თანხის დაბრუნება ბრაზილიაში ონლაინ საცალო მოვაჭრეებისთვის ერთ-ერთ უდიდეს გამოწვევად რჩება. მომხმარებელთა დაცვის ეს მექანიზმი, რომელიც მხოლოდ იმ შემთხვევაში უნდა ამოქმედდეს, თუ ტრანზაქციები ბარათის მფლობელის მიერ არ არის აღიარებული ან როდესაც მყიდველი კონტრაქტით გათვალისწინებულ პროდუქტთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებულ პრობლემებს ამტკიცებს, როგორიცაა ფასების შეუსაბამობა, არმიღება, შეთანხმებისგან განსხვავებული მიწოდება ან მომხმარებელთა მომსახურების გაუმართაობა, სულ უფრო ხშირად გამოიყენება. ეს სიხშირე ელექტრონული კომერციის ოპერაციების ფინანსური ჯანმრთელობისთვის მნიშვნელოვან რისკს წარმოადგენს.
Serasa Experian-ის 2025 წლის ციფრული იდენტობისა და თაღლითობის ანგარიშის ბოლო მონაცემები საგანგაშო სცენარს ავლენს: ბრაზილიელების 51% უკვე გახდა ონლაინ თაღლითობის მსხვერპლი , რაც წინა წელთან შედარებით 9 პროცენტული პუნქტით მეტია. თაღლითობის შემთხვევების რაოდენობის ეს ზრდა პირდაპირ გავლენას ახდენს თანხის დაბრუნების მაჩვენებლებზე, განსაკუთრებით იმის გათვალისწინებით, რომ ამ თაღლითობების 48% 2024 წელს კლონირებული ან ყალბი საკრედიტო ბარათების გამოყენებას ეხებოდა .
Tuna Pagamentos- ის გაყიდვების ვიცე-პრეზიდენტის , პრევენცია საცალო ვაჭრობისთვის ნომერ პირველი პრიორიტეტი უნდა იყოს. „უკუგადახდები გაცილებით მეტს წარმოადგენს, ვიდრე უბრალოდ გაყიდვების ღირებულების დაკარგვას. რეპუტაციის დაზიანების გარდა, არსებობს დამატებითი ოპერაციული ხარჯები, ბანკების შემსყიდველი კომპანიების მიერ გამოწვეულ პოტენციური ჯარიმები და უკიდურეს შემთხვევაში, გადახდების დამუშავების შესაძლებლობის დაკარგვის რისკი. პრევენციაში ინვესტირება აღარ არის არჩევითი - ეს დღევანდელ ელექტრონულ კომერციაში გადარჩენის საკითხია “, - აფრთხილებს ის.
ექსპერტი ხაზს უსვამს სამ ფუნდამენტურ საყრდენს გადახდის უკუგდების შემთხვევების შესამცირებლად : თაღლითობის პრევენციის ტექნოლოგია , მომხმარებელთან კომუნიკაციის გამჭვირვალობა და გადახდის კარიბჭეებთან სტრატეგიული პარტნიორობა . „მაღაზიები, რომლებიც ნერგავენ მოწინავე ავთენტიფიკაციის სისტემებს, როგორიცაა სახის ბიომეტრია და ქცევითი ანალიზი, შეუძლიათ შეამცირონ თაღლითობის შემთხვევები 40%-მდე. ამასთან ერთად, აუცილებელია მკაფიო გაცვლისა და დაბრუნების პოლიტიკა და მოქნილი და გამჭვირვალე მომხმარებელთა მომსახურება“, - განმარტავს ხალედი.
სერასა ექსპერიანის მონაცემები ამ მიდგომას ამყარებს: მომხმარებელთა 91% უსაფრთხოებას ონლაინ შოპინგის ყველაზე მნიშვნელოვან ატრიბუტად მიიჩნევს , ხოლო 72% თავს უფრო დაცულად გრძნობს, როდესაც მაღაზიები იყენებენ საიმედო ავტორიზაციის მეთოდებს, როგორიცაა ბიომეტრია.
ანგარიშში, Serasa Experian-ის ავთენტიფიკაციისა და თაღლითობის პრევენციის დირექტორი, კაიო როჩა, ხაზს უსვამს, რომ „რაც უფრო მტკიცეა ავთენტიფიკაციის პროცესი, მით უფრო დაბალია დამნაშავეების წარმატების შანსი. ისეთი დახვეწილი თაღლითობების განვითარებასთან ერთად, როგორიცაა ღრმა ფეიქები და ხელოვნური ინტელექტით მართული თაღლითობა, მნიშვნელოვანია განიხილოს მუდმივად გაუმჯობესებული ტექნოლოგიების დანერგვა, თაღლითობის პრევენციის მრავალშრიანი სტრატეგიის გარდა, რომელიც აერთიანებს სხვადასხვა ტექნოლოგიებს უსაფრთხოების გასაძლიერებლად და ციფრული სერვისების მიმართ ნდობის გასაძლიერებლად“.
ამგვარად, საცალო ვაჭრობისთვის გზავნილი ნათელია: თანხის დაბრუნების რისკების იგნორირება შეიძლება საბედისწერო შეცდომა იყოს . თაღლითობის საწინააღმდეგო ტექნოლოგიების, დაბრუნებისა და გაცვლის მკაფიო პოლიტიკისა და პროცესების, ხარისხიანი მომხმარებელთა მომსახურებისა და გადახდებში სპეციალიზირებულ კომპანიებთან პარტნიორობის კომბინაცია გაყიდვების დაცვისა და ბიზნესის მდგრადობის უზრუნველყოფის ყველაზე ეფექტურ გზად გვევლინება კონკურენტულ ბრაზილიის ელექტრონული კომერციის ბაზარზე.
