Inteligjenca artificiale (IA) po ndryshon mënyrën se si bëhet marketingu dixhital, duke u lejuar kompanive të personalizojnë ndërveprimet me konsumatorët në një shkallë të paparë më parë. Sidomos në tregtinë elektronike, IA ndihmon në kuptimin e sjelljes së përdoruesit, duke ofruar përmbajtje dhe rekomandime të përshtatura, gjë që rrit shitjet.
Një studim i McKinsey & Company zbuloi se kompanitë që përdorin inteligjencën artificiale për personalizimin e marketingut shohin një rritje prej 15% në normat e konvertimit. Kjo për shkak të aftësisë për të identifikuar modelet e konsumit dhe për të ofruar rekomandime të sakta, duke kontribuar në një përvojë më të rëndësishme për secilin përdorues.
Sipas Alan Nicolas , një ekspert në inteligjencën artificiale për biznesin dhe themelues i Academia Lendár[IA] , personalizimi nuk është më një dallues, por një domosdoshmëri për ata që duan të dallohen në tregun dixhital. "Personalizimi në shkallë të gjerë është bërë i mundur sepse IA mund të përpunojë vëllime masive të të dhënave në kohë reale. Sot, çdo ndërveprim me klientin mund të transformohet në të dhëna të vlefshme që, kur përpunohen, rezultojnë në rekomandime shumë të sakta", pohon ai.
IA transformon udhëtimin e klientit
Inteligjenca artificiale e përshtat përvojën e konsumatorit në kohë reale, duke rregulluar elementë të tillë si dizajni i faqes dhe rekomandimet e produkteve. Kjo rrit mundësinë e blerjes, pasi klientët gjejnë opsione që përputhen me nevojat e tyre. "IA shkon përtej sugjerimit të thjeshtë të produkteve. Ajo transformon të gjithë udhëtimin e klientit, duke e bërë çdo hap, nga zbulimi në blerje, më fluid dhe efikas", shpjegon Alan Nicolas.
Përdorimi i chatbot-eve me inteligjencë artificiale është gjithashtu një trend në rritje. Ata janë në gjendje të bashkëveprojnë me konsumatorët në një mënyrë unike, duke iu përgjigjur pyetjeve, duke ofruar sugjerime dhe duke zgjidhur probleme. Ky shërbim i shpejtë dhe i synuar kontribuon në një përvojë pozitive.
IA po u mundëson gjithashtu kompanive të parashikojnë trendet e konsumatorëve me saktësi më të madhe, duke parashikuar nevojat përpara se klientët ta kuptojnë. "Duke analizuar vëllime të mëdha të dhënash, ne jo vetëm që mund të rekomandojmë produkte, por edhe të identifikojmë modelet në zhvillim dhe t'i përshtasim strategjitë tona shpejt. Kjo u jep markave një avantazh konkurrues duke qëndruar gjithmonë një hap përpara", komenton Alan Nicolas.
Rritja e konvertimit
Personalizimi nuk kufizohet vetëm në rritjen e shitjeve të menjëhershme; ai ndikon gjithashtu në besnikërinë e klientëve dhe angazhimin afatgjatë. Një studim nga Epsilon zbulon se 80% e konsumatorëve kanë më shumë gjasa të blejnë nga markat që ofrojnë përvoja të personalizuara. Për më tepër, 90% e të anketuarve thanë se këto ndërveprime i motivojnë ata ta rekomandojnë kompaninë te të tjerët. "Kjo tregon se si personalizimi i ekzekutuar mirë shkon përtej konvertimeve të çastit, duke ndikuar në sjelljen e ardhshme", analizon Alan.
Kjo lidhje, siç tregojnë të dhënat, nuk kufizohet vetëm në blerjet individuale. Konsumatorët e kënaqur kthehen dhe bëhen gjithashtu ambasadorë të markave që vlerësojnë. Rekomandimi i produkteve ose shërbimeve te miqtë dhe familja, i inkurajuar nga përvojat pozitive, është një nga përfitimet më të mëdha që personalizimi i mundësuar nga inteligjenca artificiale mund t'u sjellë bizneseve.
Me inteligjencën artificiale, markat po krijojnë përvoja të personalizuara në një shkallë që do të ishte e pamundur pa teknologji. Aftësia për të analizuar vëllime të mëdha të dhënash dhe për të përshtatur ofertat në kohë reale transformon vazhdimisht udhëtimin e konsumatorit. "Duke integruar inteligjencën artificiale në strategjitë e marketingut, kompanitë mund të ofrojnë një përvojë blerjeje aq të përsosur dhe tërheqëse saqë klienti të ndihet i kuptuar. Kjo krijon një lidhje emocionale që çon në besnikëri", përfundon Alan Nicolas.
