Me mbërritjen e fundit të vitit, shitja me pakicë hyn në periudhën më konkurruese të kalendarit: konsumatorët janë të vëmendshëm, vendimet përshpejtohen dhe ka një vëllim në rritje të ndërveprimeve. Në këtë skenar, inteligjenca artificiale pushon së qeni një trend dhe bëhet një aleat i fuqishëm për ata që duan të rrisin konvertimin, të ndërtojnë besnikërinë e klientëve dhe të krijojnë më shumë përvoja njerëzore, madje edhe në një shkallë të gjerë.
Siç thekson Profesoresha dhe specialistja e CRM-së, Jholy Mello , teknologjia përmirëson të dhënat, përmirëson proceset dhe zbulon nevojat që konsumatorët nuk i shprehin gjithmonë, por ajo gjeneron ndikim të vërtetë vetëm kur shërben për marrëdhënie më të thella dhe më autentike.
- Personalizimi në kohë reale
IA analizon historikun e blerjeve, sjelljen e shfletimit dhe preferencat individuale për të sugjeruar produkte, oferta dhe përmbajtje të personalizuara. Ky personalizim pushon së qeni një "përparësi" dhe bëhet një dallues konkurrues: kur klienti ndien se marka e njeh vërtet, normat e konvertimit dhe angazhimit të tij rriten ndjeshëm. Teknologjia lejon kapjen e mikro-qëllimeve - atë detaj që klienti as nuk e përmendi, por që ndryshon vendimin e tij.
- Automatizim inteligjent i shërbimit ndaj klientit
Chatbot-et dhe asistentët virtualë nuk janë vetëm për t'iu përgjigjur pyetjeve: kur konfigurohen siç duhet, ato ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve, udhëzojnë zgjedhjet dhe zvogëlojnë fërkimet në udhëtimin e klientit. IA përmirëson kohën e reagimit, liron ekipin për funksione strategjike dhe siguron shërbim të qëndrueshëm në të gjitha kanalet. Dhe, kur nevojitet kontakti njerëzor, ajo identifikon momentin e saktë për t'u përshkallëzuar te një agjent njerëzor.
- Segmentim i avancuar që kupton të pathënat.
IA është e aftë të zbulojë modele të padukshme për syrin e njeriut - profile të konsumatorëve, dëshira të nënkuptuara, shkaktarë emocionalë dhe qëllime të ardhshme. Për Jholy-n, kjo është fuqia e vërtetë e CRM-së e kombinuar me teknologjinë: kalimi nga "kush është klienti im" në "çfarë e motivon klientin tim". Në këtë mënyrë, fushatat pushojnë së qeni gjenerike dhe shndërrohen në biseda të synuara, me saktësi më të madhe dhe më pak buxhet të shpërdoruar.
- Parashikimi i blerjeve dhe rekomandimet e zgjuara
Modelet parashikuese ndihmojnë në parashikimin e nevojave edhe përpara se konsumatori të shprehë një kërkesë. Kjo vlen për rimbushjen e produktit, sugjerimet plotësuese ose edhe zbulimin e një rënieje të interesit. Ky proaktivitet krijon përvoja surprizuese dhe rrit kënaqësinë: marka shfaqet në kohën e duhur, me zgjidhjen e duhur.
- Optimizimi i vazhdueshëm i udhëtimit
IA hartëzon pengesat, identifikon ndërprerjet dhe tregon mundësitë për përmirësim gjatë gjithë udhëtimit të klientit - nga klikimi deri te pagesa. Në vend të vendimeve të bazuara në hamendje, shitësi me pakicë fillon të punojë me prova konkrete. Përmirësime të vogla në rrjedhë mund të rezultojnë në një rritje të konsiderueshme të konvertimit, duke zvogëluar braktisjen dhe duke zgjeruar vlerën e perceptuar të markës.
- Forcimi i besnikërisë së klientëve
Programet e besnikërisë, ofertat e personalizuara, përkujtuesit, rekomandimet dhe përvojat ekskluzive bëhen edhe më të fuqishme me anë të inteligjencës artificiale. Teknologjia ndihmon në krijimin e një marrëdhënieje të vazhdueshme që nuk varet vetëm nga datat sezonale. Sa më shumë që një markë tregon se i kushton vëmendje klientit, aq më shumë ata qëndrojnë dhe e rekomandojnë atë.
