Kërkesa në rritje e konsumatorëve gjatë Black Friday krijon një mjedis plot mundësi për markat që të sjellin inovacion në strategjitë e tyre. Sipas PiniOn, një kompani kërkimore tregu e specializuar në të dhëna konkurruese dhe sjelljeje, 58% e brazilianëve synojnë të përfitojnë nga kjo datë për të bërë blerje në vitin 2025.
Duke pasur parasysh rëndësinë e datës, ekspertët nxjerrin në pah 8 njohuri thelbësore për Black Friday. Shikojini ato:
- IA si një aleat strategjik në tregtinë elektronike.
“Inteligjenca Artificiale po transformon mënyrën se si shitjet me pakicë dhe tregtia elektronike përgatiten për datën. Duke analizuar trendet dhe duke identifikuar modelet e blerjes, ajo u lejon markave të kuptojnë paraprakisht se cilat produkte do të jenë në kërkesë më të lartë dhe të përshtasin jo vetëm inventarin e tyre, por edhe strategjitë e tyre. Kjo do të thotë më shumë parashikueshmëri në një periudhë të shënuar nga konkurrueshmëria e lartë e tregtisë elektronike”, thotë Juliana Vital, Drejtore Globale e të Ardhurave të Nubimetrics , një platformë inteligjence shitjesh që përdor të dhëna të mëdha dhe inteligjencë artificiale për të transformuar të dhënat në njohuri për shitësit dhe markat kryesore.
Sipas ekzekutivit, përdorimi i IA-së shkon përtej parashikimit të kërkesës; ajo ripërcakton mënyrën se si markat konkurrojnë brenda tregjeve . "Teknologjia na lejon të kuptojmë sjelljen e konsumatorit në kohë reale dhe të rregullojmë automatikisht çmimet, përshkrimet dhe reklamat sipas ndryshimeve të tregut. Në këtë mënyrë, kompanitë fitojnë shkathtësi për të reaguar ndaj trendeve dhe për t'u pozicionuar më strategjikisht në kërkime, duke rritur dukshmërinë dhe konvertimin gjatë Black Friday", shton ajo.
- Logjistikë dhe dërgesa më efikase
Për të trajtuar vëllimin e porosive, nstech , kompania më e madhe e softuerëve të zinxhirit të furnizimit në Amerikën Latine, ofron më shumë se 100 zgjidhje që i ndihmojnë kompanitë të optimizojnë operacionet e tyre, veçanërisht gjatë periudhave me kërkesë të lartë, siç është E Premtja e Zezë. Njëra prej tyre është Frete Rápido (Transporti i Shpejtë), një mjet që thjeshton menaxhimin e transportit në tregtinë elektronike. Kompania thekson veçori të tilla si gjurmimi shumëkanalësh, kuotat e shpejta dhe auditimi i mallrave. Përveç kësaj, platforma lejon konsolidimin e vëllimit dhe menaxhimin e tabelave të transportit. Kjo lehtëson kontrollin operacional, duke siguruar efikasitet më të madh në dorëzimin e produkteve.
- Parandalimi i mashtrimit dixhital
Nethone një zgjidhje dixhitale për zbulimin e mashtrimeve, ofroi këshilla për bizneset dhe konsumatorët që duhet të jenë të vetëdijshëm në këtë datë: hulumtimi paraprak i çmimeve, verifikimi nëse ka kuptim të merret përmbajtje nga një kompani specifike, autentifikimi shumëfaktorësh, kuptimi i sjelljes së përdoruesit, përdorimi i kartave virtuale dhe verifikimi i lidhjeve të pagesave.
Për tregtinë elektronike dhe tregjet, duke kërkuar faktorë të shumtë vërtetimi, siç janë fjalëkalimet, tokenët dhe të dhënat biometrike, kompanitë mund të krijojnë shtresa shtesë sigurie, duke ua vështirësuar jetën mashtruesve. Të kuptuarit e sjelljes së përdoruesit është gjithashtu e mundur përmes mjeteve të analizës së sjelljes që përdorin algoritme të përparuara për të identifikuar modelet e sjelljes, siç janë kohët tipike të aksesit, vendet e përdorura shpesh dhe madje edhe mënyra se si përdoruesi bashkëvepron me ndërfaqen. Kjo lejon zbulimin e aktiviteteve dhe veprimeve të dyshimta përpara se të ndodhë dëmtimi.
- Thjeshtoni udhëtimin e blerjes.
Në një kohë aq konkurruese sa Black Friday, është thelbësore të hartohet i gjithë udhëtimi i klientit dhe të optimizohet çdo hap i asaj përvoje. "Unë gjithmonë filloj duke analizuar se ku janë pikat e zhgënjimit në udhëtimin e blerjes. Për shembull, nëse klienti ka vështirësi në kryerjen e një pagese, gjetjen e informacionit në faqen e internetit, apo edhe me mbështetjen, strategjia juaj nuk është aq e shkathët sa duhet të jetë, dhe është koha të ofroni zgjidhje të shpejta dhe proaktive për të shmangur humbjen e mundësive. Mbajtja e rrjedhës së thjeshtë është një faktor tjetër thelbësor. A i keni parë ato procese të gjata plot me hapa të panevojshëm? Ato janë receta perfekte për braktisje, dhe sekreti është ta bëni sa më të lehtë të jetë e mundur, duke e bërë gjithçka intuitive dhe të drejtpërdrejtë. Sa më pak pengesa, aq më të mëdha janë shanset që konsumatori të përfundojë blerjen", ndan André Cruz, CEO i Digital Manager Guru , një platformë e plotë online për arkëtim dhe menaxhim shitjesh.
