در دنیای هوش مصنوعی، موج جدیدی به سرعت در حال نزدیک شدن است: عوامل هوش مصنوعی، که وظایف پیچیدهتری را انجام میدهند و به صورت خودکار تصمیمگیری میکنند. در خدمات مشتری، این تحول به طور مطلوبی مورد توجه قرار گرفته است. طبق پیشبینی اخیر شرکت مشاوره گارتنر، تا سال ۲۰۲۹، این فناوری ۸۰ درصد از مشکلات رایج خدمات مشتری را بدون دخالت انسان حل خواهد کرد.
در حالی که چتباتهای سنتی، برای مثال، مکانیکی هستند و از اسکریپتهای از پیش تعریفشده پیروی میکنند، عامل هوش مصنوعی میتواند بهطور خودکار عمل کند و مثلاً بر اساس دستورات انسانی، خریدهای آنلاین را بهطور مستقل انجام دهد.
برای بخش خدمات مشتری، این به معنای شکل جدیدی از تعامل است که خدمات ارائه شده توسط نمایندگان را با افزایش بهرهوری و خودکارسازی تعاملات تسهیل میکند و هزینههای عملیاتی را برای شرکتها کاهش میدهد. با این حال، این امر نحوه ارتباط مصرفکنندگان را نیز تغییر خواهد داد.
اسوالدو گارسیا، مدیرعامل NeoAssist، یک پلتفرم پیشرو در خدمات مشتری چندکاناله و مالک هوش مصنوعی Núb.ia، اظهار داشت: «این گذار بر نحوه ارتباط خود مشتریان با شرکت تأثیر خواهد گذاشت، زیرا آنها نیز به عامل هوش مصنوعی دسترسی خواهند داشت. مصرفکنندگان میتوانند از آن برای رفع شبهات، درخواست تعویض و بازگشت کالا و ثبت شکایات از طرف خود استفاده کنند. این سناریو مستلزم یک سازگاری استراتژیک از هر دو طرف است تا رابطه تحت تأثیر قرار نگیرد و حل مشکل عملی باشد . »
بنابراین، مطالعه گارتنر همچنین به این موضوع اشاره میکند که بر اساس این رفتار جدید، لازم است خدمات مشتری نه تنها برای مشتریان انسانی، بلکه برای "مشتریان ماشینی" نیز تطبیق داده شود. این امر مستقیماً به اولویتبندی اتوماسیون اشاره دارد، با توجه به اینکه حجم تعاملات ممکن است تغییر کند. این میتواند آغاز یک تغییر عمده در هوش مصنوعی مکالمهای باشد که دیگر فقط منبعی برای پشتیبانی مشتری نیست و در سایر سطوح عملیاتی و ارتباطی نفوذ میکند.
مدیرعامل NeoAssist اضافه میکند: «بازار شرط میبندد که دستیارهای هوش مصنوعی، تکامل فناوری بعدی خواهند بود و پیشبینی میشود که چهار سال دیگر، از همین حالا بتوان نتایج استفاده از آنها را حس کرد. تا آن زمان، ماموریت ما آمادهسازی زمینه برای ارائه بهترین تجربه به مشتریان است، چه در طول فرآیند خرید خود از هوش مصنوعی استفاده کنند و چه نکنند.»
نوآوری و هوش مصنوعی از نکات برجسته مذاکرات اجلاس وب ریو هستند.
گامهای بعدی در هوش مصنوعی در رویدادهای مهم برجسته شدهاند. بین ۲۷ تا ۳۰ آوریل، اجلاس وب ریو برگزار خواهد شد و در میان سخنرانیها، موضوعات مربوط به هوش مصنوعی کم نیستند. از امور مالی و ESG گرفته تا طراحی و همچنین نقش عوامل هوش مصنوعی.
با رصد جدیدترین فناوریها، تجربه مشتری و هوش مصنوعی، یکی از شرکتهایی است که در این رویداد حضور خواهد داشت. بازدیدکنندگان میتوانند با تیم و مدیران این برند برای شبکهسازی صحبت کنند، در مورد اهمیت چشمانداز چندکاناله در خدمات مشتری بحث کنند و در مورد Núb.ia - یک هوش مصنوعی اختصاصی که در طول خدمات، احساسات مشتری را پیشنهاد، خلاصه و تحلیل میکند - اطلاعات کسب کنند.
اجلاس وب ریو
تاریخها : ۲۷ تا ۳۰ آوریل
مکان : مرکز کنوانسیون و رویدادهای Riocentro - ریودوژانیرو (RJ)
سایت: لینک
