Tregu i punës po kalon një transformim në fusha të ndryshme. Ndërsa Brazili debaton për të ardhmen e ditës së punës njerëzore, teknologjia po ofron alternativa për të optimizuar performancën e njerëzve në botën e punës.
Teknologjia tashmë ekziston që u lejon kompanive të mbajnë një shërbim dixhital aktiv pa ndërprerje, kohë të lirë ose pushime, duke ofruar një përvojë për konsumatorët modernë që nuk kanë kohë ose durim të presin një përgjigje nga një profesionist që është me leje.
“Inteligjenca artificiale do t’u lejojë njerëzve të punojnë më pak. Sigurisht, disa vende pune do të pushojnë së ekzistuari, ato që lidhen me rutinat përsëritëse, por sigurisht që do të shfaqen funksione të tjera më analitike”, vlerëson Marcus Ferreira, themelues i startup-it Acelérion Hub de Inovação me seli në Goiânia. Një studim i kohëve të fundit nga Goldman Sachs parashikon se rritja e inteligjencës artificiale mund të ndikojë drejtpërdrejt në rreth 300 milionë vende pune në të gjithë botën.
Ai e ilustron këtë me bashkëpunëtorët virtualë të krijuar nga startup-i i tij, të përqendruar në shitje ose caktimin e takimeve të biznesit, të cilët tashmë funksionojnë në të gjithë vendin dhe po zvogëlojnë nevojën për punësim dhe trajnim të vazhdueshëm të fuqisë punëtore.
Startup-i është vendosur si një nga më premtuesit në Brazil duke zhvilluar zgjidhje të bazuara në inteligjencën artificiale për të optimizuar shërbimin ndaj klientit, duke u përqendruar në shitje ose duke planifikuar takime ose vizita biznesi.
Përqendrohuni në kreativitet
Pavarësisht frikës për numrin e vendeve të punës që mund të humbasin në vitet e ardhshme, specialistja e inteligjencës artificiale Loryane Lanne, partnere dhe drejtore ekzekutive e Acelérion, beson se teknologjia po shfaqet për të ndihmuar njerëzit të bëhen më pak të lodhur nga detyrat e tyre operacionale përsëritëse. "Qeniet njerëzore janë krijuar për të qenë krijues. Inteligjenca artificiale është aty pikërisht për të përmirësuar proceset përsëritëse dhe për të parandaluar njerëzit, punëtorët, të lodhen mendërisht, duke shmangur kështu lodhjen ose ndonjë lloj depresioni nga bërja e diçkaje që nuk është shumë e këndshme", thotë ajo.
Ekspertja thekson se edhe inteligjencat artificiale kanë nevojë për një specialist për t'i udhëhequr, gjë që reflektohet në nevojën për profesionistë gjithnjë e më të specializuar dhe të përgatitur për tregun e punës në zhvillim. "Në rastin e shërbimit ndaj klientit, inteligjenca artificiale ka nevojë për një shitës të shkëlqyer pranë saj, i cili do të vëzhgojë sjelljen njerëzore dhe do të përmirësojë shërbimin e saj në mënyrë që edhe ajo të shkëlqejë në rolin e saj. Ky shitës do ta zotërojë gjithnjë e më shumë fushën e tij dhe nuk do të jetë më aq i lodhur nga proceset dhe përgjigjet përsëritëse, duke u përqendruar në atë që është vërtet e rëndësishme", pohon ajo.
Dy punonjës më pak
Renato Soriani Vieira, pronar i LR Imóveis në São Paulo, filloi të përdorte Corretora.AI rreth dy muaj më parë dhe e përshkruan mjetin si një "sekretar shitjesh" të vërtetë. Ndër funksionet e tij, ai thekson kualifikimin e drejtuesve dhe caktimin e vizitave, të cilat i lejuan kompanisë të eliminonte nevojën për dy punonjës që më parë kryenin këto detyra.
“Me Corretora.AI, ne kemi qenë në gjendje t’u shërbejmë 413 klientëve vazhdimisht, 24 orë në ditë, dhe jam shumë afër mbylljes së shitjeve falë një caktimi të shpejtë dhe të saktë”, ndan Renato.
Një entuziast i teknologjisë dixhitale, Renato nuk hezitoi të përvetësonte inteligjencën artificiale në kompaninë e tij dhe e sheh inovacionin si thelbësor për zgjerimin e biznesit të tij. "Zero padi për punëtorët dhe shërbim më i shpejtë", përmbledh ai.
Sipas Renatos, Corretora.AI lejoi një shpërndarje më të mirë të burimeve njerëzore, duke e liruar ekipin që të përqendrohej në aspekte më strategjike të shitjeve dhe marrëdhënieve me klientët.
Shërbim 24/7 me një prekje njerëzore dhe efikasitet.
Pabline Mello Nogueira, pronare e SOU Imobiliária, në Florianópolis, raporton gjithashtu përparim të madh që nga zbatimi i Corretora.AI. Pas dy muajsh përdorimi, IA po merret me kontaktin fillestar me klientët, duke filtruar informacionin dhe duke planifikuar vizita përpara se t'ia përcjellë ato agjentit përgjegjës të pasurive të paluajtshme.
“Shërbimi është i shpejtë dhe i disponueshëm 24 orë në ditë, por pa tingëlluar si një robot. Inteligjenca Artificiale e Acelérion na ka dhënë liri dhe një nivel personalizimi që më parë ishte i mundur vetëm me një ekip të plotë”, komenton Pabline.
Ajo gjithashtu përforcon rëndësinë e inovacionit për mbijetesën në treg. “Inovacioni është 100% thelbësor për rritjen tonë. Klienti kërkon gjithnjë e më shumë shpejtësi dhe efikasitet, dhe teknologjia na lejon të ofrojmë pikërisht këtë”, thotë Pabline.
Përveç rritjes së numrit të takimeve dhe centralizimit të informacionit, mjeti standardizon gjithashtu shërbimin ndaj klientit, duke i lejuar SOU Imobiliária t'i shërbejë një numri më të madh klientësh pa bërë kompromis me cilësinë e shërbimit.
