Krishtlindjet po afrohen, dhe bashkë me to, sezoni më i nxehtë i shitjeve me pakicë. Dhe këtë vit, një protagonist po fiton edhe më shumë forcë si fushëbeteja kryesore për shitjet: WhatsApp. Sipas një raporti të specializuar të prodhuar në partneritet me Opinion Box, kanali mbetet mjeti kryesor i kontaktit midis konsumatorëve dhe markave në Brazil. Studimi tregon se 30% e brazilianëve tashmë e përdorin aplikacionin për të bërë blerje, ndërsa 33% e preferojnë atë për pas shitjes, duke tejkaluar metodat tradicionale si emaili dhe telefoni.
“Për vite me radhë, WhatsApp ishte thjesht një aplikacion mesazhesh. Sot, është tregu më i ngarkuar në shitjen me pakicë dixhitale braziliane”, thotë Alberto Filho, CEO i Poli Digital, një kompani nga Goiás që punon me zgjidhjet zyrtare të komunikimit WhatsApp.
Dhe kështu, presioni për të mposhtur konkurrencën dhe për rezultate të shpejta në këtë kohë të vitit i çon shumë kompani të miratojnë praktika që shkelin politikat e Meta-s, kompanisë mëmë të WhatsApp-it. Rezultati? Një nga makthet më të mëdha për çdo biznes modern: bllokimi i llogarisë së tyre.
“Të kuptuarit se si funksionon sistemi dhe cilat janë kufizimet e tij është e rëndësishme për t'u siguruar që vitrina kryesore e shitjeve të mos mbyllet në mes të javës së Krishtlindjeve”, shpjegon Mariana Magre, specialiste në shërbimin ndaj klientit të WhatsApp dhe Suksesin e Klientit në Poli Digital.
Ajo shpjegon se rritja meteorike e WhatsApp Business ka sjellë si mundësi ashtu edhe rreziqe. Sa më thelbësor bëhet kanali, aq më i madh është ndikimi i keqpërdorimit të tij. "Zgjerimi ka tërhequr jo vetëm biznese legjitime, por edhe dërgues të spamit dhe mashtrues, gjë që e ka shtyrë Metën të shtojë vigjilencën ndaj sjelljeve të dyshimta", shpjegon ajo.
Meta Platforms njoftoi se, midis janarit dhe qershorit 2025, më shumë se 6.8 milionë llogari WhatsApp u bllokuan, shumë prej të cilave të lidhura me operacione mashtruese, si pjesë e një përpjekjeje më të gjerë për të goditur abuzimin e shërbimeve të mesazheve nga kriminelët.
“Sistemi i Meta-s analizon modelet e sjelljes për të identifikuar aktivitetin e ngjashëm me spam-in. Shenjat paralajmëruese përfshijnë dërgimin e një vëllimi anormalisht të lartë mesazhesh në një periudhë të shkurtër, një shkallë të lartë bllokimesh dhe raportimesh, si dhe dërgimin e mesazheve te kontaktet që nuk kanë ndërvepruar kurrë me markën.”
Pasojat ndryshojnë. Një bllokim i përkohshëm mund të zgjasë me orë ose ditë, por një ndalim i përhershëm është shkatërrues: numri bëhet i papërdorshëm, i gjithë historiku i bisedave humbet dhe kontakti me klientët ndërpritet menjëherë.
Megjithatë, eksperti nga Poli Digital detajon se shumica e bllokimeve ndodhin për shkak të mungesës së njohurive teknike. Shkeljet më të zakonshme përfshijnë përdorimin e versioneve jozyrtare të WhatsApp, si GB, Aero dhe Plus, dhe mesazhet masive nëpërmjet API-ve "pirate". Këto mjete nuk miratohen nga Meta dhe gjurmohen lehtësisht nga algoritmet e sigurisë, duke çuar në ndalime pothuajse të sigurta.
