende, me 2,000 klientë aktivë, dhe po fiton terren si në bizneset e vogla ashtu edhe në korporatat e mëdha që kërkojnë efikasitet dhe inovacion.
“E vërteta është se shërbimi inteligjent ndaj klientit nuk është më vetëm një premtim. Është tashmë një realitet. Dhe po ndërtohet nga ne, kompanitë braziliane, në portugalisht, me teknologji që gjeneron vërtet rezultate”, përfundon Djeison.
Referencat:
