Upstream, një specialist në zgjidhjet e marketingut celular, është dalluar përmes qasjes së saj inovative, duke transformuar peizazhin e tregtisë elektronike në Brazil. Në Forumin e fundit të E-commerce Brazil, kompania demonstroi ndikimin e saj në rritje në sektor, rezultat i një strategjie të fokusuar në mesazhet celulare, duke përfshirë SMS, RCS dhe WhatsApp. Që nga viti 2022, kompania ka zgjeruar ndjeshëm operacionet e saj në teknologjinë e tregtisë elektronike në të gjithë botën. Në Brazil, kompania me origjinë greke është vendosur si partnere e kompanive të mëdha në sektorin e tregtisë elektronike dhe ka qenë thelbësore në optimizimin e operacioneve të bizneseve braziliane të tregtisë elektronike, duke ndihmuar shitësit me pakicë të përmirësojnë navigimin e përdoruesve, të rrisin të ardhurat, të rrisin normat e konvertimit dhe të rikuperojnë shportat e braktisura të blerjeve përmes platformës Grow .
Përveç konsolidimit të pranisë së saj në tregun e tregtisë elektronike, Upstream është dalluar përmes zgjidhjeve të saj inovative që shkojnë përtej komunikimit të thjeshtë. Gjatë Forumit të Tregtisë Elektronike në Brazil, kompania prezantoi disa nga strategjitë më efektive për angazhimin dhe konvertimin e përdoruesve, me një fokus të veçantë në gamifikimin si një mjet i fuqishëm për të rritur normat e regjistrimit dhe për të forcuar marrëdhëniet me klientët.
Inovacione në gamifikimin dhe konvertimin me zgjedhje
Patrick Marquart, Drejtor i Shitjeve të Korporatave në Upstream, ndau njohuri se si të rriten konvertimet e regjistruara përmes zgjidhjeve të gamifikuara. "Ndërtimi i një baze aktive klientësh nuk është një sfidë e thjeshtë, por ne kemi një zgjidhje për këtë," shpjegoi ai. "Klientët tanë sot, natyrisht duke përdorur zgjidhjen tonë, konvertojnë rreth 5% deri në 6% të trafikut që arrin çdo muaj brenda faqes së tyre të tregtisë elektronike, blogut ose faqes së përmbajtjes."
Gamifikimi është një nga strategjitë më efektive të Upstream, duke dyfishuar normat e konvertimit duke angazhuar përdoruesit në një mënyrë argëtuese dhe interaktive. "Zgjidhja jonë ka pop-up që mund të gamifikohen dhe madje të segmentohen në mënyrë që klienti të ketë një strategji unike për kapjen e klientëve potencialë në mënyrën më të mirë të mundshme në faqen e internetit", theksoi Marquart.
Mjete të suksesshme të gamifikimit
Ndër modelet më të suksesshme janë ruleta, kartat gërvishtëse dhe kutitë e surprizave. “Modeli i parë që konvertohet shumë mirë është ruleta. Përdoruesi regjistrohet dhe, për të rrotulluar rrotën, duhet të na japë telefonin dhe numrin e celularit. Kur regjistrohen, mund ta rrotullojnë rrotën dhe kjo do t'u japë një kupon zbritjeje, transport falas ose diçka tjetër që mund t'u japë më shumë rëndësi dhe shitje”, shpjegoi Marquart.
Transformimi i tregtisë elektronike me Upstream
Një nga problemet më të mëdha për bizneset e tregtisë elektronike është braktisja e shportës së blerjeve. Michely Ramos, analiste e performancës së CRM në ZZ MALL, tregon se si Upstream ndihmoi në këtë proces.
"Ne u takuam me Upstream përmes një pike të vështirë: udhëtimit dhe braktisjes së shportës së blerjeve. Ne zbatuam strategji pop-up për komunikim para dhe pas braktisjes, me dy fronte veprimi përmes SMS në dy hapa, përveç mesazheve WhatsApp. Upstream na ndihmoi të kuptonim pikat e lidhjes në udhëtimin e klientit, duke identifikuar arsyet e braktisjes dhe si t'i rikthejmë ato. Klientët mbërrijnë në faqen tonë të internetit nga burime të ndryshme, duke përfshirë mediat me pagesë, një fushë në të cilën unë punoj, dhe shpesh e braktisin navigimin në vetë faqen kryesore."