- Inteligjenca e të dhënave për transaksionet e pagesave
Me zgjerimin e blerjeve online dhe, rrjedhimisht, përdorimin e metodave të pagesës dixhitale, arkëtimi mund të bëhet një operacion i rrezikshëm për kompanitë. Prandaj, të kesh zgjidhje që mund të identifikojnë mashtrimet e mundshme transaksionale në një kohë kur vëllimi po rritet në mënyrë eksponenciale është thelbësore për suksesin e shitësit me pakicë.
Siç Danilo Coelho, Drejtor i Produkteve dhe të Dhënave në Quod , një kompani teknologjie të të dhënave që transformon të dhënat në inteligjencë për vendimmarrje, "një nga praktikat më të zakonshme të mashtruesve është të përfitojnë nga pengesat në mjetet e pagesave. Prandaj, është e rëndësishme të miratohen zgjidhje që përdorin algoritme për të validuar blerjet në një shkallë të gjerë, pa gjeneruar ndonjë fërkim dhe duke rritur sigurinë. Ky lloj operacioni kërkon një kapacitet të madh për analiza në shkallë të gjerë me shkathtësi dhe saktësi, duke mbrojtur nga mashtrimet ndërsa e bën procesin e shitjes më fluid, duke parandaluar konsumatorin të braktisë procesin e arkëtimit", shpjegon ai.
- Hulumtimi i tregut si një aleat strategjik
Të kuptuarit e asaj që duan konsumatorët - dhe kur e duan atë - është një nga sfidat më të mëdha në shitjen me pakicë sot. Në këtë skenar, hulumtimi i tregut bëhet një aleat strategjik, duke ofruar të dhëna në kohë reale që i ndihmojnë kompanitë të deshifrojnë sjelljet, të parashikojnë trendet dhe të marrin vendime më të sigurta. Të Premten e Zezë, ky kuptim i audiencës është thelbësor për rregullimin e strategjive, përcaktimin e çmimeve dhe krijimin e veprimeve më të vendosura, duke shmangur shpërdorimin dhe duke maksimizuar rezultatet.
Sipas Talita Castro, CEO e PiniOn , një kompani kërkimore tregu e specializuar në të dhëna konkurruese dhe sjelljeje, kërkimi është ajo që u lejon markave të veprojnë në mënyrë inteligjente dhe të shpejtë. “Të dhënat e duhura zbulojnë mundësi që shpesh kalojnë pa u vënë re. Kur kompanitë i dëgjojnë konsumatorët dhe i përkthejnë këto mësime në strategji, ato fitojnë saktësi, rëndësi dhe një avantazh konkurrues, veçanërisht gjatë periudhave të aktivitetit të lartë të shitjes me pakicë, siç është Black Friday”, thekson drejtuesi ekzekutiv.
- Përgatitja e dyqaneve fizike për festa dhe raste të veçanta.
Suksesi në shitjen me pakicë fizike gjatë periudhave të pikut të blerjeve varet nga planifikimi dhe organizimi i detajuar. Për André Seibel, Drejtor Ekzekutiv i Circuito de Compras, qendra më e madhe tregtare popullore në Amerikën Latine, kontrolli efikas i inventarit është hapi i parë. Sigurimi që produktet më të kërkuara janë të disponueshme parandalon humbjen e shitjeve dhe përmirëson përvojën e klientit. Për më tepër, vëmendja ndaj paraqitjes së dyqanit, nga shfaqja e produkteve deri te sinjalistika e përshtatshme, bën gjithë ndryshimin në tërheqjen dhe angazhimin e konsumatorëve.
Sipas drejtuesit, një pikë tjetër thelbësore është trajnimi i ekipit të shitjeve, përgatitja e tyre për të ofruar shërbim të shpejtë dhe empatik me njohuri për produktin. Këtu hyn në lojë edhe një kuptim strategjik i kufijve të fleksibilitetit të çmimeve, duke siguruar konkurrueshmëri pa kompromentuar kufijtë e fitimit. "Për Black Friday, çdo detaj ka rëndësi: nga inventari dhe pamja e dyqanit deri te shërbimi ndaj klientit dhe politika e çmimeve. E gjithë kjo ndikon drejtpërdrejt në kënaqësinë e klientit dhe performancën e shitjeve", shpjegon ai.
8. Një përvojë blerjeje e përsosur dhe intuitive me Wayfinding.
Gjatë periudhave të pikut si Black Friday, dyqanet fizike mund të shndërrohen në mjedise kaotike, duke dëmtuar përvojën e markës dhe rrjedhimisht duke zvogëluar mundësitë e shitjeve. Për të shmangur këtë skenar, koncepti i wayfinding - në thelb arti i udhëzimit intuitiv të njerëzve nëpër një hapësirë - është themelor për dizajnin e dyqanit. "Një strategji e strukturuar e komunikimit vizual dhe përvojës jo vetëm që e udhëzon konsumatorin qartë dhe objektivisht drejt promovimeve të dëshiruara, por gjithashtu organizon rrjedhën e njerëzve, minimizon radhët dhe krijon një përvojë blerjeje më të këndshme dhe efikase", shpjegon Silvia Kanayama, menaxhere dhe partnere në Agência DEA. "Duke planifikuar rrugë të përkohshme inteligjente dhe duke theksuar strategjikisht pikat e interesit brenda hapësirës fizike, wayfinding mund të zvogëlojë fërkimet dhe të krijojë një mjedis më të këndshëm dhe intuitiv, duke promovuar një përvojë pozitive që ndikon drejtpërdrejt në shitje."
