Me përparimin e teknologjisë në vitet e fundit, kryerja e blerjeve online nuk ka qenë kurrë më e lehtë. Sipas të dhënave të publikuara nga Mobile Time/Opinion Box, në vitin 2024, WhatsApp u konsolidua si kanali kryesor i shitjeve në Brazil, duke u përdorur nga 70% e kompanive për të shitur produkte dhe shërbime. Kjo për shkak se inteligjenca artificiale dhe algoritmet përmirësojnë shërbimet e tregtisë në chat, duke ofruar njohuri të fuqishme në mënyrë që platformat të jenë më të sigurta në konvertimin e përdoruesve, me informacion të saktë dhe të personalizuar.
Me potencial të madh për transformimin e operacioneve, shërbimet e tregtisë në chat ofrojnë zgjidhje të automatizuara për blerjet dhe menaxhimin e biznesit, siç shpjegohet nga Gustavo Soares, Drejtor Operacional dhe Partner në Bilheteria Express . "Inteligjenca artificiale ka evoluar në sektorin B2B dhe ka filluar të integrojë operacionet që përfshijnë shërbimin ndaj klientit, pagesat, personalizimin e përvojës së klientit, logjistikën dhe madje edhe katalogët, të gjitha brenda një vendndodhjeje të vetme", pohon ai.
IA ka zbatime të larmishme në sektorin e shitjes me pakicë dhe mund të jetë çelësi për rritjen e shitjeve online. Për shkak të aftësisë së saj për të përpunuar vëllime të mëdha të të dhënave dhe për të identifikuar modelet, është bërë gjithnjë e më e zakonshme që organizatat të përdorin strategji për t'u dalluar në një treg jashtëzakonisht konkurrues. "Algoritmet mund të parashikojnë pyetjet e klientëve gjatë shërbimit dhe madje të përcaktojnë preferencat e tyre. Kjo siguron që çdo konsumator të ketë një përvojë unike, pa pritur me orë të tëra për një përgjigje. Kështu, kënaqësia dhe lidhja e klientit forcohen", shton Gustavo.
Për më tepër, aftësia për të identifikuar trendet e tregut përshpejton kohën e reagimit të kompanive, duke u lejuar atyre të reagojnë ndaj ndryshimeve dhe të bëjnë parashikime për t'u përgatitur për kërkesat e reja të konsumatorëve. Duke kuptuar këto nevoja, inteligjenca artificiale mund të tregojë shitjet e ardhshme, bazuar në të dhënat historike, sezonalitetin dhe madje edhe ngjarjet e jashtme. Në këtë mënyrë, korporatat marrin vendime që nxisin rritjen e tyre.
Inteligjenca artificiale ndihmon gjithashtu në krijimin e përmbajtjes së marketingut, duke ofruar njohuri të fuqishme për fushatat përkatëse. Algoritmet analizojnë preferencat e audiencës së synuar, duke mundësuar ndërveprim dhe interes më të madh të klientit. "Teknologjia mund të jetë një aleat i shkëlqyer në afrimin e konsumatorit, duke mbledhur informacion në mënyrë që markat t'i njohin ata. Kjo lehtëson besnikërinë e klientit dhe konvertimin e shitjeve. Kjo mund të jetë zgjidhja për t'u dalluar në një botë gjithnjë e më dixhitale dhe konkurruese", përfundon drejtuesi ekzekutiv.
