Sudah berlalu apabila iklan yang baik diperlukan untuk meyakinkan pelanggan untuk mengklik, membuka tapak web, mengisi borang, dan hanya kemudian menunggu jurujual menghubungi mereka. Hari ini, hanya dua ketikan pada skrin sudah cukup untuk mula berunding, secara literal.
Dengan peningkatan iklan yang menampilkan butang "Klik untuk WhatsApp", saluran pemesejan yang paling banyak digunakan di Brazil telah berubah menjadi jambatan langsung antara keinginan dan pembelian. Daripada mengubah hala pengguna ke halaman yang penuh dengan borang, mengklik pada kempen Instagram atau Facebook memulakan perbualan langsung dengan jenama di WhatsApp. Ia pantas, mudah dan sangat berkesan.
"Syarikat dari semua saiz sedang menemui jalan pintas baharu untuk berhubung dengan pengguna mereka, memendekkan perjalanan pembelian dan mengubah utusan hijau menjadi kaunter jualan baharu internet Brazil. Ia seperti membuka pintu kedai dengan satu klik. Pelanggan ada di sana, memanggil anda. Terpulang kepada anda untuk mengetahui cara menjawabnya," rumus Alberto Filho, Ketua Pegawai Eksekutif perkhidmatan pelanggan automasi Go Poliiás untuk SME, sebuah syarikat yang mengkhususkan diri dalam perkhidmatan pelanggan Go Polii Digitals.
Begini cara ia berfungsi: apabila pengguna melihat iklan di Instagram atau Facebook, mereka mengklik dan, bukannya dibawa ke halaman pendaratan tradisional, dibawa terus ke perbualan WhatsApp dengan jenama itu. Dan impaknya adalah nyata. Menurut Kotak Pendapat, tiga daripada sepuluh rakyat Brazil menjangkakan balasan di WhatsApp dalam masa lima minit. HubSpot melangkah lebih jauh: bertindak balas kepada petunjuk dalam masa 5 minit boleh meningkatkan peluang penukaran sehingga 21 kali ganda.
"Kesederhanaan ini mengubah sepenuhnya perjalanan pengguna. Anda menghapuskan geseran, memanusiakan pengalaman dan mempercepatkan penutupan jualan," ringkas Alberto Filho.
Dalam amalan, impaknya boleh diukur. Semasa pandemik, Espaçolaser melaksanakan iklan Klik untuk WhatsApp dan, dalam tempoh tiga bulan, mencatatkan peningkatan 396% dalam penukaran melalui WhatsApp dan peningkatan 137% dalam hasil daripada saluran tersebut. Jenama Reserva juga melaporkan peningkatan ketara dalam ROI dengan menyepadukan mesej yang diperibadikan, walaupun peratusan yang tepat tidak didedahkan kepada umum.
Tetapi untuk mengendalikan jumlah interaksi yang tinggi yang datang dengan jenis kempen ini, lebih daripada sekadar kemahuan diperlukan: "Automasi, katalog bersepadu, pautan pembayaran dan alat penglibatan semula adalah asas untuk memastikan perkhidmatan pelanggan yang lancar dan kesinambungan dalam perjalanan," jelas Filho. "WhatsApp membolehkan anda melakukan pra-jualan, jualan dan pasca jualan, semuanya dalam saluran yang sama." Walau bagaimanapun, adalah penting untuk menyerlahkan bahawa automasi, CRM, sistem pembayaran dan penggunaan API Penukaran Meta ini hanya boleh dilakukan melalui platform khusus, seperti Poli, yang beroperasi melalui API WhatsApp Rasmi yang disediakan oleh Meta kepada BSP (rakan kongsi yang dibenarkan).
Tambahan pula, dengan Meta Conversions API, yang telah disepadukan ke dalam platform Poli, adalah mungkin untuk menyambungkan perkara yang berlaku di WhatsApp dengan panel iklan Facebook. Dalam erti kata lain: jika jualan berlaku selepas satu klik, sistem mengenal pastinya, menghantar maklumat kepada Meta dan mengoptimumkan kempen berdasarkan hasil sebenar, termasuk data luar talian. Penyepaduan lanjutan ini hanya boleh dilakukan melalui penggunaan API WhatsApp rasmi, tersedia secara eksklusif untuk rakan kongsi yang dibenarkan seperti Poli.
"Apa yang dahulunya hanya aplikasi pemesejan telah menjadi saluran jualan, hab perkhidmatan pelanggan, CRM dan perkhidmatan selepas jualan. Dengan kadar terbuka yang jauh melebihi e-mel dan SMS, WhatsApp telah memantapkan dirinya sebagai saluran pilihan untuk pengguna Brazil, dan paling cekap bagi mereka yang ingin menjual lebih banyak," kata Ketua Pegawai Eksekutif Poli Digital. Beliau menekankan bahawa semua kecekapan dan automasi ini hanya mungkin hasil daripada penggunaan API WhatsApp rasmi, yang membolehkan penyepaduan lengkap dan selamat melalui platform khusus seperti Poli.
Bagi Alberto Filho, rahsianya terletak pada strategi: "Ini bukan hanya tentang meletakkan butang. Anda perlu memahami cara saluran itu disepadukan ke dalam keseluruhan perjalanan. Uji, ukur, laraskan. Dan, yang paling penting, hadir di tempat pelanggan sudah berada." Dia mengukuhkan: "Kerana, pada akhirnya, menjual hari ini adalah mengenai perkara ini: bertindak balas dengan cepat, bercakap dengan betul, dan tersedia pada masa yang tepat, dengan hanya satu klik."
