Pandemia ishte padyshim një pikë kthese në ekosistemin e informacionit të rajonit. Por nuk ishte e vetmja. Pesë vjet pas fillimit të këtij transformimi të menjëhershëm, inteligjenca artificiale po shfaqet si katalizatori kryesor për një fazë të re në komunikim. Në një skenar ku redaksitë janë zvogëluar, platformat janë shumëfishuar dhe konsumatorët e përmbajtjes sillen si kuratorë të informuar dhe kërkues, inteligjenca artificiale po ndryshon rregullat e lojës.
Komunikimi në Amerikën Latine po kalon një proces të thellë ripërcaktimi. Markat nuk kufizohen më vetëm në transmetimin e mesazheve; ato tani konkurrojnë për vëmendje në kohë reale. Audiencat, burimi kryesor i informacionit i të cilave janë mediat sociale, kërkojnë qartësi, rëndësi dhe formate të përshtatshme. Sipas studimit " Nga Informacioni te Angazhimi ", të kryer nga Intersect Intelligence, 40.5% e përdoruesve në rajon marrin informacionin e tyre kryesisht nga mediat sociale, dhe më shumë se 70% ndjekin mediat tradicionale në platforma si Instagram, TikTok dhe Facebook.
Në një realitet të ri të mbingarkuar me stimuj, strategjitë e komunikimit kërkojnë saktësi kirurgjikale. Thjesht të kesh të dhëna nuk mjafton më: duhet të dish si t’i interpretosh ato, t’i transformosh në veprim dhe ta bësh këtë me ndërgjegjësim për kontekstin. Këtu inteligjenca artificiale tregon potencialin e saj më të madh. Mjetet e analizës së ndjenjave, monitorimi i trendeve dhe leximi automatik i sjelljeve dixhitale na lejojnë të identifikojmë modelet, të parashikojmë skenarët dhe të marrim vendime më shpejt. Por, siç thekson LatAm Intersect PR, një agjenci rajonale e specializuar në reputacionin dhe komunikimin strategjik, gjykimi njerëzor mbetet i pazëvendësueshëm.
"Mund të dimë se cilat tema janë në trend ose në rënie, cili ton zëri gjeneron refuzim ose interes, ose cili format ka shtrirjen më të madhe në secilin rrjet. Por këto të dhëna kërkojnë interpretim. Të dhënat ju tregojnë se çfarë ka ndodhur; kriteret ju tregojnë se çfarë të bëni me to", thotë Claudia Daré, bashkëthemeluese e agjencisë. Ajo shton: "Jemi në mes të një revolucioni që unë e quaj Komunikimi 4.0. Një fazë në të cilën IA përmirëson punën tonë, por nuk e zëvendëson atë. Na lejon të jemi më strategjikë, më kreativë dhe të punojmë me të dhëna shumë më inteligjente. Por ndikimi i vërtetë ndodh vetëm kur ka njerëz të aftë ta transformojnë këtë inteligjencë në vendime kuptimplote."
Reputacioni nuk mbrohet më: ai ndërtohet në kohë reale. Markat që e kuptojnë këtë nuk i shmangin momentet e vështira - ato i përballojnë ato me transparencë. Në një rrjedhje masive të të dhënave të kohëve të fundit në Brazil, një kompani teknologjike u bë një burim kyç për shtypin duke shpjeguar qartë shkallën e incidentit. Ndërsa konkurrentët e saj zgjodhën heshtjen, kjo organizatë fitoi terren, legjitimitet dhe besim.
Marrëdhënia me shtypin ka ndryshuar gjithashtu. Dixhitalizimi i përshpejtuar i ka lënë redaksitë më të vogla, gazetarët më të mbingarkuar me punë dhe kanalet më të larmishme. Përmbajtja që gjeneron vlerë sot është ajo që e kupton këtë ekosistem të ri: është e shkurtër, objektive, e dobishme dhe e përshtatur. Sfida nuk është vetëm të informosh, por të lidhesh.
Pesë vjet pas fillimit të pandemisë, me inteligjencën artificiale që katalizon një epokë të re, rajoni përballet me një të vërtetë të thjeshtë, por të fuqishme: komunikimi nuk ka të bëjë vetëm me zënien e hapësirës; ka të bëjë me gjenerimin e kuptimit. Dhe në këtë epokë të re, kushdo që mund ta bëjë këtë me inteligjencë - si artificiale ashtu edhe njerëzore - do të ketë një avantazh të vërtetë.