Një tjetër gabim serioz është blerja e listave të kontakteve dhe dërgimi i mesazheve te njerëzit që nuk e kanë autorizuar marrjen e tyre (pa regjistrim). Përveç shkeljes së rregullave të platformës, kjo praktikë rrit në mënyrë drastike shkallën e ankesave për spam.
Mungesa e një strategjie të strukturuar komunikimi e përkeqëson situatën: dërgimi i tepërt i promocioneve të parëndësishme dhe shpërfillja e politikave tregtare të WhatsApp kompromentojnë të ashtuquajturin Vlerësim të Cilësisë, një metrikë e brendshme që mat "shëndetin" e llogarisë. "Injorimi i këtij vlerësimi dhe këmbëngulja në praktikat e këqija është rruga më e shkurtër drejt një bllokimi të përhershëm", thekson Mariana.
Për të funksionuar në mënyrë të sigurt, është thelbësore të kuptoni ndryshimet midis versioneve të aplikacionit:
- WhatsApp Personal: i projektuar për përdorim individual.
- WhatsApp Business: falas, i përshtatshëm për bizneset e vogla, por me kufizime.
- API-ja zyrtare e biznesit e WhatsApp: një zgjidhje korporative që mundëson automatizimin, agjentë të shumtë, integrimin e CRM-së dhe, mbi të gjitha, siguri të shkallëzueshme.
Pikërisht në këtë pikë të fundit qëndron "hileja". API-ja zyrtare vepron brenda parametrave të Meta-s, me shabllone mesazhesh të para-miratuara, regjistrim të detyrueshëm dhe mekanizma mbrojtjeje vendase. Për më tepër, ajo siguron që i gjithë komunikimi të ndjekë standardet e kërkuara të cilësisë dhe pëlqimit.
“Në Poli Digital, ne i ndihmojmë kompanitë ta bëjnë këtë tranzicion në mënyrë të sigurt, duke përqendruar gjithçka në një platformë që integron API-n zyrtare të WhatsApp me CRM. Kjo eliminon rrezikun e bllokimeve dhe i mban operacionet në përputhje me standardet”, shpjegon Mariana.
Një shembull kryesor është Buzzlead, një kompani që përdor gjerësisht WhatsApp për njoftime dhe angazhim. Përpara migrimit, përdorimi i platformave jozyrtare të mesazheve shkaktonte bllokime të përsëritura dhe humbje të mesazheve. "Kur filluam të dërgonim vëllime të mëdha, hasëm probleme me bllokimin e numrave. Ishte nëpërmjet Poli që mësuam rreth API-t zyrtar të WhatsApp dhe ishim në gjendje të zgjidhnim gjithçka", thotë José Leonardo, drejtor i Buzzlead.
Ndryshimi ishte vendimtar. Me zgjidhjen zyrtare, kompania filloi të operonte pa pajisje fizike, duke përdorur shabllone të miratuara dhe duke ulur në mënyrë drastike rrezikun e ndalimit. "Rezultatet u përmirësuan ndjeshëm, me një shkallë më të lartë leximi dhe një dërgim më të mirë të njoftimeve", shtoi ekzekutivi.
Mariana e përmbledh pikën qendrore: “Migrimi në API-në zyrtare nuk është thjesht një ndërrim mjetesh, është një ndryshim në mentalitet. Platforma e Poli-t organizon rrjedhat e punës, siguron pajtueshmërinë me rregullat dhe monitoron cilësinë e llogarisë në kohë reale. Rezultati është qetësia mendore për t'u përqendruar në atë që ka vërtet rëndësi: shitja dhe ndërtimi i marrëdhënieve me klientët, veçanërisht në Krishtlindje.”
"Dhe nëse Krishtlindjet janë kulmi i shitjeve, siguria dhe pajtueshmëria bëhen dhurata e vërtetë për ata që duan të vazhdojnë të rriten në vitin 2025", përfundon Alberto Filho.
