Shkëmbimi i mesazheve midis kompanive dhe konsumatorëve ka evoluar me ardhjen e RCS, e cila lejon më shumë funksione multimediale që nuk mbështeten nga SMS, duke u mundësuar markave të angazhohen më shumë dhe të tërheqin më shumë konsumatorë. Kjo po rezulton e suksesshme në Brazil, sipas raportit të Trendeve të Mesazheve 2025 , të kryer çdo vit nga Infobip, një platformë globale e komunikimit në cloud, e cila regjistroi një rritje prej 371% në këtë teknologji vetëm vitin e kaluar. Midis RCS dhe mjeteve të tjera, të tilla si WhatsApp, chatbots, SMS dhe email-e, për shembull, kompanitë e medias dhe argëtimit kanë rritur përdorimin e këtyre burimeve 14 herë, qoftë për të shfaqur reklama për markat e tyre apo për të shitur fushata te klientët.
Studimi, i bazuar në mbi 530 miliardë ndërveprime të kanaleve mobile në platformën Infobip në mbarë botën, tregoi se Brazili është ndër vendet që regjistroi rritjen më të madhe të mesazheve në të gjitha llojet e platformave në Amerikën Latine - me RCS që tregon rritjen më të madhe. Përdorimi i kanaleve dixhitale për komunikimin me klientët u nxit nga sektorë të tillë si Media dhe Argëtimi, të cilët u rritën 14 herë, Financa dhe Fintech, të cilët u rritën me 22%, dhe Telekomunikacioni, me një rritje prej 76%.
Në mbarë botën, rritja e RCS ndodhi kryesisht pas shtatorit 2024, kur Apple filloi të ofrojë mbështetje për mjetin me publikimin e iOS 18. "Ky ishte një trend global dhe falë adoptimit nga Apple, pati një rritje prej 500% të trafikut global. Mjeti ka rezultuar premtues për lloje të ndryshme kompanish, pasi është një platformë e besueshme për komunikim midis kompanisë dhe klientit, duke ofruar burime multimediale si foto dhe video, përveç shfaqjes së autenticitetit të markës, gjë që e bën konsumatorin më të sigurt në informacionin që po merr", shpjegon Caio Borges, Menaxher i Vendit i Infobip. "Në Brazil, RCS për pajisjet Apple duhet të jetë i disponueshëm më vonë këtë vit, gjë që duhet të kontribuojë në një rritje edhe më të konsiderueshme të mjetit që tashmë përjetoi një bum në vitin 2024."
Shumë marka po shkojnë përtej eksperimentimit të thjeshtë me RCS si një kanal shtesë për klientët për të marrë mesazhe ose për të krijuar kontakte. Tani, mjeti po përfshihet plotësisht në strategjitë e komunikimit të kompanive. "Kompanitë financiare, për shembull, po shohin sukses në mbledhjen e borxheve përmes këtij kanali, pasi kthimi është më efektiv dhe detajet e borxhit eksplorohen shumë më mirë me burime më vizuale dhe të besueshme. Kompanitë e medias dhe argëtimit janë në gjendje të tërheqin më shumë audienca në platforma duke shfaqur detaje dhe imazhe që bashkëveprojnë më mirë, ashtu si kompanitë e telekomunikacionit që shesin më shumë, mbledhin më mirë ose lidhen më efektivisht", shpjegon Caio.
WhatsApp është gjithashtu një mjet që po rritet vetëm në Brazil si një kanal për shkëmbimin e mesazheve midis klientëve dhe kompanive. Vai de Bus, e cila shet rimbushje transporti në disa qytete, krijoi një përvojë pagese nëpërmjet PIX përmes WhatsApp. Me këtë funksionalitet të ri, 98% e pasagjerëve zgjodhën këtë metodë pagese, me një normë konvertimi prej 85% për pagesat e bëra nëpërmjet aplikacionit.
Përtej aplikacionit të famshëm të mesazheve, një tjetër teknologji në zhvillim është vënë në pah vitet e fundit brenda tregtisë bisedore: Inteligjenca Artificiale. "Falë përmirësimit të kësaj teknologjie, sfida nuk është më përdorimi i saj, pasi shumë kompani kanë adoptuar chatbot-et, për shembull, por më tepër aplikimi i saj në një mënyrë të integruar nëpër kanale të ndryshme komunikimi për të krijuar një udhëtim blerjeje koheziv", shpjegon Caio.
Me popullarizimin e RCS (Shërbimi i Klientit në Distancë), chatbot-eve, inteligjencës artificiale dhe aplikacioneve të mesazheve si WhatsApp, ka një rritje të vazhdueshme në tregun e përvojës bisedore. Aplikacionet teknologjike po bëhen gjithnjë e më të sofistikuara, me kompanitë që kërkojnë t'i përfshijnë ato në të gjitha kanalet e tyre të përdorimit. "Të kesh kanale të shumta në dispozicion të klientit është tashmë një realitet për shumë marka, por ato që po bien më shumë në sy janë pikërisht ato që i kanë këto kanale të sinkronizuara strategjikisht për të ofruar përvoja të vazhdueshme, të qëndrueshme dhe me cilësi të lartë", përfundon ai.
