Një studim i PwC-së i kryer me mbi 2,000 kompani globale zbuloi se ato me qeverisje korporative me cilësi të lartë kishin një kthim total për aksionarët (STR) 2.6 herë më të lartë se kompanitë me cilësi të ulët të CG-së gjatë një periudhe 10-vjeçare, duke theksuar rëndësinë e qeverisjes për suksesin financiar. Kjo do të thotë që investimi në qeverisje nuk është vetëm çështje etike dhe përgjegjësie, por edhe një vendim i zgjuar për të nxitur rritjen dhe fitimprurësinë e kompanisë.
Ploomes , kompania më e madhe e CRM-së në Amerikën Latine, ka ekspertizë në ofrimin e burimeve që promovojnë menaxhimin efikas të të dhënave, vendimmarrjen e bazuar në informacion dhe automatizimin e proceseve, duke kontribuar në ndërtimin e kompanive më etike, më rezistente dhe të orientuara drejt tregut. Në fakt, IDC Brazil parashikon që sektori i CRM-së do të rritet në 8.5 miliardë dollarë rand deri në vitin 2024, duke theksuar rëndësinë në rritje të këtij mjeti në nxitjen e suksesit të biznesit dhe forcimin e qeverisjes korporative.
"Është thelbësore të theksohet se vetëm përdoruesit e autorizuar kanë qasje për të parë ose modifikuar informacione të ndjeshme. Kjo masë mbron të dhënat e klientëve dhe përcakton një linjë të qartë përgjegjësie, pasi të gjitha veprimet e kryera në sistem u atribuohen përdoruesve specifikë", thotë Matheus Pagani, CEO dhe bashkëthemelues i Ploomes.
Eksperti renditi pesë karakteristika të CRM-së që mbështesin drejtpërdrejt praktikat e qeverisjes:
Informacion i centralizuar: CRM siguron që të gjitha të dhënat përkatëse të klientëve dhe shitjeve të jenë të arritshme në mënyrë të vazhdueshme dhe të sigurt. Mjeti ju lejon të kontrolloni se kush mund të hyjë, shikojë dhe modifikojë informacionin, si dhe të regjistroni të gjithë historikun e ndërveprimeve me klientët, duke lehtësuar auditimet dhe duke siguruar gjurmueshmërinë e informacionit.
Raportimi dhe analiza: Mjeti gjeneron raporte të personalizuara mbi performancën e shitjeve, marrëdhëniet me klientët dhe tregues të tjerë kryesorë (KPI). Përveç kësaj, panelet e analizave në kohë reale ofrojnë njohuri të vlefshme për vendimmarrje të shkathët dhe strategjike.
Automatizimi i procesit: siguron që të gjitha hapat e shitjes dhe shërbimit të ndiqen në përputhje me udhëzimet e korporatës, duke zvogëluar mundësinë e gabimit njerëzor dhe duke përmirësuar operacionet.
Menaxhimi i dokumenteve: lejon centralizimin dhe menaxhimin e dokumenteve të rëndësishme të klientëve dhe shitjeve, me kontroll të versionit dhe aksesit, si dhe integrimin me mjetet e nënshkrimit elektronik.
Integrimi me mjete të tjera: Menaxhimi i dokumenteve dhe integrimi me mjete të tjera, të tilla si sistemet ERP (Planifikimi i Burimeve të Ndërmarrjes) dhe BI (Inteligjenca e Biznesit), plotësojnë funksionalitetin CRM të Ploomes, duke ofruar një pamje holistike dhe të integruar të operacioneve të biznesit. Ky integrim lehtëson shkëmbimin e informacionit dhe efikasitetin operacional, duke optimizuar menaxhimin e përgjithshëm të kompanisë.