Michely thekson se Upstream ka miratuar strategji për të inkurajuar mbledhjen e të dhënave të klientëve, duke hequr anonimatin, i cili është thelbësor për shkak të LGPD (Ligjit të Përgjithshëm Brazilian për Mbrojtjen e të Dhënave) dhe mbrojtjes së të dhënave.
“Më parë, ne paguanim për klientët që nuk konvertoheshin kurrë. Falë Upstream, ne e ulëm shkallën e braktisjes së shportës me 20% dhe e rritëm pjesën e kanaleve CRM me pothuajse 16% që nga marsi. Ne ishim në gjendje të segmentonim emailet dhe SMS-të për të angazhuar më mirë klientët potencialë dhe për të dërguar udhëtime të personalizuara. Ne e konsiderojmë Upstream një partner thelbësor në hartimin e këtij udhëtimi 360°, duke kuptuar fazën e klientit, qoftë në fazën e blerjes apo të mbajtjes. Kjo i sjell më shumë inteligjencë biznesit tonë dhe na mban të pranishëm në jetën e përdoruesit. Larg shikimit, larg mendjes, kështu që ne duhet të jemi kudo, duke komunikuar vazhdimisht në mediat sociale dhe kanalet pronësore”, feston Analisti.
Caio Velasco, nga ekipi i CRM-së i Granado-s, e konsideron partneritetin me Upstream thelbësor për të kuptuar më mirë klientët dhe për të përmirësuar komunikimin nëpër kanale të ndryshme.
“Ne kemi operuar në Brazil për më shumë se 150 vjet, me më shumë se 100 dyqane të shpërndara në të gjithë vendin, si dhe një prani në Evropë dhe Shtetet e Bashkuara. Në rolin tim si CRM, unë punoj me këto dyqane, si dhe me faqet e internetit B2C dhe B2B, duke përfshirë një faqe interneti ndërkombëtare që mbulon të gjithë Evropën dhe SHBA-në. Kohët e fundit, në vitin 2024, filluam të flasim me Upstream rreth një sfide me të cilën po përballeshim: fitimin dhe konvertimin e klientëve në mënyrë efektive. Edhe pse po arrinim shumë njerëz, shkalla jonë e konvertimit nuk ishte e kënaqshme. Upstream ishte prekja e fundit që na duhej, duke sjellë një ndryshim të rëndësishëm. Ata na ndihmuan të kuptonim se kush janë klientët tanë dhe si t'i ndikojmë ata në kohën e duhur dhe përmes kanalit të duhur.”
Ai shton se nëpërmjet strategjive të zbatuara me Upstream, u bë e mundur të rritej ndjeshëm numri i klientëve të rinj dhe të identifikoheshin më mirë këta klientë me qëllim zhvillimin e strategjive të riblerjes.
“Upstream na ofroi një pasqyrë të plotë të procesit, nga blerja deri te besnikëria, duke i transformuar klientët tanë në ndjekës besnikë që qëndrojnë në hap me të gjitha lajmet dhe promocionet tona. Partneriteti me Upstream ka qenë thelbësor, veçanërisht në lidhje me shportat e braktisura të blerjeve, ku kemi punuar së bashku për ca kohë. Ne besojmë se ka potencial të madh për të zhvilluar dhe thelluar më tej projektet tona me ndihmën e tyre, duke përfituar nga të gjitha mundësitë dhe inovacionet e reja që ata kanë sjellë në Granado”, thekson ai.
Ndikimi në treg dhe pjesëmarrja në ngjarje
Upstream mori pjesë në tre edicione të Forumit të Tregtisë Elektronike në Brazil dhe gjithashtu në Ditën VTEX, duke u dalluar si një kompani inovative që u shërben klientëve të ndërmarrjeve me fokus gjithmonë në zhvillime dhe përmirësime të reja. "Gamifikimi po e ndryshon lojën; ne po konvertojmë më shumë përdorues dhe kjo po sjell gjithnjë e më shumë të ardhura për shitësit me pakicë", përfundoi Marquart.
