Nga shënimet e thjeshta të shitjeve në fletore deri te sistemet më të përparuara të inteligjencës artificiale, një gjë është e sigurt: teknologjia ndryshon, por thelbi njerëzor jo. Me këtë perspektivë, profesoresha dhe ekspertja e marketingut Jholy Mello prezanton në *CRM në Shitje me Pakicë: Nga Z. Joe në Epokën e IA-së* transformimin e tregtisë gjatë viteve. Përmes figurës simbolike të "Z. Joe" dhe bllokut të tij të shënimeve, ajo tregon se si tradita dhe inovacioni ecin krah për krah për të transformuar markat dhe për të mbështetur strategjitë e domosdoshme për shitjen me pakicë bashkëkohore.
I konsideruar si gurthemeli i biznesit, CRM ( Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientët ) është një filozofi menaxhimi që e vendos klientin në qendër të vendimeve, duke segmentuar profilet dhe duke personalizuar përvojat për të transformuar ndërveprimet në lidhje të qëndrueshme. Sipas autorit, kur zbatohet mirë, kjo strategji ndikon drejtpërdrejt në shitje, rrit fitimprurësinë dhe forcon besnikërinë e klientit, duke u bërë një element kyç për konkurrueshmërinë në tregun e sotëm. Në këtë kuptim, kuptohet si një metodologji qendrore që lidh markat me nevojat dhe emocionet reale të njerëzve.
CRM nuk ka të bëjë me njohjen e emrit. Ka të bëjë me njohjen e të pathënës. Ka të bëjë me shikimin e klientit dhe kapjen e asaj që as ai nuk e ka formuluar ende. Harta e Empatisë ka të bëjë me tejkalimin e "sa vjeç është?" dhe drejt "çfarë e bën këtë person të ngrihet nga shtrati?". Në botën e të dhënave, Harta e Empatisë është ajo që transformon profilin e një klienti në një qenie njerëzore.
( CRM në shitjen me pakicë: nga Z. Joe në epokën e IA-së , f. 31)
Duke përzier histori personale, metafora të përditshme dhe shembuj nga jeta reale, Jholy Mello përkthen koncepte komplekse në situata praktike. Amazon paraqitet si një pikë referimi në personalizim, duke parashikuar dëshirat e blerjes. Nike përdor të dhëna për të ndërtuar komunitet dhe angazhim rreth stilit të jetesës. Sephora , ndërton besnikërinë e klientit me programe pikësh dhe oferta të personalizuara. Secili prej këtyre studimeve të rasteve nga markat kryesore shërben si udhëzues për shitësit me pakicë të vegjël dhe të mesëm mbi segmentimin, udhëtimin e klientit, përdorimin e aplikacionit, automatizimin dhe tregtinë sociale - një strategji ku konsumatori nuk ka nevojë të shkojë në faqen e internetit ose aplikacionin për të bërë një blerje.
CRM në Shitje me Pakicë: Nga Joe deri te Epoka e IA-së është një udhëzues se si teknologjia mund të përmirësojë proceset dhe vendimet, por marrëdhëniet njerëzore, kujdesi, kujtesa dhe besimi mbeten çelësi i suksesit. "Ndërsa shumica e librave përqendrohen në proceset e korporatave, modelet B2B, menaxhimin, shitjet ose markën , kjo vepër ofron një propozim unik: të tregojë CRM-në si shtyllën kurrizore të shitjes me pakicë", përfundon autori.
SPECIFIKIMET TEKNIKE
Titulli: CRM në Shitje me Pakicë
Nëntitulli : Nga Joe në Epokën e IA-së
Botuesi : Dialética
Autori: Jholy A. Mello
ISBN: 978-65-270-7669-8
Faqet: 171
Çmimi i librit fizik : 74.90 R$ ( Dialética Publisher Store ) dhe 123.52 R$ ( Amazon )
Çmimi i librit elektronik: 52.43 R$ ( Kindle )
