Po i afrohemi nëntorit, dhe me të një prej periudhave më të ngarkuara për tregtinë, si në nivel kombëtar ashtu edhe global. Për disa marka, i gjithë muaji është i mbushur me fushata promovuese të përqendruara në rritjen e shitjeve, veçanërisht në Brazil, Nëntori i Zi i famshëm. Ka edhe marka që përqendrohen vetëm në Black Friday dhe Cyber Monday. Sidoqoftë, kjo periudhë kërkon përgatitje që në tetor për të garantuar përvoja të paharrueshme dhe të qeta blerjesh në nëntor, siç theksoi Tamaris Parreira, Drejtoreshë e Vendit e Twilio Brazil.
Duke vënë në kontekst pritjet e konsumatorëve, u publikuan së fundmi të dhënat nga Anketa e Synimit të Blerjes - E Premtja e Zezë 2025, e kryer nga Tray, Bling, Octadesk dhe Vindi. Kjo anketë tregoi se 70% e njerëzve tashmë kanë planifikuar blerje për të Premten e Zezë 2025 dhe se 60% e tyre presin të shpenzojnë më shumë se 500.00 dollarë rand gjatë kësaj periudhe, e cila është një nga periudhat më të ngarkuara të blerjeve në Brazil dhe në mbarë botën.
Të dhënat tregojnë gjithashtu se produktet elektronike janë më të dëshiruara (53%), me pajisjet shtëpiake shumë afër (44%). Për më tepër, ka shenja se udhëtimi i konsumatorit është gjithnjë e më dixhital, veçanërisht i fokusuar në blerjet e bëra nëpërmjet telefonit celular (duke qenë pajisja më e përdorur për blerje - 75%). Brazili duket se po tenton drejt blerjeve online, ndryshe nga tregje të tilla si SHBA-ja, ku ka ende shumë aktivitet në dyqanet fizike gjatë kësaj periudhe.
Një faktor tjetër interesant është se në Brazil, PIX tashmë ka përfaqësim të konsiderueshëm si metodë pagese. Këtë vit, pritet të përdoret nga 38% e konsumatorëve, krahasuar me vetëm 23% vitin e kaluar.
“Bazuar në këto të dhëna, është e mundur të konkludohet se disa pika planifikimi duhet të adresohen për të siguruar që përvojat e blerjeve janë relevante. Për shembull, me udhëzimet e preferencave që adresojnë udhëtimin dixhital të konsumatorit, promovimet e përqendruara në dërgesën falas mund të jenë interesante, si dhe investimet në reklama që përqendrohen në blerjet online. Nëse telefonat celularë janë vendi ku konsumatorët synojnë të blejnë, mesazhet direkte mund të garantojnë fokus dhe vëmendje më të madhe sesa ato që vijnë përmes mjeteve të tjera”, shpjegon Tamaris.
Për më tepër, ajo thekson se nëse PIX është në rritje, kompanitë duhet të jenë të gatshme t'ua ofrojnë këtë kanal blerjeje klientëve të tyre, pasi është e nevojshme të qëndrojnë në hap me trendet e tregut. "Është pothuajse e pamundur të mos e kesh adoptuar PIX aktualisht, por nuk është vetëm çështje e të pasurit opsionin, por e vëzhgimit të mundësisë së punës me të në strategjinë e blerjes, duke ofruar zbritje, për shembull, ose edhe duke garantuar kthimin e parave, ndër strategji të tjera", komenton drejtuesja ekzekutive. "Në Twilio, në partneritet me Meta, ne adoptuam pagesat PIX në mënyrë native përmes WhatsApp në zgjidhjen tonë WhatsApp Business, duke përdorur modelin Twilio/Pay. Qëllimi është të ofrojmë përfundimin e një transaksioni gjatë dialogut me konsumatorin, duke përmirësuar proceset dhe duke e bërë përvojën e blerjes më fluide për klientin."
Një pikë tjetër e rëndësishme është se shitësit me pakicë zakonisht kanë kontrata me kompani që merren me komunikimet e tyre, duke ofruar infrastrukturë për dërgimin e mesazheve përmes kanaleve të shërbimit ndaj klientit, siç janë SMS, RCS dhe WhatsApp, për shembull. Në këtë rast, është thelbësore të kontrolloni nëse këto kompani janë të përgatitura për trafikun e rritur gjatë kësaj periudhe, përndryshe mesazhet promocionale dhe të marrëdhënieve mund të mos mbërrijnë në kohë për të siguruar shitjet.
Për të kuptuar vëllimin e trafikut, në vitin 2024, platforma Twilio SendGrid, përgjegjëse për dërgimin e komunikimeve me email, përpunoi më shumë se 65.5 miliardë email-e gjatë javës së Black Friday dhe Cyber Monday, duke filluar në mëngjesin e 26 nëntorit dhe duke përfunduar në mbrëmjen e 2 dhjetorit. Kjo përfaqëson një rritje prej 15.6% në vëllimin e përgjithshëm për javën e festave krahasuar me vitin e kaluar.
Konkretisht, në Black Friday, u përpunuan më shumë se 12 miliardë email-e në një ditë të vetme, një rritje prej 13.5% krahasuar me vitin e kaluar. Në Cyber Monday, Twilio SendGrid përpunoi 11.7 miliardë email-e, që përfaqëson një rritje prej 14.2% krahasuar me vitin e kaluar. Ky vëllim kërkon vëmendje dhe përgatitje.
“Këtu në kompani, ne kemi miratuar HAP (Periudha e Ndërgjegjësimit të Rritur). Me fokus në blerjet online, kjo është thelbësore, veçanërisht kur jeni përgjegjës për miliarda mesazhe si ne. Nga fundi i nëntorit deri në fillim të janarit, ne monitoruam dhe rregulluam nga afër shkallën e transferimit të mesazheve (shpejtësinë e dërgimit) te marrësit në mënyrë që të rregullonim përkohësisht shkallën e transferimit për të shmangur mbingarkesën dhe vonesat e rrjetit. Kjo vlen për çdo komunikim dhe është e rëndësishme që markat të jenë të vetëdijshme për këtë mundësi me ofruesit e tyre të shërbimeve të mesazheve dhe komunikimit”, shpjegon drejtuesi ekzekutiv.
Për më tepër, të dhënat e segmentit, të mbledhura gjatë viteve, tregojnë se mesazhet më të shkurtra janë më të mira për angazhim, dhe WhatsApp është kanali i preferuar i komunikimit për brazilianët. "Të pajisur me këtë informacion, është e mundur të hartohen strategji efikase për t'u përgatitur për një dialog të rrjedhshëm me klientët. Nëse e kombinojmë këtë me personalizim të ekzekutuar mirë, duke përdorur të dhëna të sakta nga një platformë kryesore e të dhënave, është e mundur të jemi tërheqës dhe të krijojmë përvoja të paharrueshme për një audiencë që tashmë pret shumë nga kjo takim", komenton Tamaris.
Sipas drejtuesit, tetori është koha për të menduar për të gjitha këto detaje dhe për t'u përshtatur. "Kjo është një çështje që ndikon drejtpërdrejt në kthimin e investimit gjatë kësaj periudhe vendimtare shitjesh. Nëse markat përgatiten mirë, është e mundur të përmbushen pritjet e klientëve dhe të arrihen rezultate të shkëlqyera!", përfundon Tamaris.
